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MostBet Casino - Der Spieler hat den Zugriff auf sein Casino-Konto verloren.

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Betrag: 20,000 руб

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-03 | Gelöst : 2024-05-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Nachdem er im Dezember 2023 sein Passwort verloren hatte, hatte der Spieler aus Russland den Support von MostBet kontaktiert, um sein Passwort wiederherzustellen. Obwohl er alle angeforderten persönlichen Daten angegeben hatte, war sein Zugang über vier Monate lang nicht wiederhergestellt worden und seine Korrespondenz wurde weitgehend ignoriert. Der Spieler hatte bestätigt, dass er sowohl Casinospiele als auch Sportwetten gespielt hatte, ohne Boni zu verwenden. Nachdem wir das Casino eingeladen hatten, seine Sicht der Dinge mitzuteilen, erklärten sie, dass das Konto des Spielers auf seine Anfrage hin im Dezember gelöscht worden war. Sie hatten den Spieler angewiesen, eine E-Mail zu schreiben, um sein Konto wiederherzustellen. Den Anweisungen des Casinos folgend wurde das Konto des Spielers erfolgreich wiederhergestellt. Der Spieler bestätigte die Lösung und dankte allen Beteiligten.

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vor 6 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Lieber RomanP,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Hallo, ich sende Ihnen Antworten auf Ihre Fragen:

  1. Ich bin zuversichtlich, dass ich die Kontoüberprüfung abgeschlossen habe, da nichts anderes von mir verlangt wurde. Eine Überprüfung (Verifizierung) als solche hat nicht stattgefunden, da ich lediglich den Zugriff auf das Konto wiederherstellen möchte.
  2. Bei Mostbet habe ich im Casino gespielt und auf Sport gewettet
  3. Beim Spielen in Casinos und beim Wetten auf Sport habe ich keine Boni verwendet, sondern nur mein eigenes Geld
  4. Zusätzliche Materialien (gesamte Korrespondenz, 10 Screenshots) per E-Mail gesendet petronela.k@casino.guru
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, RomanP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo, RomanP!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Hallo, lieber RomanP !


Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Benutzer zu verbessern und mit jeder Situation umzugehen. Bei der Registrierung mit einem Klick warnen wir die Spieler mit einer Benachrichtigung auf der Website, dass die Daten gespeichert werden müssen, da E-Mail und Telefonnummer bei der Registrierung mit einem Klick nicht mit dem Konto verknüpft sind.

Unser Team hat Sie per E-Mail kontaktiert und Ihre Telefonnummer bereits mit Ihrem Spielkonto verknüpft.

Nun ist eine Anmeldung bei Ihrem Konto nicht mehr möglich, da Ihr Spielkonto im Dezember auf Ihren persönlichen Wunsch hin gelöscht wurde.

Um Ihr Konto wiederherzustellen, schreiben Sie bitte an support@mostbet.com mit der Aufforderung zur Wiederherstellung Ihres Kontos unter Angabe Ihrer Spiel-ID, Ihres vollständigen Namens und des Datums der Löschung (sofern Sie sich daran erinnern).


Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Mostbet. Ich habe gerade eine E-Mail-Anfrage zur Kontowiederherstellung geschrieben support@mostbet.com mit allen Informationen. Bitte beachten Sie, dass ich mich nicht an das Datum der Wiederherstellung erinnere, da ich mich NICHT mit der Aufforderung zur Löschung meines Kontos beworben habe. Vielen Dank, ich erwarte eine schnelle Wiederherstellung des Kontos

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vor 5 Monaten
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Hallo, lieber RomanP !


Vielen Dank für die Bereitstellung der Daten. Wir sehen, dass Ihr Konto am 15.05.2024 wiederhergestellt wurde. Bitte überprüfen und bestätigen Sie, dass das Problem behoben wurde.


Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.




Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Der Zugriff auf das Konto wurde wiederhergestellt. Bitte schließen Sie die Beschwerde als erledigt ab. Vielen Dank an alle!

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vor 5 Monaten
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Lieber RomanP,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem jetzt gelöst ist.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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