Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Da das Casino keine alternative Lösung zur Überprüfung des Spielers bereitgestellt hat, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Nachdem die Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen wurde, wurde der Spieler endlich verifiziert und bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung.
Hallo,
Ich habe vor etwa 5-6 Tagen ein Konto bei Mostbet Casino Foe erstellt und über die usdt-Kryptomethode 150 Euro eingezahlt. Als ich eine Wette platzieren wollte, baten sie um die Überprüfung der Telefonnummer, aber der Code kam nicht zu meiner Telefonnummer. Ich ging zum Chat und sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten, ab den letzten 72 oder 96 Stunden, aber der Code kam nie. Heute ging ich wieder zum Chatten und war ungefähr 7 Stunden im Chat und ihre Hilfe war null, nachdem sie mir sagten, ich solle nach ein paar Minuten warten, kam nur ein Nee-Agent zum Chatten und fragte dasselbe, und ich wiederholte den ganzen Tag, was mein Problem ist, ich Ich habe auch Screenshots von diesem Gespräch, ich denke, dass sie den Agenten im Chat ungefähr 6-7-8 Mal gewechselt haben. Ich kann auch ohne Bestätigung des Telefoncodes Geld abheben. Also habe ich beschlossen, Sie hier um Hilfe zu bitten, wenn Sie mir helfen können, zumindest mein Geld zurückzubekommen.
Lieber Vladan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Telefonnummer das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich verstehe vollkommen, dass kyc sehr wichtig ist, ich habe nichts dagegen. Aber der mobile Code ist einfach nie auf meinem Handy angekommen, daher ist es für mich unmöglich zu überprüfen. Und was mich verrückt macht, ist das Verhalten des Live-Supports, als ich um Hilfe bat, wie ich sagte, nachdem ich ihnen mein Problem erklärt hatte, sagten sie mir nur, ich solle nach 10 bis 15 Minuten warten, wenn ich frage, was im Chat los ist, nur ein neuer Agent und Fragen Sie noch einmal, Hacke kann mir helfen, und den ganzen Tag so, sie haben gestern im Gespräch mit mir 7-8 Agenten im Chat gewechselt, und jedes Mal, wenn ich am Anfang erklären musste, was das Problem ist, und nie eine Antwort von ihnen über Hilfe bekommen .
Ich habe bisher keine anderen Dokumente gesendet, weil sie nicht gefragt haben, ich kann senden, was sie wollen, aber ich fürchte, dass es aufgrund der Handy-Verifizierung unmöglich wäre, mein Konto zu verifizieren.
Meine Telefonnummer ist korrekt, ich habe das überprüft, aber das Problem ist, dass ihr System und ihr Code nicht ankommen, und sie wollen nicht helfen, das Problem zu lösen.
Vielen Dank, Vladan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Mostbet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Ok, aber warum Sie sie in Ihrem Forum so hoch bewerten, war das vielleicht einer der Gründe, warum ich dort ein Konto eröffne, weil ich gerne Ihre Forenbewertungen usw. überprüfe.
Hallo Vladan,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mostbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mostbet Casino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Problem des Players geben? Haben Sie eine Ahnung, warum die telefonische Verifizierung derzeit nicht funktioniert?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, lieber Vladan🤝
Vielen Dank für Ihr Feedback und die bereitgestellten Daten. Bitte geben Sie Ihre Spiel-ID an, damit wir Ihr Problem überprüfen können, da wir in diesem Fall keine E-Mail in unserem System finden konnten.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen Mostbet
Liebes Mostbet Casino,
Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es irgendwelche Entwicklungen bei den Problemen mit der telefonischen Verifizierung gibt?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo lieber Thomas!
Derzeit können wir keine bosnischen Telefonnummern für das Senden von SMS unterstützen. Wir bitten unseren Kunden, die Nummer auf eine andere zu ändern. Die Liste der Telefonnummern der unterstützten Länder ist unten angehängt.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen Mostbet
Ich musste 1 Monat warten, um eine einfache Frage zu beantworten, warum hast du das nicht gleich beim ersten Mal gesagt, als ich im Live-Chat-Support war?
