HomeReclamiMostBet Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso.

MostBet Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso.

Traduzione automatica:

Importo:: 294 €

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/09/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Poiché il conto è rimasto aperto, ha subito una perdita di 120€ e richiede un rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Signore / Signora,


Ho chiesto ripetutamente al casinò tramite chat e successivamente tramite e-mail di chiudere il mio account. A causa della loro mancata chiusura, ho subito una perdita di 120€ e chiedo al casinò di rimborsarmi tale importo.


Distinti saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro eurogalaxy85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui

Hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

SÌ! Ho ancora accesso al conto del casinò. Ti invio l'e-mail che ho inviato a Mostbet.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho perso altri € 174 in questo casinò. Il conto non è stato ancora chiuso! Ti chiedo quindi di assicurarti che il casinò mi rimborsi 294€.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille eurogalaxy85 per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro eurogalaxy85,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione


Ciao a tutti, carissimi!


eurogalaxy85, ci dispiace per la tua insoddisfazione. Grazie per aver condiviso.


Abbiamo controllato attentamente le informazioni.


Hai contattato la nostra chat online per bloccare il tuo account. Secondo le nostre regole, per bloccare un account, l'operatore di supporto deve verificare che sia il proprietario dell'account a richiedere il blocco dell'account. Per fare ciò viene richiesto un codice di conferma. Ti abbiamo inviato un codice di conferma, ma tu non ce lo hai restituito, quindi l'account non è stato bloccato. Dopo che il nostro operatore ha richiesto il codice due volte, hai cambiato argomento di conversazione con un altro.


Abbiamo verificato che quando hai effettuato questa richiesta una seconda volta e sei riuscito a fornire i dettagli richiesti, il tuo account è stato bloccato.


Cordiali saluti, Mostbet.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non riesco a ricordarlo o non riesco più a ricostruirlo. Il fatto è che non hai avuto il mio account bloccato per più di una settimana, anche se ti è stato chiesto di farlo via email!

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Caro eurogalaxy85,


Grazie per la collaborazione durante il processo di risoluzione. Dopo aver esaminato le prove fornite dal team del casinò, sembra che tu abbia contattato il loro supporto dal vivo. Nell'ambito del processo di chiusura dell'account, è stato inviato un codice di verifica al tuo telefono, ma sfortunatamente non hai risposto alle richieste di supporto e hai mostrato un comportamento scortese. Il processo di autoesclusione varia da casinò a casinò ed è necessario completarlo per intero. Anche se potrebbe esserci spazio per miglioramenti nel processo e nella comunicazione, sulla base delle informazioni fornite, ritengo che non sia appropriato accogliere la tua richiesta di rimborso. Mi dispiace molto ma sono costretto a respingere il tuo caso.


Allego una delle prove fornite.

Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.