Der Spieler aus Russland hatte den Überprüfungsprozess abgeschlossen, aber 2 Monate lang den erforderlichen Auszahlungscode nicht per Mobiltelefon erhalten. Trotz Änderung der Telefonnummer durch den Support wurde der Code immer noch nicht gesendet. Das Casino behauptete, das Problem mit dem Senden des Codes sei behoben und der Spieler habe erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Sie senden nicht den Code, der zum Abheben von Geldern erforderlich ist. Ich habe den Überprüfungsprozess abgeschlossen und 2 Monate gewartet, aber jetzt erhalte ich den Abhebungscode nicht auf meinem Mobiltelefon. Es gibt keine Spam-Ordner; ich habe hundertmal nachgeschaut. Ich habe sogar meine Telefonnummer über den Support geändert, und der Code wird immer noch nicht dorthin gesendet.
Lieber laurasurobertswe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es gab keine Schlussfolgerungen, ich wurde gesperrt und habe die Videoüberprüfung erfolgreich bestanden. Um mein Geld abzuheben, brauche ich jetzt einen Code von ihnen, den ich nicht bekomme. Ich habe meine Telefonnummer über ihren Support geändert, aber der Code kommt immer noch nicht. Ich habe ihre Boni nicht genutzt, ohne den Code kann ich kein Geld abheben
Vielen Dank für Ihre Antwort, laurasurobertswe. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ja, ich habe sogar meine Telefonnummer gegen eine neue ausgetauscht, aber das Casino sagt, dass die Codes gesendet werden, aber sie erreichen mich nicht. Ich erhalte alle Nachrichten außer ihren, sogar im Spam-Ordner.
Ich habe Ihnen per E-Mail eine Anfrage zur Änderung der Nummer gesendet. Sie haben die Nummer geändert, aber der Code funktioniert immer noch nicht.
Vielen Dank, laurasurobertswe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber laurasurobertswe ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des MostBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes MostBet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Gibt es interne Probleme, die dazu führen, dass die Auszahlungsbestätigung nicht gesendet wird? Gibt es eine andere Methode zur Abwicklung der Auszahlung als die Verwendung des SMS-Codes?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo, lieber laurasurobertswe !
Vielen Dank, dass Sie das Problem gemeldet haben. Wir sind stets bemüht, die Benutzererfahrung zu verbessern und Ihnen zu helfen.
Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Information erhalten, dass das Problem mit dem Senden des Codes behoben wurde und Sie erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen haben. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Liebes MostBet Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die wertvollen Informationen zu diesem Fall!
Lieber laurasurobertswe ,
Gemäß der Forderung des Casinos möchte ich Sie außerdem um eine Bestätigung bitten, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Vielen Dank im Voraus!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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