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MostBet Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica e prelievo.

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Importo:: 2.000 ₴

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/09/2023 | Risolto : 18/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ucraino ha difficoltà con la verifica del conto poiché il casinò non gli consente di prelevare fondi o rimborsare il suo deposito. Ha avuto una breve conversazione su Skype con l'assistenza del casinò assicurandogli che tutto fosse in ordine, tuttavia non ha ricevuto alcuna email di follow-up. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il conto del giocatore è stato finalmente sbloccato dopo tutte le revisioni necessarie che potrebbero richiedere fino a 60 giorni. Il giocatore ha confermato di essere stato quindi in grado di accedere al suo account e richiedere un prelievo. 2 giorni dopo abbiamo ricevuto la conferma che il denaro era stato prelevato con successo, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non stanno verificando il mio account. Non mi permettono di prelevare fondi e non restituiscono il mio deposito. Ho fornito tutto sotto forma di screenshot. Per quanto riguarda una chiamata Skype, la conversazione è durata solo 40 secondi. Mi hanno assicurato che andava tutto bene e che avrei dovuto aspettarmi una mail, poi si sono prontamente allontanati dalla discussione. Non ho avuto nemmeno il tempo di fare una domanda.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro IG.Mistik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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No, scrivono la stessa cosa

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Grazie.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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  1. Settembre 9, 2. Ecco com'è andata: hanno un programma bonus
    lì ho vinto la loro valuta interna COIN, l'ho scambiata nel programma fedeltà, lì mi hanno dato 105 UAH per un conto bonus, vincendo solo sulle scommesse, ecco il risultato delle scommesse
    Scommetto su tutto ciò che soddisfaceva i requisiti di prelievo, dopo aver vinto il bonus mi sono stati accreditati 105 o 103 UAH sul conto principale, dopodiché ho vinto più di 2000 UAH al casinò e ho effettuato un deposito in Litecoin, poiché le mie carte da L'Ucraina non è stata accettata quando volevo prelevare fondi, è arrivato un rifiuto e il conto è stato congelato, e da allora non mi danno più le mie vincite e non vogliono restituire il deposito! semmai c'è uno screenshot di conferma 3. Ho giocato al casinò senza bonus
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per essere tornato, IG.Mistik. Se ho interpretato bene, ti occupavi esclusivamente della sezione scommesse sportive?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, semplicemente non hanno statistiche sui giochi giocati al casinò, ho iniziato con lo sport e il prelievo di fondi è avvenuto dal casinò alle slot, o meglio dal gioco del fornitore PLAYSON COIN STRIKE, lì ho vinto 2000 e ho potuto non ritirarsi!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, IG.Mistik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao IG.Mistik,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica e il ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Casinò MostBet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Se l'unico motivo per non elaborare la richiesta di prelievo del giocatore è la verifica, potresti specificare in quale fase si trova? Hai ricevuto tutti i documenti necessari?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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grazie, ho inviato tutti i documenti che mi era stato detto di inviare, hmm, da questo elenco

Buona giornata, caro giocatore!


Il tuo account è stato congelato.

Secondo la clausola 3.7 delle regole. per l'identificazione, la Società Bookmaker ha il diritto di chiedere all'utente documenti di identificazione ed effettuare una videochiamata.


Per effettuare la procedura di identificazione è necessario inviare in risposta tramite lettera i seguenti dati:


1. Una foto della carta bancaria da cui è stato effettuato il deposito (se sono presenti più carte, è sufficiente fornire la foto di una), nonché un selfie con questa carta;

2. La tua foto tessera accanto al tuo viso (tutti i dati presenti nel documento devono essere ben visibili e non oscurati);

3. Una foto del tuo passaporto con tutti i dati personali, accanto a un altro documento personale a tua scelta (TIN, RNOKPP, patente di guida, certificato di nascita, passaporto straniero, carta d'identità militare, ecc.);

4. Accesso a Skype;

5. L'ID del tuo account di gioco (l'ID è indicato nell'account personale nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale").



Dopo aver fornito i documenti necessari, ti verrà assegnata una videoconferenza Skype per l'identificazione.


Tutti i dati devono essere inviati in un'unica lettera.




Mostbet

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro IG.Mistik, grazie per gli aggiornamenti. Potresti specificare se hai già ricevuto conferma della ricezione dei tuoi documenti e se hai già concordato l'orario e la data per una videochiamata via Skype con il casinò? In caso contrario, faccelo sapere quando ci sono novità dal casinò. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, caro IG.Mistik e guru del casinò!


Siamo spiacenti che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. Da parte nostra, agiamo rigorosamente secondo le regole stabilite. Secondo le nostre regole la verifica può richiedere 60 giorni, e in rare occasioni anche di più (vedi Paragrafo 2.9 del Regolamento). La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo. Abbiamo controllato le informazioni e desideriamo informarti che il conto 121608523 è stato sbloccato il 16.10.2023. Ci auguriamo che la nostra risposta soddisfi il reclamo.


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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non c'è ancora nessuna lettera. ma l'acc si è scongelato. grazie per l'aiuto. Spero che la denuncia venga chiusa presto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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e ora devi aspettare 72 ore prima che i soldi vengano ritirati, è la stessa cosa in criptovaluta, iscrizione ovunque quasi immediatamente, solo che in questo caso non è tutto come al solito!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata. la batteria è stata scongelata. ritirato i fondi. Non ci andrò più. GRAZIE AL TEAM DEL GURU per il tuo aiuto, il reclamo può essere chiuso. "indicare nell'opera si dice circa 60 giorni di verifica"

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro IG.Mistik, grazie per tutti gli aggiornamenti. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto, anche se ci è voluto un po' di tempo.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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