Il giocatore della Bosnia-Erzegovina sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poiché il casinò non ha fornito alcuna soluzione alternativa per verificare il giocatore, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il giocatore è stato finalmente verificato e ha confermato l'avvenuto prelievo.
Ciao,
Ho creato un account presso il nemico del casinò Mostbet circa 5-6 giorni fa e ho depositato tramite il metodo crittografico usdt 150eur. Quando volevo scommettere mi hanno chiesto la verifica del numero di telefono ma il codice non è arrivato al mio numero di telefono, sono andato in chat e mi hanno detto di aspettare 24 ore, dalle 72 o 96 ore passate ma il codice non è mai arrivato. Oggi sono andato di nuovo in chat e sono stato in chat per circa 7 ore e il loro aiuto è stato pari a zero, dopo che mi hanno detto di aspettare dopo pochi minuti solo un agente nato è venuto a chattare e ha chiesto lo stesso e ho ripetuto tutto il giorno qual è il mio problema, io ho anche screenshot se quella conversazione, penso che abbiano cambiato agente in chat circa 6-7-8 volte. Posso anche prelevare denaro senza la verifica del codice telefonico. Quindi ho deciso di chiederti aiuto qui se puoi aiutarmi almeno a riavere i miei soldi.
Caro Vladan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo numero di telefono sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Capisco perfettamente che kyc è molto importante, non ho niente contro questo. Ma il codice mobile non è mai arrivato sul mio cellulare, quindi per me è impossibile verificarlo. E quello che mi fa impazzire è che ci sono comportamenti sul supporto dal vivo quando ho chiesto aiuto, come ho detto dopo aver spiegato loro il mio problema, mi hanno appena detto di aspettare dopo 10-15 'quando chiedo cosa sta succedendo in chat, arriva solo un nuovo agente e chiedi di nuovo che la zappa può aiutarmi, e tutto il giorno così, ieri hanno cambiato 7-8 agenti in chat in una conversazione con me e ogni volta che dovevo all'inizio ti spiegavo qual è il problema e non ricevevo mai alcuna risposta da loro sull'aiuto .
Finora non ho inviato altri documenti, perché non me l'hanno chiesto, posso inviare quello che vogliono, ma temo che a causa della verifica del cellulare non sarà impossibile verificare il mio account.
Il mio numero di telefono è corretto, l'ho verificato, ma il problema è che il loro sistema e il codice non arrivano e non vogliono aiutare a risolvere il problema.
Grazie mille, Vladan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Mostbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ok, ma il motivo per cui mantieni una valutazione così alta sul tuo forum, forse è stato uno dei motivi per cui ho aperto un account lì, perché mi piace controllare le valutazioni del tuo forum, ecc.
Ciao Vladan,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mostbet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mostbet,
Potresti fornire maggiori informazioni sul problema del giocatore? Hai idea del motivo per cui la verifica del telefono non funziona al momento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, caro Vladan🤝
Grazie per il tuo feedback e per i dati forniti. Per favore, indica il tuo ID di gioco, in modo che possiamo verificare il tuo problema, dal momento che non siamo riusciti a trovare l'e-mail mostrata in questo caso nel nostro sistema.
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet
Caro Casinò Mostbet,
Potresti informarci se ci sono sviluppi con i problemi di verifica del telefono?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao caro Tommaso!
Al momento non possiamo supportare i numeri di telefono bosniaci per l'invio di SMS, chiediamo gentilmente al nostro cliente di cambiare numero con un altro, l'elenco dei numeri di telefono dei paesi supportati è allegato qui sotto.
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet
Ho dovuto aspettare 1 mese per rispondere a una semplice domanda, perché non l'hai detto la prima volta quando ero in supporto di chat dal vivo?
@casino guru, sappiamo entrambi che questo non è un casinò nemmeno vicino a 8+ sul tuo sito, ho letto anche molti altri reclami e non vedo alcun motivo per dare loro un tasso così alto.
Quindi @mostbet, se non ricevo il codice, non ho alcuna possibilità di riavere i miei soldi, giusto?
Caro Casinò Mostbet,
Potresti per favore consigliare come il giocatore dovrebbe ottenere un numero di telefono al di fuori del suo paese? C'è qualche altra opzione per verificare l'account del giocatore al fine di ottenere il rimborso del deposito?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Quando alcuni dei nostri clienti provenienti da paesi in cui non lavoriamo si trovano ad affrontare problemi simili, consigliamo loro di collegare il numero di altri paesi, forse il nostro cliente ha parenti o amici all'estero. Mi dispiace dirlo, ma non abbiamo altre opzioni di verifica.
