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MostBet Casino - Der Spieler hat Probleme bei der Verifizierung und Auszahlung.

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Betrag: 2’000 ₴

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-27 | Gelöst : 2023-10-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino ihm nicht erlaubt, Geld abzuheben oder seine Einzahlung zurückzuerstatten. Er führte ein kurzes Skype-Gespräch mit dem Casino-Support und versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, erhielt jedoch keine Folge-E-Mail. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass das Spielerkonto nach allen erforderlichen Überprüfungen, die bis zu 60 Tage dauern konnten, endlich entsperrt wurde. Der Spieler bestätigte, dass er dann auf sein Konto zugreifen und eine Auszahlung beantragen konnte. Zwei Tage später erhielten wir eine Bestätigung, dass das Geld erfolgreich abgebucht wurde, sodass die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.

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vor 1 Jahr
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Sie verifizieren mein Konto nicht. Sie erlauben mir nicht, Geld abzuheben, und sie geben meine Anzahlung nicht zurück. Ich habe alles in Form eines Screenshots bereitgestellt. Bei einem Skype-Anruf dauerte das Gespräch nur 40 Sekunden. Sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei und dass ich mit einer E-Mail rechnen müsste, und zogen sich dann umgehend aus der Diskussion zurück. Ich hatte nicht einmal Zeit, eine Frage zu stellen.


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vor 1 Jahr
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Liebe IG.Mistik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Nein, sie schreiben dasselbe

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vor 1 Jahr
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  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.


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vor 1 Jahr
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  1. 9. September 2. So war es: Sie haben ein Bonusprogramm
    dort habe ich ihre interne Währung COIN gewonnen, sie im Treueprogramm eingetauscht, dort haben sie mir 105 UAH für ein Bonuskonto gegeben und nur bei Wetten gewonnen, hier ist das Ergebnis der Wetten
    Ich wette auf alles, was die Auszahlungsvoraussetzungen erfüllte, nachdem ich den Bonus gewonnen hatte, wurden mir 105 oder 103 UAH auf dem Hauptkonto gutgeschrieben, danach habe ich 2000+ UAH im Casino gewonnen und eine Einzahlung in Litecoin getätigt, da meine Karten von Die Ukraine wurde nicht akzeptiert, als ich Geld abheben wollte, es kam eine Ablehnung und das Konto wurde gesperrt, und seitdem geben sie mir meine Gewinne nicht aus und wollen die Einzahlung nicht zurückerstatten! Wenn überhaupt, gibt es einen Screenshot der Bestätigung 3. Ich habe im Casino ohne Boni gespielt
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, IG.Mistik. Wenn ich es richtig interpretiere, haben Sie sich ausschließlich mit dem Bereich Sportwetten beschäftigt?

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vor 1 Jahr
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Nein, es gibt einfach keine Statistiken über die im Casino gespielten Spiele. Ich habe mit Sport angefangen und die Auszahlung des Geldes erfolgte vom Casino aus den Spielautomaten, oder besser gesagt vom Spiel des Anbieters PLAYSON COIN STRIKE, dort habe ich 2000 gewonnen und konnte nicht zurückziehen!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, IG.Mistik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo IG.Mistik,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit der Verifizierung und Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes MostBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Wenn der einzige Grund dafür, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers nicht bearbeitet wird, die Verifizierung ist, würden Sie bitte angeben, in welchem Stadium sie sich befindet? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ich habe alle Dokumente, die ich senden sollte, aus dieser Liste eingereicht, hmm

Guten Tag, lieber Spieler!


Ihr Konto wurde gesperrt.

Gemäß Abschnitt 3.7 der Regeln. Zur Identifizierung hat das Buchmacherunternehmen das Recht, vom Benutzer Ausweisdokumente zu verlangen und einen Videoanruf durchzuführen.


Zur Durchführung des Identifizierungsverfahrens müssen Sie als Antwort per Brief folgende Daten übermitteln:


1. Ein Foto der Bankkarte, von der die Einzahlung getätigt wurde (bei mehreren Karten reicht die Vorlage eines Fotos von einer), sowie ein Selfie mit dieser Karte;

2. Ihr Passfoto neben Ihrem Gesicht (alle Daten im Dokument müssen deutlich sichtbar sein und dürfen nicht verdeckt werden);

3. Ein Foto Ihres Reisepasses mit allen persönlichen Daten, neben einem anderen persönlichen Dokument Ihrer Wahl (TIN, RNOKPP, Führerschein, Geburtsurkunde, ausländischer Reisepass, Militärausweis usw.);

4. Skype-Anmeldung;

5. Die ID Ihres Spielkontos (die ID wird im persönlichen Konto oben rechts unter der Schaltfläche „Persönliches Konto" angezeigt).



Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen wird Ihnen zur Identifizierung eine Skype-Videokonferenz zugewiesen.


Alle Daten müssen in einem Brief übermittelt werden.




Mostbet

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vor 1 Jahr
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Liebe IG.Mistik, vielen Dank für die Updates. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Dokumente erhalten haben und ob Sie bereits einen vereinbarten Zeitpunkt und Termin für einen Videoanruf per Skype mit dem Casino haben? Wenn nicht, teilen Sie uns bitte mit, sobald es Neuigkeiten aus dem Casino gibt. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber IG.Mistik und Casino Guru!


Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Wir unsererseits halten uns strikt an die festgelegten Regeln. Gemäß unseren Regeln kann die Verifizierung 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger (siehe Abschnitt 2.9 der Regeln). Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und nimmt Zeit in Anspruch. Wir haben die Angaben geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass die Sperrung des Kontos 121608523 am 16.10.2023 aufgehoben wurde. Wir hoffen, dass unsere Antwort der Beschwerde genügt.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 1 Jahr
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es gibt noch keinen Brief. aber der Akku ist aufgetaut. danke für die Hilfe. Ich hoffe, dass die Beschwerde bald abgeschlossen wird

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vor 1 Jahr
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und jetzt muss man 72 Stunden auf die Auszahlung des Geldes warten, das ist bei Kryptowährungen das Gleiche, Einschreibung überall fast sofort, nur in diesem Fall ist nicht alles wie gewohnt!

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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Die Batterie war entfrostet. hat das Geld abgehoben. Ich werde nicht noch einmal dorthin gehen. DANKE AN DAS GURU-TEAM für Ihre Hilfe, die Beschwerde kann abgeschlossen werden. „Geben Sie in den Opes an, dass es etwa 60 Tage für die Verifizierung geben soll"

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vor 1 Jahr
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Liebe IG.Mistik, vielen Dank für alle Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde, auch wenn es etwas Zeit gedauert hat.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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