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MostBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung für die Auszahlung.

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Betrag: 4,978 kr

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-05 | Gelöst : 2024-03-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme mit der Kontobestätigung bei Mostbet, was dazu führte, dass sein Konto gesperrt und die Auszahlungsmöglichkeiten gesperrt wurden. Das Casino hatte das Problem auf technische Probleme mit dem Mikrofon des Spielers während eines Skype-Verifizierungsanrufs zurückgeführt, die der Spieler bestritten hatte. Der Spieler hatte versucht, 4978,12 NOK abzuheben. Nach einer Reihe von Kontakten mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurde die Sperrung des Kontos des Spielers aufgehoben, er hatte jedoch aufgrund eines „verdächtigen Anmeldeversuchs“-Fehlers Schwierigkeiten beim Anmelden. Das Casino hatte dieses Problem gelöst, indem es den Spieler anwies, sein Passwort zurückzusetzen. Der Spieler konnte dann sein Geld abheben, wodurch das Problem effektiv gelöst wurde.

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vor 11 Monaten
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Mostbet macht es unmöglich, mein Konto zu verifizieren. Zuerst wurde mein Konto gesperrt, sodass ich es nicht mehr verwenden konnte. Ich habe dann versucht, eine Auszahlung meines 4978,12 NOK-Guthabens zu beantragen, aber die Auszahlungsoptionen waren gesperrt, also begann ich mit der Verifizierung meines Kontos.


Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente per E-Mail geschickt – kein Problem. Dann musste ich einen Skype-Videoanruf vereinbaren. Also legte ich einen Termin fest und an diesem Tag war ich für den Anruf bereit.


Als sie mich jedoch anrufen, behaupten sie, mein Mikrofon funktioniere nicht (!). Dies scheint eindeutig eine Verzögerungstaktik zu sein, denn ich kann Ihnen versichern, dass sie gut funktioniert. Ich habe es vor und nach dem Anruf in den Skype-Optionen getestet – überhaupt keine Probleme. Ich habe dann versucht, eine andere Person in meinen Skype-Kontakten anzurufen, und wissen Sie was? Sie haben mich vollkommen gut gehört!

Gerne lade ich Casino Guru zu dem Anruf ein, um zu beweisen, dass mein Mikrofon einwandfrei funktioniert.


Ich wünschte, ich hätte all diese Beschwerden über Mostbet gelesen, bevor ich sie genutzt habe. Es heißt, dass die Liebe es den Leuten schwer macht, ihre Gewinne abzuheben!


Übrigens: Ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt!

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vor 11 Monaten
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Lieber nor88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören. Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots ist mir aufgefallen, dass während Ihres Anrufs ein Dolmetscher anwesend war. Haben sie dich richtig gehört? Konnten Sie die Vertreter des Casinos während des Anrufs hören?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit für Ihren Bestätigungsanruf geplant haben? Bitte bestätigen Sie außerdem, ob alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt wurden.

Wir sind bestrebt, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen und hoffen, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Beste grüße.

Veronika

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Nein, es gab keinen Dolmetscher. Als ich dem Skype-Anruf zustimmte, hatte ich die Möglichkeit, zwischen einem englischen und einem russischen Anruf zu wählen. Ich wähle natürlich Englisch.


Sie haben ein Skype-Konto, mit dem sie mich zu einem Anruf mit einem anderen Skype-Konto hinzufügen, das ihnen gehört. Es scheint, als wäre dies das Skype, über das sie kommunizieren, aber sie haben nie ihre Kamera oder ihr Mikrofon eingeschaltet, um mit mir zu sprechen. Sie haben im Chat geschrieben, dass sie mich nicht hören konnten, aber gleich nach Ende des Anrufs löschen sie diesen Chat immer sofort, sodass ich keine Informationen mehr über das andere Skype-Konto sehen kann, das sie verwenden, oder dass ich diesen nicht kontaktieren kann Person zurück.


Ich habe ihnen daraufhin per E-Mail zurückgeschrieben, aber sie haben bisher nicht geantwortet. Sie haben sich auch nicht die Mühe gemacht, meinen Kommentar zu Skype zu lesen, den ich nach dem „fehlgeschlagenen" Anruf geschrieben habe. Es sieht also so aus, als wären sie nicht sehr daran interessiert, die Angelegenheit zu klären.


Es scheint, als hätten sie alle Dokumente genehmigt, ja. Denn erst nachdem ich alles, was sie verlangt hatten, abgeschickt hatte, eröffneten sie mir die Möglichkeit, den Skype-Anruf zu vereinbaren.


Bitte wenden Sie sich an sie und helfen Sie mir, das Problem zu klären.



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vor 11 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Hat das Casino einen weiteren Verifizierungsanruf mit Ihnen vereinbart? Bitte teilen Sie mir mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, und senden Sie uns hier Screenshots aller relevanten Mitteilungen.

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vor 11 Monaten
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Hallo.


Gestern hatte ich einen neuen Videoanruf geplant und alles verlief scheinbar gut. Ich habe mit ihrem Vertreter gesprochen und alle Fragen beantwortet, die sie gestellt haben.


