Der Spieler aus der Tschechischen Republik kann seine Gewinne aufgrund fehlender Überprüfung der Telefonnummer nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Schönen Tag,
Ich versuche vergeblich, die Auszahlung meines Geldes vom Spielerkonto abzuschließen. Es sind 80.000 CZK. Ich habe im Laufe der Woche etwa 300.000 CZK im Casino verloren. Jetzt habe ich etwas gewonnen und versuche eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Kommunikation hängt, die Auszahlung ist an die Autorisierung einer Telefonnummer gebunden, die jedoch nicht als Pflichtangabe aufgeführt ist. Trotzdem kann diese auch nach dem Ausfüllen der Telefonnummer nicht autorisiert werden, da das Versenden des Autorisierungscodes nicht funktioniert.
Ich bitte um Hilfe, um die ganze Situation zu lösen.
Vielen Dank. Martin J***
Lieber vzhw8k79v8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung aufgrund des Problems mit der Überprüfung der Telefonnummer überhaupt nicht beantragen können?
Haben Sie Dokumente eingereicht, um Ihre Identität zu überprüfen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Ich hatte vorher keine erfolgreichen Auszahlungen.
Ja, Sie haben es sehr gut verstanden - das Hauptproblem ist die Überprüfung der Telefonnummer - der Bestätigungscode kommt nie. Als ich um Hilfe bat, half mir niemand. Ich habe keine Unterlagen eingereicht, niemand hat danach gefragt. Ich gebe einfach die Nummer meines Ausweises ein.
Danke für die Hilfe.
Martin.
Vielen Dank für Ihre Antwort, vzhw8k79v8. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich fühle mich, als würde ich Chinesisch auf einem anderen Planeten sprechen. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass es ein Problem mit der Autorisierung einer Telefonnummer auf Seiten des Casinos gibt – meiner Meinung nach ist dies Absicht. Seien Sie im Mosbet-Casino vorsichtig, damit Sie nicht so viel verlieren, wie ich mein Geld verloren habe!
Ich warte seit einer Woche darauf, dass mein Geld im Casino MOSBET ausgezahlt wird. Ohne Erfolg. Einmal alle 3 Tage schicken sie mir eine E-Mail mit der Frage, wie sie mir helfen können - wenn ich klar beschreibe, dass die Telefonnummer nicht autorisiert werden kann, passiert nichts - meiner Meinung nach eine sehr ausgeklügelte Betrugsmasche! Seien Sie beim MOSBET-Casino sehr VORSICHTIG!
vzhw8k79v8, ich verstehe, was Ihr Problem ist. Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, muss ich jedoch so viele Informationen wie möglich sammeln. Stellen Sie also bitte die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino her, sonst können wir Ihnen nicht helfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.