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MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: Mex$84.000

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/09/2023 | Caso chiuso : 01/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di trasparenza da parte del casinò. Secondo il casinò, le richieste di prelievo erano state respinte a causa di problemi con il sistema di pagamento. Nonostante abbia tentato di prelevare tramite un account diverso, la richiesta del giocatore è stata comunque rifiutata. Il casinò aveva suggerito al giocatore di contattare la sua banca per una risoluzione. Tuttavia, il giocatore ha affermato che la banca non ha imposto alcuna restrizione alle sue transazioni. Avevamo chiesto al giocatore di fornire prove di questa affermazione, ma non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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1 anno fa
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Molto semplicemente, le mie richieste di prelievo vengono rifiutate senza alcuna giustificazione. Ho appena terminato il processo di verifica dell'account, che ha richiesto più di 60 giorni. Il mio account è stato sbloccato solo il 24/08/23, motivo per cui ho considerato risolto il mio precedente reclamo. Pensavo che non avrei più avuto problemi, ma mi sbagliavo. Ho ritirato alcune vincite, ricaricato il saldo, ecc. Tutto è andato bene solo per 3 o 4 giorni. Ora, negli ultimi 3 giorni, le mie richieste di prelievo vengono rifiutate senza alcuna spiegazione. Come avevo accennato nel reclamo precedente, il loro supporto tecnico continua solo a dire che dobbiamo aspettare, ma cosa stiamo aspettando? Chiedo loro di depositare le mie vincite e di non darmi più scuse. Vale la pena notare che il conto bancario che ho registrato presso il casinò è lo stesso che utilizzo per i depositi. Ho verificato con la banca e non esiste alcuna restrizione che impedisca loro di effettuare depositi o trasferimenti su questo conto.

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1 anno fa
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Gentile christianrodriguez,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Beh, devi davvero essere molto paziente, ci sono solo diverse cose che non capisco sul comportamento dei casinò.

Per depositare non c'è MAI alcun problema, qualunque sia il metodo che si desidera utilizzare.

Ora si presuppone che io abbia appena impiegato più di 60 giorni per eseguire il processo di verifica (tempo estremamente eccessivo), quindi non dovrebbero più esserci problemi.

La cosa negativa è che non gestiscono le informazioni con trasparenza, sostengono solo che dobbiamo aspettare e questo è veramente ingiusto e frustrante per il giocatore poiché agiscono come giudice e parte. Semplicemente non mi vogliono depositare ma non mi dicono perché?, non mi dicono quando?, e così possono passare i giorni e loro sostengono la stessa cosa: DOBBIAMO ASPETTARE. e cosa si può fare?...

Sì, sono necessarie molte leggi e regolamenti per i casinò in generale.


Modificato
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1 anno fa
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Ciao, caro christianrodriguez e Casino Guru!


christianrodriguez , grazie per averci informato di questa situazione. Abbiamo controllato le informazioni, le richieste di prelievo vengono respinte a causa di problemi da parte del sistema di pagamento. Ti consigliamo di riprovare più tardi o di utilizzare un altro metodo.


Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile rappresentante del Casinò MostBet, grazie mille per averci contattato.

Caro christianrodriguez, hai provato a richiedere un nuovo prelievo o ad utilizzare un metodo di pagamento diverso?

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1 anno fa
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Il punto qui non è che il loro sistema di pagamento ha fallito, logicamente tutti i sistemi sono soggetti a fallimenti, il punto è che fallisce solo con le persone vincenti, sono trucchi che usano affinché non possiamo ottenere i soldi e li perdiamo di nuovo . Si tratta di ONESTÀ, valore che in questo casinò non hanno. Perché i tuoi sistemi non falliscono mai quando vai a depositare? Non ci sono più fondi per verificare se i vostri sistemi di pagamento sono già utili (il che è molto probabile che visto che non ci sono più fondi, magicamente STANNO GIÀ FUNZIONANDO), cosa che vi dico Hanno appena perso un cliente.