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet
Caro Vladan,
Non consideriamo tali raccomandazioni, come al solito, per utilizzare il numero di telefono di un'altra persona per la verifica, ma se il casinò può garantire che sei sicuro di procedere e se hai tali opzioni, puoi provare a farlo.
Per favore, facci sapere della tua azione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Sì, ho provato dalla loro lista, ma come ho già detto non hanno una reale intenzione di aiutare, sono truffatori e questo è l'unico vero. Nell'elenco dei paesi c'è la Bosnia, e possono dirmelo sulla chat di supporto dal vivo perché ci sono stato 10 volte, mai detto, sapevano da dove vengo.
Ma ok, ho trovato un amico dalla loro lista, perché vedi che hanno nella lista la Romania nella foto sopra, e indovina un po', non c'è nessuna Romania nella loro lista sul sito. Quindi cosa ti parla? 
Caro Casinò Mostbet,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, riteniamo che il giocatore dovrebbe avere un'altra opzione per verificare il proprio account. Se la verifica tramite SMS non funziona, anche quando il giocatore ha provato con il numero di telefono di un'altra persona, come gli hai consigliato, sarebbe giusto verificare il giocatore utilizzando alcuni dei metodi KYC standard.
Potresti per favore avvisare se è possibile?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Jmagine, qui abbiamo un casinò con valutazione 8.2, che non vuole pagare 150€.
Nessuna parola, ma è colpa mia anche depositare lì. 🙁
Caro Vladan,
Ho contattato ripetutamente Mostbet Casino e ho cercato di comunicare la nostra posizione in questo caso, ma tutti i nostri sforzi non hanno avuto successo. Crediamo che i casinò non dovrebbero consentire ai clienti di registrarsi e giocare se non possono verificarli.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di licenza relativamente passiva e puoi attendere settimane o mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mostbet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao di nuovo da parte mia.
Quindi qual è il prossimo passo qui?
Caro Vladan,
Come sono stato informato, presto dovremmo vedere una risposta qui dal rappresentante del casinò. Sto estendendo di nuovo il timer.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, cari Vladan e Tomas!
Ci scusiamo per la lunga attesa.
Vladan, il sistema non ti consente di associare un telefono rumeno, perché ti sei già registrato da un altro paese.
Per collegare un numero rumeno, devi inviarlo a support@mostbet.com. Nella stessa lettera, devi allegare una foto di un documento di identità e un selfie con esso, quindi possiamo collegare il numero di telefono.
Voglio anche ricordarti che secondo le regole di qualsiasi società di scommesse, non puoi depositare denaro e prelevarlo immediatamente per prevenire frodi finanziarie.
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet.
Tutto questo è un grande scherzo per me.
Per me questo reclamo non è risolto, puoi chiuderlo di nuovo, saranno ricchi ora per i miei 150 €. Non depositerei e preleverei immediatamente se posso usare il bookmaker, ma dato che non posso usare cos'altro posso fare.
Non sono davvero pronto per questo tipo di scherzi. Per me questo non è un allibratore serio, è un allibratore truffa, e puoi chiudere questo reclamo, non sarò povero per 150 euro.
@casino guru, molte grazie per il tuo aiuto, sei stato fantastico come sempre, apprezzo molto il tuo aiuto e il tuo tempo per ogni reclamo che ho fatto finora.
Per questo mostbet, sono pronto per la videochiamata per verificare il mio account, ma non questo qualche tipo di battuta che hanno chiesto. Il casinò non è serio, questo è più che ovvio dal loro comportamento.
Migliore.
Caro Casinò Mostbet,
Abbiamo riaperto questo reclamo come da tua richiesta, quindi abbiamo pensato che avresti avuto qualche soluzione per il giocatore, ma puoi spiegare perché prima hai consigliato al giocatore di verificare il proprio account con il numero di telefono di qualcun altro, e ora dici che il sistema in realtà non lo fa non lo permette?
Potresti per favore confermare se il giocatore deve inviare questo numero di telefono rumeno via e-mail, più il suo documento d'identità e un selfie con esso? Quindi sarai in grado di verificare il loro account in questo modo.
Fatecelo sapere.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, cari tutti!
Vladan, vogliamo davvero aiutarti e siamo pronti a collegare manualmente il tuo nuovo numero, ma devi seguire le istruzioni che ti abbiamo inviato in precedenza.
Il sistema non ti consente di associare un telefono rumeno, perché ti sei già registrato da un altro paese.
