Il giocatore russo aveva completato il processo di verifica ma non riceveva il codice di prelievo richiesto tramite cellulare da 2 mesi. Nonostante la modifica del numero di telefono tramite l'assistenza, il codice non veniva ancora inviato. Il casinò ha affermato che il problema con l'invio del codice è stato risolto e il giocatore ha effettuato con successo un prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Non inviano il codice necessario per prelevare fondi. Ho completato il processo di verifica e ho aspettato 2 mesi, ma ora non ricevo il codice di prelievo sul mio cellulare. Non ci sono cartelle spam; Ho controllato centinaia di volte. Ho anche cambiato il mio numero di telefono tramite l'assistenza e il codice non è ancora stato inviato lì.
Gentile laurasurobertswe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
non ci sono state conclusioni, ho ricevuto un blocco e ho superato con successo la verifica video. Ora, per prelevare i miei fondi, ho bisogno di un codice da loro, che non arriva, ho cambiato il mio numero di telefono tramite il loro supporto, ma il codice non arriva ancora. Non ho utilizzato i loro bonus, senza il codice non potrò prelevare denaro
Grazie per la risposta, laurasurobertswe. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
sì, ho anche cambiato il mio numero di telefono con uno nuovo, ma il casinò dice che i codici vengono inviati, ma non mi arriva. Ricevo tutti i messaggi tranne i loro, anche nella cartella spam.
Ti ho inviato una email con la richiesta di modificare il numero, hanno cambiato il numero ma il codice continua a non funzionare.
Grazie mille, laurasurobertswe, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile laurasurobertswe ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò MostBet a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Casinò MostBet ,
Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore? Ci sono problemi interni che causano il mancato invio della verifica del prelievo? Esiste un metodo alternativo per elaborare il prelievo oltre all'utilizzo del codice SMS?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao, cara laurasurobertswe !
Grazie per aver segnalato il problema. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di aiutarti.
Al momento, abbiamo ricevuto informazioni che il problema con l'invio del codice è stato risolto e che hai effettuato con successo un prelievo. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro Casinò MostBet ,
Grazie per la risposta e per le preziose informazioni sul caso!
Cara Laurasurobertswe ,
In conformità con quanto affermato dal casinò, desidero anche chiederti una conferma di aver ricevuto il prelievo.
Grazie in anticipo!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Kubo
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