@Casino-Guru, wir wissen beide, dass dieses Casino nicht einmal annähernd 8+ auf Ihrer Seite ist, ich habe auch viele andere Beschwerden gelesen und kann keinen Grund sehen, warum sie ihnen eine so hohe Rate geben sollten.
Also @mostbet, wenn ich keinen Code bekomme, habe ich keine Chance, mein Geld zurückzubekommen, richtig?
Liebes Mostbet Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler eine Telefonnummer außerhalb seines Landes erhalten soll? Gibt es eine andere Möglichkeit, das Konto des Spielers zu verifizieren, um die Einzahlung zurückerstattet zu bekommen?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tomas,
Wenn einige unserer Kunden aus Ländern, in denen wir nicht arbeiten, mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, raten wir ihnen, Nummern aus anderen Ländern zu verknüpfen, vielleicht hat unser Kunde Verwandte oder Freunde im Ausland. Tut mir leid, aber wir haben keine andere Möglichkeit der Überprüfung.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen Mostbet
Lieber Vladan,
Wir berücksichtigen solche Empfehlungen nicht, wie üblich, die Telefonnummer einer anderen Person zur Überprüfung zu verwenden, aber wenn das Casino garantieren kann, dass Sie sicher fortfahren können, und wenn Sie solche Optionen haben, können Sie dies versuchen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Aktion mit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo,
Ja, ich habe es von ihrer Liste versucht, aber wie ich bereits sagte, haben sie nicht die wirkliche Absicht zu helfen, sie sind Betrüger und das ist das einzig Wahre. In der Liste der Länder gibt es Bosnien, und sie können mir im Live-Support-Chat sagen, weil ich 10 Mal dort war, nie gesagt, sie wussten, woher ich bin.
Aber ok, ich habe einen Freund von ihrer Liste gefunden, denn siehe, sie haben in der Liste Rumänien im Bild oben, und raten Sie mal, es gibt kein Rumänien in ihrer Liste vor Ort. Also, was redet das mit dir? 
Liebes Mostbet Casino,
Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, glauben wir, dass der Spieler eine weitere Option zur Überprüfung seines Kontos erhalten sollte. Wenn die SMS-Verifizierung nicht funktioniert, selbst wenn der Spieler es mit der Telefonnummer einer anderen Person versucht hat, wie Sie ihm empfohlen haben, wäre es fair, den Spieler mit einigen der Standard-KYC-Methoden zu verifizieren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das möglich ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Stell dir vor, hier haben wir ein Casino mit 8,2 Rating, das keine 150€ zahlen will.
Keine Worte, aber meine Schuld, dort überhaupt einzuzahlen. 🙁
Lieber Vladan,
Ich habe das Mostbet Casino wiederholt kontaktiert und versucht, unsere Position in diesem Fall mitzuteilen, aber alle unsere Bemühungen waren erfolglos. Wir glauben, dass die Casinos Kunden nicht erlauben sollten, sich zu registrieren und zu spielen, wenn sie sie nicht verifizieren können.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine relativ passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Mostbet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo nochmal von mir.
Also, was ist der nächste Schritt hier?
Lieber Vladan,
Wie mir mitgeteilt wurde, sollten wir hier bald eine Antwort des Casino-Vertreters sehen. Ich verlängere den Timer wieder.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, lieber Vladan und Tomas!
Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Vladan, das System erlaubt Ihnen nicht, ein rumänisches Telefon zu binden, da Sie sich bereits aus einem anderen Land registriert haben.
Um eine rumänische Nummer zu verknüpfen, müssen Sie diese an support@mostbet.com senden. Im selben Schreiben müssen Sie ein Foto eines Ausweisdokuments und ein Selfie beifügen, dann können wir die Telefonnummer verknüpfen.
Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass Sie gemäß den Regeln eines Wettunternehmens kein Geld einzahlen und sofort abheben können, um Finanzbetrug zu verhindern.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen Mostbet.