Per collegare un numero rumeno, devi inviarlo a support@mostbet.com. Nella stessa lettera, devi allegare una foto di un documento di identità e un selfie con esso, quindi possiamo collegare il numero di telefono.
Voglio anche ricordarti che secondo le regole di qualsiasi società di scommesse, non puoi depositare denaro e prelevarlo immediatamente per prevenire frodi finanziarie.
Quando invii una lettera, scrivi qui e risolveremo il tuo problema.
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet.
Caro Vladan,
Anche se non siamo del tutto convinti del modo in cui questo problema potrebbe essere risolto, potresti per favore dichiarare se sei disposto a dargli un'altra possibilità e procedere alla verifica, come menzionato sopra dal rappresentante del casinò?
Facci sapere. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso!
A volte capita che le persone leggano distrattamente le condizioni, si scopre una situazione del genere. Sono registrati da un paese in cui non operiamo, ma siamo sempre pronti ad aiutare i nostri clienti.
Abbiamo già risolto tali casi.
Cordiali saluti, Mostbet.
Mi piacerebbe,
Ma ancora non capisci cosa inviare?
Scrivere il numero di telefono rumeno nella posta e inviare documento d'identità e selfie?
E come verificherai un numero che non è mio in questo modo?
Ho inviato quello che hai chiesto,
Qual è il prossimo passo?
Grazie, Vladan, per averlo confermato.
Caro Casinò Mostbet,
Potresti per favore aggiornarci una volta verificato l'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao cari tutti!
Vladan, ho inviato tutti i dati al nostro ufficio tecnico ed entro 1-2 giorni un nuovo numero sarà collegato al tuo account. Grazie per i dati forniti!
Si prega di scrivere quando il problema è risolto.
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao, cari tutti!
Vladan, abbiamo collegato un numero rumeno al tuo account.
Conferma che la tua richiesta è stata risolta.
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro Casinò Mostbet,
Grazie per l'informazione.
Vladan , potresti per favore confermare se la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Per ora funziona, ma non ho ancora provato a prelevare, quando andrà a buon fine vi aggiornerò.
Caro Vladan,
Grazie per la conferma. Terrò aperto il reclamo fino alla tua richiesta di prelievo, ma tieni presente che il problema principale qui è stato risolto e prima di prelevare i tuoi fondi, devi prima restituire il tuo deposito. Significa che può volerci del tempo e non possiamo aspettare più di 14 giorni per questo.
Ad ogni modo, ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Per favore fatemi sapere di eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, cari tutti!
Vorrei ricordarvi ancora una volta che secondo le regole di qualsiasi BC non è possibile depositare denaro e prelevarlo immediatamente per prevenire frodi finanziarie.
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao,
Questi ragazzi non meritano questo prezzo alto qui.
Ho provato a testare il prelievo solo per vedere se funziona, dovrebbero inviare il codice per confermare, e ancora, come quando volevo collegare il mio numero, nessun codice arriva mai per confermare il ritiro.
Da tutte le storie qui, è ovvio che non sono altro che truffatori, molte prove solo su questo thread che non sono ragazzi onesti.
Ciao, caro Vladan!
Ho visto che il tuo ritiro è stato rifiutato. Non appena riceverò informazioni, tornerò immediatamente da te con esso.
Eppure voglio sottolineare che non ti abbiamo lasciato dubitare della nostra onestà. E spero che dopo aver risolto questo problema, la tua opinione cambierà.
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao,
Non rifiutato, ho dovuto rifiutarlo, perché non ho ricevuto alcun codice sul cellulare per confermare il prelievo e senza codice era impossibile terminare il prelievo.
Caro Casinò Mostbet,
Se i codici SMS non funzionano per il lettore, quale soluzione è disponibile qui? Non c'è un'opzione per prelevare manualmente i fondi del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, cari tutti!
Vladan, ho passato le informazioni al nostro ufficio tecnico. Non appena riceverò informazioni, tornerò immediatamente da te con esso.
Tomas, Vogliamo aiutare il giocatore e troveremo una soluzione il prima possibile!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao, caro Vladan!
Sta funzionando. Prova a prelevare fondi ora!
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro Vladan,
Potete per favore confermare se la verifica tramite SMS ora funziona davvero? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il ritiro del test di ieri è andato a buon fine dopo il reclamo qui. Spero anche che tutto il prossimo andrà bene, e che non avrò bisogno di venire qui ogni volta per lamentarmi 🙂
Grazie guru del casinò e grazie mostbet rappresenta, anche se non tutto era l'ideale qui alla fine mi hai aiutato.
Fino al prossimo prelievo 🙂
Caro Vladan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
