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MostBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

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Importo:: 1.900 €

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/10/2020 | Caso chiuso : 14/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha ricevuto un ritiro parziale. Sfortunatamente, il resto delle vincite è rimasto trattenuto per un mese. Il caso è stato respinto, poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho provato a ritirare le mie vincite da questo casinò per un mese e sono riuscito a prelevare solo € 300 una volta. Da allora, mi è stato ripetutamente negato il prelievo di fondi senza spiegazioni. Nella posta del servizio tecnico mi dicono che il mio caso è nel dipartimento finanziario. E ora mi dicono solo di "aspettare una risposta", ma quella risposta non arriva mai. Nemmeno la soluzione. Sto pensando di segnalarli

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Noelia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché le tue vincite sono state trattenute?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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No. Non ho giocato con nessun bonus. E il casinò non mi dà nemmeno un motivo valido per trattenere le mie vincite. E capisco che ci sono più persone nella stessa situazione

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4 anni fa
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Grazie mille, Noelia, per la tua rapida risposta. Se non sono stati utilizzati bonus, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere?

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Pubblico
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4 anni fa
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Non mi consente di vedere la cronologia dei miei guadagni. La prima volta ho depositato 45 € e poi altri 10 €. Ti mando istantanee di ciò che ho potuto vedere dal mio account e dalla mia cronologia di "ritiro", che è l'unica cosa che posso vedere.


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4 anni fa
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Non mi consente di inviare immagini qui. Saresti così gentile da fornirmi un indirizzo email o qualche altro mezzo per farlo?

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4 anni fa
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Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Noelia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 anni fa
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Grazie mille per tutto. Stava aspettando

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Noelia,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mostbet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Mostbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Noelia,

il team del casinò ci ha informato che il tuo problema è già stato risolto, per favore, potresti confermare?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Noelia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

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