Der Spieler aus Spanien hat einen Teilabzug erhalten. Leider blieb der Rest des Gewinns für einen Monat einbehalten. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe einen Monat lang versucht, meine Gewinne aus diesem Casino abzuheben, und es ist mir nur einmal gelungen, 300 € abzuheben. Seitdem wurde mir wiederholt die Abhebung von Geldern ohne Erklärung verweigert. In der Mail vom technischen Service erfahren sie, dass mein Fall in der Finanzabteilung liegt. Und jetzt sagen sie mir nur, ich solle "auf eine Antwort warten", aber diese Antwort kommt nie. Weder ist die Lösung. Ich denke darüber nach, sie zu melden
Liebe Noelia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne einbehalten wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, ich habe nicht mit Boni gespielt. Und das Casino gibt mir auch keinen triftigen Grund, meine Gewinne zurückzuhalten. Und ich verstehe, dass sich mehr Menschen in derselben Situation befinden
Vielen Dank, Noelia, für Ihre schnelle Antwort. Wenn keine Boni verwendet wurden, können Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?
Es erlaubt mir nicht, meine Einkommensgeschichte zu sehen. Das erste Mal habe ich 45 € eingezahlt und dann 10 € mehr. Ich sende Ihnen Schnappschüsse von dem, was ich von meinem Konto aus sehen konnte, und von meiner "Auszahlungs" -Historie, die das einzige ist, was ich sehen kann.
Ich kann hier keine Bilder senden. Würden Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse oder ein anderes Mittel dafür mitteilen?
Bitte leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Noelia, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Noelia,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mostbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Noelia,
Das Casino-Team hat uns darüber informiert, dass Ihr Problem bereits gelöst wurde. Können Sie dies bitte bestätigen?