Dopo aver perso la password nel dicembre 2023, il giocatore russo ha contattato l'assistenza di MostBet per il recupero della password. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni personali richieste, il suo accesso non era stato ripristinato per oltre quattro mesi e la sua corrispondenza era stata in gran parte ignorata. Il giocatore aveva confermato di aver giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus. Dopo aver invitato il casinò a condividere la propria parte, ci hanno spiegato che l'account del giocatore era stato cancellato a dicembre su sua richiesta. Avevano guidato il giocatore a scrivere un'e-mail per ripristinare il suo account. Seguendo le istruzioni del casinò, il conto del giocatore è stato ripristinato con successo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha ringraziato tutti i soggetti coinvolti.
