HomeBeschwerdenMostBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

MostBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: Mex$84,000

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-02 | Fall geschlossen : 2023-11-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung und mangelnde Transparenz seitens des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nach Angaben des Casinos wurden die Auszahlungsanträge aufgrund von Problemen mit dem Zahlungssystem abgelehnt. Trotz des Versuchs, über ein anderes Konto abzuheben, wurde die Anfrage des Spielers dennoch abgelehnt. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, sich zur Lösung an seine Bank zu wenden. Der Spieler behauptete jedoch, dass die Bank seinen Transaktionen keine Beschränkungen auferlegt habe. Wir hatten den Spieler gebeten, Beweise für diese Behauptung vorzulegen, aber er antwortete nicht. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

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vor 1 Jahr
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Ganz einfach: Meine Auszahlungsanfragen werden ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe gerade den Kontobestätigungsprozess abgeschlossen, der mehr als 60 Tage gedauert hat. Mein Konto wurde erst am 24.08.23 entsperrt, weshalb ich meine vorherige Beschwerde als gelöst betrachtete. Ich dachte, ich hätte keine Probleme mehr, aber ich habe mich geirrt. Ich habe einige Gewinne abgehoben, mein Guthaben aufgeladen usw. Alles war nur drei oder vier Tage lang in Ordnung. Seit nunmehr 3 Tagen werden meine Auszahlungsanfragen ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Wie ich in der vorherigen Beschwerde erwähnt hatte, sagt der technische Support immer nur, dass wir warten müssen, aber worauf warten wir? Ich fordere sie auf, meine Gewinne einzuzahlen und mir keine Ausreden mehr zu geben. Es ist erwähnenswert, dass das Bankkonto, das ich beim Casino registriert habe, dasselbe ist, das ich für Einzahlungen verwende. Ich habe mich bei der Bank verifiziert und es gibt keine Einschränkung, die sie daran hindern würde, Einzahlungen oder Überweisungen auf dieses Konto vorzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) christianrodriguez,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Nun, man muss wirklich sehr geduldig sein, es gibt nur ein paar Dinge, die ich am Verhalten von Casinos nicht verstehe.

Die Einzahlung dort ist NIEMALS ein Problem, egal welche Methode Sie verwenden möchten.

Nun wird davon ausgegangen, dass ich gerade mehr als 60 Tage mit dem Verifizierungsprozess verbracht habe (eine Zeit, die extrem übertrieben ist), sodass es kein Problem mehr geben sollte.

Das Schlimme daran ist, dass sie nicht transparent mit den Informationen umgehen, sondern nur argumentieren, dass wir warten müssen, und das ist wirklich unfair und frustrierend für den Spieler, da sie als Richter und Partei fungieren. Sie wollen mich einfach nicht deponieren, aber sie sagen mir nicht warum? Sie sagen mir nicht wann? Und so können die Tage vergehen und sie argumentieren das Gleiche: WIR MÜSSEN WARTEN. und was kann man tun?...

Ja, für Casinos im Allgemeinen sind viele Gesetze und Vorschriften erforderlich.


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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber Christianrodriguez und Casino-Guru!


Christianrodriguez , vielen Dank, dass Sie uns über diese Situation informiert haben. Wir haben die Angaben geprüft, Auszahlungsanträge werden aufgrund von Problemen seitens des Zahlungssystems abgelehnt. Wir empfehlen Ihnen, es später noch einmal zu versuchen oder eine andere Methode zu verwenden.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter MostBet Casino-Vertreter, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Lieber Christianrodriguez, haben Sie versucht, eine neue Auszahlung zu beantragen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?

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vor 1 Jahr
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Der Punkt hier ist nicht, dass ihr Zahlungssystem versagt hat, logischerweise sind alle Systeme anfällig für Fehler, der Punkt ist, dass es nur bei Gewinnern scheitert, es sind Tricks, die sie anwenden, damit wir das Geld nicht bekommen und es dort wieder verlieren . Es geht um EHRLICHKEIT, ein Wert, den sie in diesem Casino nicht haben. Warum fallen Ihre Systeme nie aus, wenn Sie eine Einzahlung tätigen? Es gibt keine Mittel mehr, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlungssysteme bereits nützlich sind (was höchstwahrscheinlich daran liegt, dass sie, da keine Mittel mehr vorhanden sind, auf magische Weise BEREITS FUNKTIONIEREN), was ich Ihnen sagen kann: Sie haben gerade einen Kunden verloren.

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vor 1 Jahr
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Lieber Christianrodriguez, ich verstehe deine Frustration wirklich. Es ist jedoch wichtig zu klären, dass sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen technische Fehler auftreten können. Diese Probleme sind in der Regel nicht auf die Absicht zurückzuführen, den Spielern Unannehmlichkeiten zu bereiten, sondern sind vielmehr Teil der Komplexität, die bei Online-Transaktionen auftreten kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine andere Auszahlungsmethode zu wählen?

