MostBet Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata ignorata.

Ciao team dei guru del casinò,

Ti scrivo per esprimere un serio reclamo riguardante il mio conto giocatore presso il tuo casinò online, registrato il 23 gennaio 2024. Nonostante i miei ripetuti sforzi e le chiare istruzioni per chiudere definitivamente il mio conto giocatore, ho scoperto che la mia richiesta è stata ignorata. Invece, sono stati fatti dei tentativi per incoraggiarmi a continuare a giocare.

Dopo aver realizzato che stavo ottenendo a malapena profitti e subendo continue perdite, ho inviato una richiesta esplicita il 28 gennaio 2024, chiedendo la cancellazione permanente del mio account. Questa decisione è stata il risultato di un'intenzione ben ponderata e ferma di smettere di giocare d'azzardo sulla tua piattaforma.

Contrariamente alle mie chiare istruzioni e aspettative, non ho ricevuto alcuna conferma della cancellazione dell'account. Invece, mi sono trovato di fronte a informazioni e incentivi per continuare a giocare. Trovo che queste pratiche siano estremamente fuorvianti e non etiche, soprattutto alla luce della mia esplicita richiesta di chiusura del conto in questo casinò.

A causa di questa situazione e del fatto che ho continuato a giocare a causa della vostra negligenza e dei vostri incentivi fuorvianti, chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di chiusura del conto. Considero questo un giusto compenso per il mancato rispetto delle mie istruzioni e per le pratiche commerciali inappropriate della vostra azienda. Semplicemente non volevo più giocare in un casinò del genere.

Conto aperto il 23.01.2024

Ho inviato la richiesta il 28.01.2024

Cordiali saluti,

Erdalhan

Caro Erdalhan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Se hai informato esplicitamente il casinò che non fornirai il motivo della chiusura del conto, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso dei fondi persi e comprendiamo gli sforzi del casinò per mantenerti come cliente. Se ritieni che dovresti essere protetto dal gioco d'azzardo, ti consiglierei di richiedere l'autoesclusione dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo e di richiedere di essere cancellato dalle comunicazioni di marketing nel casinò.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se siete riusciti a richiedere l'autoesclusione dal casinò.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

grazie per la tempestiva risposta al mio reclamo. Vorrei sottolineare ancora una volta che la mia lamentela principale riguarda il comportamento del Casinò Mostbet, in particolare per quanto riguarda il modo in cui hanno gestito la mia richiesta di disattivare il mio conto dopo che mi ero lamentato delle loro pratiche invadenti. Nonostante la mia esplicita richiesta via e-mail di chiudere il mio conto giocatore e la conseguente minaccia di rivolgermi al team di Casino Guru nel caso non fosse stata intrapresa alcuna azione, le mie preoccupazioni sono state ignorate. Il mio problema qui non riguarda la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Credo che un casinò debba rispettare i desideri dei suoi giocatori, soprattutto quando si tratta di questioni relative ai confini personali e al gioco responsabile. Ignorare le mie richieste e la mancanza di risposta alla mia seconda e-mail, in cui chiarivo che avrei presentato un reclamo se non si fosse verificata la disattivazione, dimostra un chiaro modello di disprezzo e di scarso servizio clienti.

Spero che il team di Casino Guru possa comprendere la mia situazione e rispondere di conseguenza. Sono fermamente convinto che la mia denuncia sia giustificata e che sia necessaria un'indagine sul comportamento di Mostbet. Attendo con ansia una risoluzione che sottolinei l’importanza del gioco responsabile e rispetti le decisioni dei giocatori.

Grazie per il vostro supporto e comprensione in questa materia.

Distinti saluti,

Erdalhan

Riceverò qualche feedback qui perché il mio account non è stato ancora bloccato? L'ho anche affermato apposta a causa della dipendenza (non è vero). Tuttavia, il mio account esiste ancora dopo ripetute comunicazioni. Ora vorrei un feedback da Casino Guru.

Grazie per il tuo dettagliato punto di vista.

Rifiutarsi esplicitamente di fornire un motivo per la chiusura del conto è tutto ciò di cui il casinò ha bisogno per mantenere aperto il tuo conto. Se desideri chiudere il conto, la nostra raccomandazione è di fornire una motivazione al casinò quando richiedi la chiusura del conto.

Tieni presente che i conti chiusi per qualsiasi motivo potrebbero essere successivamente riaperti e il casinò non ha l'obbligo di rimborsarti se decidi di depositare, a meno che tu non li informi di avere problemi a controllare il tuo gioco d'azzardo. Riteniamo inoltre che il giocatore sia il responsabile ultimo del proprio gioco, a meno che non vi sia un obbligo da parte del casinò di proteggerlo. Riteniamo che i casinò siano obbligati a proteggere i giocatori dal gioco d'azzardo quando li informano di un problema relativo al gioco d'azzardo.

Non possiamo aiutarti a chiedere al casinò il rimborso del deposito in base ai motivi citati nel tuo reclamo e se desideri essere protetto, dovresti agire secondo il mio consiglio precedente.

Per favore fammi sapere della tua decisione. Mi scuso per non aver risposto prima.

Ciao, caro Erdalhan e Guru del Casinò!

Ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di affrontare qualsiasi situazione. Abbiamo verificato le informazioni e desideriamo informarti che il tuo conto di gioco ****** è stato cancellato il 31.01.2024 dopo che hai contattato il nostro team di supporto. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao Casinò Mostbet,

Vorrei richiedere il rimborso dei miei depositi effettuati da quando ho chiesto ripetutamente per la prima volta la disattivazione del mio conto, cosa che non è stata fatta.

Saluti

Grazie a Mostbet Casino per la risposta e i chiarimenti.

Caro Erdalhan,

Dato che il tuo conto è stato chiuso, rimane solo il problema relativo ai tuoi depositi. Come ho spiegato in precedenza, riteniamo che i giocatori abbiano diritto a un rimborso a causa di un’autoesclusione fallita, non quando i casinò non riescono a chiudere i propri conti.

Ti consiglio di sfruttare lo strumento di autoesclusione che ti ho consigliato prima se non l'hai già fatto.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.