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1 anno fa
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Caro Christian Rodriguez, capisco davvero la tua frustrazione. Tuttavia, è importante chiarire che possono verificarsi errori tecnici sia con i depositi che con i prelievi. Questi problemi in genere non sono il risultato dell'intenzione di disturbare i giocatori, ma piuttosto una parte delle complessità che possono sorgere nelle transazioni online.

Potete per favore consigliarmi se avete provato a scegliere un metodo di prelievo diverso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sanno bene che non è consentito prelevare con altro metodo, avvisano subito che non è possibile poiché bisogna utilizzare lo stesso metodo, (vuoi che guardi in quale capitolo del tuo regolamento lo indichi?). oltre ad essere lo stesso conto di sostituzione del saldo del conto di prelievo. Non capisco perché siano ancora qui a essere gentili e sulla loro piattaforma con aspetti negativi ovunque...

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò può decidere quali metodi di pagamento saranno disponibili per depositi e prelievi. Mi dispiace ma i giocatori non hanno altra scelta che conformarsi al casinò e scegliere uno dei metodi di lavoro disponibili. Quindi, permettimi gentilmente di chiederti di nuovo: i problemi con il tuo metodo di pagamento preferito sono stati già risolti o hai effettuato un deposito con un metodo di pagamento diverso?

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Pubblico
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1 anno fa
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È già stato depositato da un altro conto ed è stato richiesto anche un prelievo sul nuovo conto. Questi continuano a diminuire. Niente di più che, come sempre, ciò che i casinò gentilmente commentano qui ha più credibilità, manderò loro uno screen per vedere se ci credono. Anche se hai cambiato conto, non ti depositano. file Puoi vedere chiaramente che sono 2 account diversi. Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile rappresentante del Casinò MostBet,

potresti per favore esaminare il caso e specificare il motivo per cui il ritiro del giocatore è stato rifiutato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, cari tutti!


Abbiamo ricevuto una risposta dettagliata dal dipartimento finanziario su questa richiesta:

"Il cliente ha effettivamente effettuato prelievi su diversi dettagli.

Ad esempio, alla carta 0022********1145. Al momento del ritiro a questi dettagli sul lato del sistema di pagamento sono stati eseguiti lavori tecnici, pertanto le richieste di prelievo non possono essere elaborate. Consigliamo al cliente di riprovare a prelevare su altri dettagli, un altro sistema di pagamento, un'altra banca, cambiare metodo.

Il cliente ha effettuato una richiesta di prelievo sulla carta 0122********3519, ma la carta funziona con lo stesso sistema e metodo di pagamento, quindi questo cambio di carta non ha potuto risolvere il problema.

Quindi il cliente ha ripetuto la richiesta della carta 5256********1498. Per questa carta abbiamo ricevuto un rifiuto nel tentativo di inviare denaro dalla banca.

Il fornitore del pagamento consiglia al cliente di contattare la banca che ha emesso la carta per risolvere il problema."


Ci auguriamo che la nostra risposta aiuti a comprendere la situazione e a soddisfare il reclamo.


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta.

Caro christianrodriguez, hai contattato la banca che ha emesso la tua carta 5256********1498 per sapere perché il pagamento è stato rifiutato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao christianrodriguez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho già contattato la banca e non mi hanno posto alcuna restrizione. Anche se ricordo bene, lo avevo già spiegato nei commenti precedenti.

Ciò che il casinò dovrebbe spiegare è il motivo del calo dei prelievi senza cercare scuse. Ripeto, perché quando effettui un deposito non si annullano? Non ti dicono di pensarci più volte. Puoi anche depositarli nel negozietto all'angolo, ma per raccogliere anche le benedizioni papali devi farlo.

Totalmente ingiusto, dittatoriale e disonesto da qualunque punto di vista lo si guardi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore inviarmi qualche prova della banca che attesti di non aver limitato alcuna transazione proveniente dal casinò? Se il casinò ha la prova che la banca ha rifiutato il pagamento, dovrebbe esserci anche una dichiarazione proveniente dalla tua banca. Il mio indirizzo email è: veronika.l@casino.guru .

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1 anno fa
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Ciao christianrodriguez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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