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vor 1 Jahr
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Sie wissen genau, dass eine Auszahlung mit einer anderen Methode nicht möglich ist, und benachrichtigen Sie sofort, dass dies nicht möglich ist, da dieselbe Methode verwendet werden muss (soll ich nachsehen, in welchem Kapitel Ihrer Regeln Sie dies angeben?). Außerdem handelt es sich dabei um dasselbe Guthabenersatzkonto wie das Auszahlungskonto. Ich verstehe nicht, warum sie immer noch hier sind, nett sind und auf ihrer Plattform überall Negatives vorbringen ...

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vor 1 Jahr
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Das Casino kann entscheiden, welche Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen zur Verfügung stehen. Es tut mir leid, aber den Spielern bleibt keine andere Wahl, als sich an das Casino zu halten und eine der verfügbaren Arbeitsmethoden zu wählen. Erlauben Sie mir also, Sie noch einmal zu fragen: Wurden die Probleme mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bereits gelöst oder haben Sie eine Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorgenommen?

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vor 1 Jahr
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Es wurde bereits von einem anderen Konto eingezahlt und auch eine Auszahlung auf das neue Konto wurde beantragt. Diese gehen weiter zurück. Nichts mehr als, wie immer, das, was die Casinos hier sehr freundlich kommentieren, hat mehr Glaubwürdigkeit. Ich werde ihnen einen Bildschirm schicken, um zu sehen, ob sie das glauben. Selbst wenn Sie Ihr Konto geändert haben, werden Sie nicht eingezahlt. file Man erkennt deutlich, dass es sich um 2 unterschiedliche Konten handelt. Grüße

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter MostBet Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Fall untersuchen und erläutern, warum die Auszahlung des Spielers abgelehnt wurde?

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vor 1 Jahr
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Hallo, Ihr Lieben!


Auf diese Anfrage haben wir von der Finanzabteilung eine ausführliche Antwort erhalten:

„Der Kunde hat wirklich Abhebungen zu unterschiedlichen Details vorgenommen.

Zum Beispiel auf die Karte 0022********1145. Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser Daten wurden seitens des Zahlungssystems technische Arbeiten durchgeführt, sodass die Auszahlungsanfragen nicht bearbeitet werden konnten. Wir empfehlen dem Kunden, die Auszahlung noch einmal zu versuchen, auf andere Daten, ein anderes Zahlungssystem, eine andere Bank oder die Methode zu ändern.

Der Kunde hat eine Auszahlungsanfrage an die Karte 0122********3519 gestellt, aber die Karte funktioniert über dasselbe Zahlungssystem und dieselbe Zahlungsmethode, sodass dieser Kartenwechsel das Problem nicht lösen konnte.

Dann wiederholte der Kunde die Anfrage nach der Karte 5256********1498. Für diese Karte erhielten wir eine Ablehnung beim Versuch, Geld von der Bank zu senden.

Der Zahlungsanbieter empfiehlt dem Kunden, sich zur Lösung des Problems an die Bank zu wenden, die die Karte ausgestellt hat.


Wir hoffen, dass unsere Antwort dazu beiträgt, die Situation zu verstehen und der Beschwerde nachzukommen.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort.

Lieber Christianrodriguez, haben Sie die Bank kontaktiert, die Ihre Karte 5256********1498 ausgestellt hat, um zu erfahren, warum die Zahlung abgelehnt wurde?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) christianrodriguez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe die Bank bereits kontaktiert und sie hat mir keine Einschränkungen auferlegt. Auch wenn ich mich richtig erinnere, hatte ich es bereits in früheren Kommentaren erklärt.

Das Casino sollte den Grund für den Rückgang der Auszahlungen erklären, ohne nach Ausreden zu suchen. Ich wiederhole: Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wird diese dann nicht storniert? Sie sagen einem nicht, dass man mehrmals darüber nachdenken soll. Sie können sie sogar in dem kleinen Laden an der Ecke deponieren, aber um überhaupt den päpstlichen Segen zu erhalten, müssen Sie dies tun.

Völlig unfair, diktatorisch und unehrlich, egal aus welcher Sicht man es betrachtet.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte einen Nachweis der Bank zusenden, aus dem hervorgeht, dass sie keine Transaktionen aus dem Casino eingeschränkt hat? Wenn das Casino Beweise dafür hat, dass die Bank die Zahlung abgelehnt hat, sollte auch eine Abrechnung Ihrer Bank vorliegen. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.l@casino.guru .

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) christianrodriguez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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