Per E-Mail wurde mir gesagt, dass ich auf eine Entscheidung warten solle (worüber ich nicht sicher bin?). Ich habe noch keine E-Mail erhalten, aber ich warte gespannt darauf und werde Sie wissen lassen, was darin steht.



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vor 11 Monaten
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Haben Sie die Ergebnisse Ihres Verifizierungsanrufs bereits erhalten? Bitte teilen Sie mir dies mit, damit wir mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren können.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Nein, ich habe überhaupt keine Antwort erhalten.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, nor88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, nor88, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo, lieber nor88 und Casino-Guru!


Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Das Konto des Spielers ist zur Überprüfung gesperrt. Als Maßnahme zur Gewährleistung der Sicherheit der Konten unserer Kunden wird bei allen Wettunternehmen eine Kontoverifizierung durchgeführt. Gemäß unseren Regeln kann die Verifizierung 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und nimmt Zeit in Anspruch. Unsere Spezialisten versuchen immer, so schnell wie möglich eine Entscheidung zu treffen. Mit der Registrierung in unserem Service erklärt sich der Spieler mit diesen Regeln einverstanden.


Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von MostBet Casino .

Lieber nor88 , teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Verifizierung bestanden haben. Vielen Dank im Voraus!

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) nor88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ich habe keine Updates von Mostbet erhalten.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) nor88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ich habe immer noch keine Updates oder Zahlungen von Mostbet erhalten.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) nor88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo lieber nor88 und Casino-Guru!


Danke fürs Warten! Wir haben die Informationen erhalten und möchten Ihnen mitteilen, dass die Sperrung des Spielerkontos am 29.01.2024 aufgrund der Ergebnisse der Überprüfung aufgehoben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Hallo Mostbet.


Ich freue mich, das zu hören, aber beim Versuch, mich jetzt einzuloggen, gelingt mir das nicht. Es wird angezeigt, dass ein Bestätigungscode gesendet wurde, ich jedoch nichts erhalte.


Wie kommts? Ich konnte mich früher sogar anmelden, während das Konto gesperrt war, aber aus irgendeinem Grund ist das jetzt nicht mehr möglich.

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vor 9 Monaten
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Hallo lieber nor88 !


Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben.

Ihr Spielkonto ist mit Ihrer Kontakt-E-Mail verknüpft. Bitte fordern Sie per E-Mail einen Bestätigungscode an. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte der Bestätigungscode nicht bei Ihnen eintreffen, teilen Sie uns dies bitte mit.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo, lieber nor88 !


Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Wir haben die Anfrage zur technischen Überprüfung gesendet und sie wird noch bearbeitet. Dies ist kein Standardproblem und die Überprüfung kann leider einige Zeit dauern. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten. Danke fürs Warten!


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Hallo, lieber nor88 !


Danke fürs Warten! Wir haben eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten: „Das Problem beim Senden der Bestätigungs-E-Mail wurde behoben. Der Kunde muss erneut versuchen, eine Bestätigung für die Anmeldung beim Konto anzufordern."


Bitte versuchen Sie erneut, den Bestätigungscode anzufordern und teilen Sie uns das Ergebnis mit.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Es funktioniert immer noch nicht. Ich erhalte keinen Bestätigungscode.

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vor 9 Monaten
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Hallo, lieber nor88 !


Danke für die Antwort. Bitte klären Sie in der E-Mail genau, welchen Code Sie anfordern:

1) Passwort-Wiederherstellungscode

2) Oder erhalten Sie beim Einloggen in Ihr Konto die Fehlermeldung „Verdächtiger Anmeldeversuch" und erhalten keinen Bestätigungscode?

Wenn möglich, senden Sie einen Screenshot des Fehlers.


Mit diesen Informationen können wir weiter an der Lösung des Problems arbeiten.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich erhalte immer die Fehlermeldung „Verdächtiger Anmeldeversuch". Dafür erhalte ich keinen Bestätigungscode.

Ich habe diese verdächtige Anmeldenachricht auch erhalten, bevor mein Konto gesperrt wurde, aber dann habe ich den Code immer ohne Probleme per E-Mail erhalten. Daher erhalte ich den Code erst dann nicht, nachdem die Sperrung meines Kontos angeblich aufgehoben wurde.


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vor 8 Monaten
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Hallo, lieber nor88 !


Danke fürs Warten! Wir tun unser Bestes, um Ihr Problem zu lösen.

Wir haben eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten: „Ihre Bewerbung wird derzeit geprüft. Ein Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen Ihr Kontopasswort zurücksetzen und ein neues festlegen und dann versuchen, sich anzumelden." Melden Sie sich erneut in Ihrem Konto an und teilen Sie uns das Ergebnis mit.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen und teilen Sie uns das Ergebnis mit.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 8 Monaten
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Hallo.


Dadurch wurde das Anmeldeproblem gelöst.

Seit Abschluss der Verifizierung konnte ich auch mein Geld abheben, was bedeutet, dass dieser Fall gelöst ist.


Danke.

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vor 8 Monaten
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Lieber nor88,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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