Il giocatore tedesco aveva ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Nonostante le sue richieste, il conto era rimasto aperto, con conseguente perdita di 294 €, che il giocatore chiedeva di essere rimborsato. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva affermato che il giocatore non aveva completato la procedura di chiusura del conto non fornendo il codice di conferma necessario. Di conseguenza, il conto era rimasto aperto. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo concluso che il casinò aveva seguito il proprio protocollo per la chiusura del conto. Pertanto, abbiamo ritenuto ingiustificata la richiesta di rimborso del giocatore.
MostBet Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 294 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Caro Signore / Signora,
Ho chiesto ripetutamente al casinò tramite chat e successivamente tramite e-mail di chiudere il mio account. A causa della loro mancata chiusura, ho subito una perdita di 120€ e chiedo al casinò di rimborsarmi tale importo.
Distinti saluti,
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui
Hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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SÌ! Ho ancora accesso al conto del casinò. Ti invio l'e-mail che ho inviato a Mostbet.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho perso altri € 174 in questo casinò. Il conto non è stato ancora chiuso! Ti chiedo quindi di assicurarti che il casinò mi rimborsi 294€.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille eurogalaxy85 per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti, carissimi!
eurogalaxy85, ci dispiace per la tua insoddisfazione. Grazie per aver condiviso.
Abbiamo controllato attentamente le informazioni.
Hai contattato la nostra chat online per bloccare il tuo account. Secondo le nostre regole, per bloccare un account, l'operatore di supporto deve verificare che sia il proprietario dell'account a richiedere il blocco dell'account. Per fare ciò viene richiesto un codice di conferma. Ti abbiamo inviato un codice di conferma, ma tu non ce lo hai restituito, quindi l'account non è stato bloccato. Dopo che il nostro operatore ha richiesto il codice due volte, hai cambiato argomento di conversazione con un altro.
Abbiamo verificato che quando hai effettuato questa richiesta una seconda volta e sei riuscito a fornire i dettagli richiesti, il tuo account è stato bloccato.
Cordiali saluti, Mostbet.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non riesco a ricordarlo o non riesco più a ricostruirlo. Il fatto è che non hai avuto il mio account bloccato per più di una settimana, anche se ti è stato chiesto di farlo via email!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro eurogalaxy85,
Grazie per la collaborazione durante il processo di risoluzione. Dopo aver esaminato le prove fornite dal team del casinò, sembra che tu abbia contattato il loro supporto dal vivo. Nell'ambito del processo di chiusura dell'account, è stato inviato un codice di verifica al tuo telefono, ma sfortunatamente non hai risposto alle richieste di supporto e hai mostrato un comportamento scortese. Il processo di autoesclusione varia da casinò a casinò ed è necessario completarlo per intero. Anche se potrebbe esserci spazio per miglioramenti nel processo e nella comunicazione, sulla base delle informazioni fornite, ritengo che non sia appropriato accogliere la tua richiesta di rimborso. Mi dispiace molto ma sono costretto a respingere il tuo caso.
Allego una delle prove fornite.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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