Das alles ist für mich ein großer Witz.
Für mich ist diese Beschwerde nicht gelöst, Sie können sie wieder schließen, sie werden jetzt für meine 150 € reichen. Ich würde nicht einzahlen und sofort abheben, wenn ich Buchmacher verwenden kann, aber aufgrund der Tatsache, dass ich nicht verwenden kann, was ich sonst tun kann.
Ich bin wirklich nicht bereit für diese Art von Witz. Für mich ist dies kein seriöser Buchmacher, sondern ein Betrugsbuchmacher, und Sie können diese Beschwerde schließen, ich werde für 150 Euro nicht arm sein.
@casino Guru, vielen Dank für deine Hilfe, du warst wie immer großartig, ich schätze deine Hilfe und deine Zeit für jede Beschwerde, die ich bisher gemacht habe, sehr.
Für diese Mostbet bin ich bereit für einen Videoanruf, um mein Konto zu verifizieren, aber nicht diese Art von Witzen, die sie gefragt haben. Casino ist nicht seriös, das geht aus ihrem Verhalten mehr als hervor.
Am besten.
Liebes Mostbet Casino,
Wir haben diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage erneut geöffnet, also dachten wir, Sie hätten eine Lösung für den Spieler, aber können Sie bitte erklären, warum Sie dem Spieler zuerst empfohlen haben, sein Konto mit der Telefonnummer einer anderen Person zu verifizieren, und jetzt sagen Sie, dass das System dies tatsächlich tut nicht zulassen?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler diese rumänische Telefonnummer per E-Mail senden muss, plus seinen eigenen Ausweis und ein Selfie damit? So können Sie ihr Konto auf diese Weise verifizieren.
Informieren Sie uns bitte.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, ihr Lieben!
Vladan, wir möchten wirklich helfen und sind bereit, Ihre neue Nummer manuell zu verknüpfen, aber Sie müssen die Anweisungen befolgen, die wir Ihnen zuvor gesendet haben.
Das System erlaubt Ihnen nicht, ein rumänisches Telefon zu binden, da Sie sich bereits aus einem anderen Land registriert haben.
Um eine rumänische Nummer zu verknüpfen, müssen Sie diese an support@mostbet.com senden. Im selben Schreiben müssen Sie ein Foto eines Ausweisdokuments und ein Selfie beifügen, dann können wir die Telefonnummer verknüpfen.
Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass Sie gemäß den Regeln eines Wettunternehmens kein Geld einzahlen und sofort abheben können, um Finanzbetrug zu verhindern.
Wenn Sie einen Brief senden, schreiben Sie bitte hier, und wir werden Ihr Problem lösen.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen Mostbet.
Lieber Vladan,
Auch wenn wir nicht ganz davon überzeugt sind, wie dieses Problem gelöst werden könnte, könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereit sind, ihm eine weitere Chance zu geben und mit der Überprüfung fortzufahren, als der oben erwähnte Vertreter des Casinos?
Lass uns wissen. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Thomas!
Manchmal kommt es vor, dass Leute die Bedingungen unaufmerksam lesen, es stellt sich heraus, dass es eine solche Situation gibt. Sie sind aus einem Land registriert, in dem wir nicht tätig sind, aber wir sind immer bereit, unseren Kunden zu helfen.
Solche Fälle haben wir bereits gelöst.
Beste Grüße, Mostbet.
Ich möchte,
Aber immer noch nicht verstanden, was Sie senden sollen?
Um eine rumänische Telefonnummer in eine E-Mail zu schreiben und einen Ausweis und ein Selfie zu senden?
Und wie werden Sie auf diesem Weg eine Nummer verifizieren, die nicht meine ist?
Ich habe gesendet, dass du gefragt hast,
Was ist der nächste Schritt?
Danke, Vladan, für die Bestätigung.
Liebes Mostbet Casino,
Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie das Konto des Spielers verifiziert haben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo ihr Lieben!
