Il giocatore della Repubblica Ceca non è in grado di ritirare le sue vincite a causa della mancata verifica del numero di telefono. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
Sto cercando invano di completare il prelievo dei miei soldi dal conto giocatore. Sono 80.000 CZK. Ho perso circa 300.000 CZK al Casinò durante la settimana. Adesso ho vinto qualcosa e sto cercando di fare un prelievo, ma la comunicazione è bloccata, il ritiro è subordinato all'autorizzazione di un numero di telefono, che però non è indicato come informazione obbligatoria. Tuttavia, anche dopo aver inserito il numero di telefono, questo non può essere autorizzato, in quanto l'invio del codice di autorizzazione non funziona.
Chiedo aiuto per risolvere l'intera situazione.
Grazie. Martin J***
Caro vzhw8k79v8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che non sei in grado di richiedere il prelievo a causa del problema con la verifica del numero di telefono?
Hai presentato dei documenti per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
non ho avuto prelievi riusciti prima.
Sì hai capito molto bene - il problema principale è con la verifica del numero di telefono - il codice di verifica non arriva mai. Quando ho chiesto aiuto, nessuno mi ha aiutato. Non ho presentato alcun documento, nessuno lo ha chiesto. Riempio solo il numero della mia carta d'identità.
Grazie per il tuo aiuto.
MARTIN.
Grazie mille per la tua risposta, vzhw8k79v8. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi sembra di parlare cinese su un altro pianeta. Ho sottolineato più volte che c'è un problema con l'autorizzazione di un numero di telefono da parte del casinò - a mio avviso, questa è un'intenzione. Fai attenzione al casinò mosbet in modo da non perdere tanto quanto ho perso i miei soldi!
Sto aspettando da una settimana che i miei soldi vengano pagati su Casino MOSBET. Senza successo. Una volta ogni 3 giorni mi mandano una mail chiedendomi come possono aiutarmi - se descrivo chiaramente che il numero di telefono non può essere autorizzato non succede niente - secondo me è una truffa molto sofisticata! Fai molta ATTENZIONE al casinò MOSBET!
vzhw8k79v8, capisco qual è il tuo problema. Tuttavia, per procedere con questo reclamo ho bisogno di raccogliere quante più informazioni possibili. Quindi, per favore, fornisci la comunicazione richiesta tra te e il casinò, altrimenti non saremo in grado di aiutarti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
