Lieber Erdalhan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen
(nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist nicht möglich für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen).
Wenn Sie das Casino ausdrücklich darüber informiert haben, dass Sie ihm den Grund für die Kontoschließung nicht mitteilen, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung verlorener Gelder haben, und wir verstehen die Bemühungen des Casinos, Sie als Kunden zu halten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie vor Glücksspielen geschützt werden sollten, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss vom Casino aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen und sich von der Marketingkommunikation im Casino abzumelden.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen.
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie den Selbstausschluss vom Casino beantragen konnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Erdalhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
If you explicitly informed the casino you won't give them the reason for account closure, we don't think you are eligible for a refund of lost funds and we understand the efforts of the casino to keep you as a customer. If you believe you should be protected from gambling, I would recommend you request a self-exclusion from the casino due to a gambling problem and request to be unsubscribed from marketing communication in the casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if you were able to request the self-exclusion from the casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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