Vladan, ich habe alle Daten an unsere technische Abteilung gesendet und innerhalb von 1-2 Tagen wird eine neue Nummer mit Ihrem Konto verknüpft. Vielen Dank für die bereitgestellten Daten!
Bitte schreiben Sie, wenn das Problem gelöst ist.
Beste Grüße, Mostbet.
Hallo, ihr Lieben!
Vladan, wir haben eine rumänische Nummer mit deinem Konto verknüpft.
Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Anfrage gelöst wurde.
Beste Grüße, Mostbet.
Liebes Mostbet Casino,
Danke für die Information.
Vladan , könnten Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit jetzt gelöst ist?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo,
Im Moment funktioniert es, aber ich habe immer noch nicht versucht, mich zurückzuziehen, wenn es auch erfolgreich sein wird, werde ich Sie aktualisieren.
Lieber Vladan,
Danke für deine Bestätigung. Ich werde die Beschwerde bis zu Ihrer Auszahlungsanfrage offen halten, aber bitte denken Sie daran, dass das Hauptproblem hier gelöst wurde und Sie Ihre Einzahlung erst überweisen müssen, bevor Sie Ihr Geld abheben können. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, und wir können nicht länger als 14 Tage darauf warten.
Wie auch immer, ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie mir alle Entwicklungen mit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, ihr Lieben!
Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass Sie gemäß den Regeln eines BC kein Geld einzahlen und sofort wieder abheben können, um Finanzbetrug zu verhindern.
Beste Grüße, Mostbet.
Hallo,
Diese Jungs haben diesen hohen Preis hier nicht verdient.
Ich habe versucht, die Auszahlung zu testen, nur um zu sehen, ob es funktioniert, sie sollten einen Code zur Bestätigung senden, und wieder, genau wie als ich meine Nummer verknüpfen wollte, kommt kein Code an, um die Auszahlung zu bestätigen.
Aus der ganzen Geschichte hier geht hervor, dass sie nichts weiter als Betrüger sind, viele Beweise nur in diesem Thread, dass sie keine ehrlichen Typen sind.
Hallo, lieber Vladan!
Ich habe gesehen, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Sobald ich Informationen erhalte, werde ich mich umgehend damit bei Ihnen melden.
Und doch möchte ich anmerken, dass wir Sie an unserer Ehrlichkeit nicht zweifeln ließen. Und ich hoffe, dass sich Ihre Meinung nach der Lösung dieses Problems ändern wird.
Beste Grüße, Mostbet.
Hallo,
Nicht abgelehnt, ich musste das ablehnen, weil ich keinen Code auf dem Handy erhalten habe, um die Auszahlung zu bestätigen, und ohne Code war es unmöglich, die Auszahlung abzuschließen.
Liebes Mostbet Casino,
Wenn SMS-Codes für den Player nicht funktionieren, welche Lösung gibt es dann hier? Gibt es keine Möglichkeit, das Geld des Spielers manuell abzuheben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, ihr Lieben!
Vladan, ich habe die Informationen an unsere technische Abteilung weitergegeben. Sobald ich Informationen erhalte, werde ich mich umgehend damit bei Ihnen melden.
Tomas, wir wollen dem Spieler helfen und werden so schnell wie möglich eine Lösung finden!
Beste Grüße, Mostbet.
Hallo, lieber Vladan!
Es funktioniert. Versuchen Sie jetzt, Geld abzuheben!
Beste Grüße, Mostbet.
Lieber Vladan,
Können Sie bitte bestätigen, ob die SMS-Bestätigung jetzt tatsächlich funktioniert? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo,
Testrücknahme von gestern war nach Reklamation hier erfolgreich. Ich hoffe auch, dass alle anderen in Ordnung sind und ich nicht jedes Mal hierher kommen muss, um mich zu beschweren 🙂
Danke Casino Guru und danke Mostbet Repräsentant, auch wenn nicht alles optimal war hier am Ende hast du mir geholfen.
Bis zur nächsten Auszahlung 🙂
Lieber Vladan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
