MostBet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account per il prelievo.

Mostbet sta rendendo impossibile la verifica del mio conto. Innanzitutto il mio account è stato bloccato, quindi non potevo più usarlo. Ho quindi provato a richiedere un prelievo del mio saldo di 4978,12 NOK, ma le opzioni di prelievo erano bloccate, quindi ho iniziato a verificare il mio account.

Ho inviato loro tutti i documenti richiesti tramite e-mail, nessun problema. Quindi ho dovuto programmare una videochiamata Skype. Quindi ho fissato una data e nella data in questione ero pronto per la chiamata.

Tuttavia quando mi chiamano dicono che il mio microfono non funziona (!). Sembra chiaramente una tattica di stallo, perché posso assicurarti che funziona bene. L'ho testato nelle opzioni Skype prima e dopo la chiamata: nessun problema. Ho quindi provato a chiamare un'altra persona nei miei contatti Skype e indovina un po'? Mi hanno sentito benissimo!

Sarei felice di invitare Casino Guru alla chiamata per dimostrare che il mio microfono funziona bene.

Vorrei aver letto tutte queste lamentele su Mostbet prima di usarle, dice che l'amore rende difficile per le persone ritirare le proprie vincite!

A proposito: non ho utilizzato alcun bonus!

Caro nor88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MostBet Casino. Dagli screenshot che hai fornito ho notato che durante la tua chiamata era presente un interprete. Ti hanno sentito bene? Sei riuscito a sentire i rappresentanti del casinò durante la chiamata?

Potresti farci sapere se hai programmato un'altra data e ora per la chiamata di verifica? Inoltre, conferma gentilmente se tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò.

Ci impegniamo a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile e speriamo di risponderti presto. Grazie per averci contattato.

Distinti saluti.

Veronica

CIAO,

No, non c'era nessun interprete. Quando ho accettato la chiamata Skype ho avuto la possibilità di scegliere tra la chiamata in inglese e quella in russo. Ovviamente scelgo l'inglese.

Hanno un account Skype che utilizzano per aggiungermi a una chiamata con un altro account Skype di loro proprietà. Sembra che questo sia lo Skype che usano per comunicare, ma non hanno mai acceso la fotocamera o il microfono per parlare con me. Hanno scritto nella chat che non potevano sentirmi, ma subito dopo la fine della chiamata cancellano sempre immediatamente questa chat, quindi non posso vedere più informazioni sull'altro account Skype che stanno utilizzando o quindi non posso contattarlo persona indietro.

Li ho rispediti via e-mail dopo l'accaduto, ma finora non hanno risposto. Inoltre non si sono presi la briga di leggere il mio commento su Skype che ho scritto dopo la chiamata "fallita". Quindi sembra che non siano molto interessati a risolvere la questione.

Sembra che abbiano approvato tutti i documenti, sì. Perché solo dopo aver inviato tutto ciò che avevano richiesto mi hanno aperto la possibilità di programmare la chiamata Skype.

Per favore, contattali e aiutami a risolvere questo problema.

Grazie per la vostra risposta. Il casinò ha programmato un'altra chiamata di verifica con te? Per favore, fammi sapere se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso e inviaci gli screenshot di qualsiasi comunicazione pertinente qui.

Ciao.

Ieri avevo programmato una nuova videochiamata e apparentemente tutto è andato bene. Ho parlato con il loro rappresentante e ho risposto a tutte le domande che hanno posto.

Mi è stato detto di attendere una decisione (di cosa non sono sicuro?) tramite e-mail. Non ho ancora ricevuto nessuna email, ma la aspetto con ansia e ti farò sapere cosa dice.

Hai già ricevuto i risultati della tua chiamata di verifica? Per favore fatemelo sapere in modo che possiamo procedere con l'indagine del vostro caso.

Ciao. No, non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille, nor88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie nor88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MostBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ciao, caro nor88 e Сasino Guru!

Ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. L'account del giocatore è congelato per la verifica. La verifica del conto viene effettuata in tutte le società di scommesse come misura per garantire la sicurezza dei conti dei nostri clienti. Secondo le nostre regole, la verifica può richiedere 60 giorni e in rare occasioni anche di più. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo. I nostri specialisti cercano sempre di prendere una decisione il prima possibile. Registrandosi al nostro servizio, il giocatore accetta queste regole.

Una volta completata la verifica, ti invieremo una notifica al tuo indirizzo email.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Grazie per l'aggiornamento rappresentante del Casinò MostBet .

Caro nor88 , facci sapere quando hai superato la verifica. Grazie in anticipo!

Ciao nor88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho ricevuto aggiornamenti da Mostbet.

Ciao nor88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho ancora ricevuto aggiornamenti o pagamenti da Mostbet.

Ciao nor88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao caro nor88 e guru del casinò!

Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto le informazioni e desideriamo informarti che il conto del giocatore è stato sbloccato il 29.01.2024 a causa dei risultati della verifica. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao Mostbet.

Sono felice di saperlo, ma quando provo ad accedere adesso non riesco a farlo. Dice che è stato inviato un codice di verifica ma non ricevo nulla.

Come mai? In precedenza ero anche in grado di accedere mentre l'account era bloccato, ma per qualche motivo ora non riesco.

Ciao caro nor88 !

Grazie per averci parlato del problema.

Il tuo account di gioco è collegato alla tua email di contatto, per favore, richiedi un codice di conferma via mail. Per favore, controlla le cartelle dello spam o della posta indesiderata. Se il codice di conferma non arriva alla tua posta, faccelo sapere.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao, caro nor88 !

Grazie per averci fornito questa informazione. Abbiamo inviato la richiesta di verifica tecnica ed è ancora in elaborazione. Si tratta di un problema non standard e purtroppo la verifica potrebbe richiedere del tempo. Facciamo del nostro meglio per aiutarti. Ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto una risposta. Grazie per l'attesa!

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao, caro nor88 !

Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto una risposta alla tua richiesta: "Il problema con l'invio dell'e-mail di conferma è stato risolto. Il cliente deve riprovare a richiedere conferma per accedere all'account."

Prova a richiedere nuovamente il codice di conferma e facci sapere il risultato.

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao,

Ancora non funziona. Non ricevo alcun codice di conferma.

Ciao, caro nor88 !

Grazie per la risposta. Per favore, chiarisci esattamente quale codice stai richiedendo nell'e-mail:

1) codice di recupero password

2) oppure ricevi l'errore "Tentativo di accesso sospetto" quando accedi al tuo account e non ricevi un codice di conferma?

Se possibile, invia uno screenshot dell'errore.

Con queste informazioni possiamo continuare a lavorare per risolvere il problema.

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao,

Ricevo sempre l'errore di tentativo di accesso sospetto. Questo è quello per cui non ricevo alcun codice di conferma.

Ricevevo anche questo messaggio di accesso sospetto prima che il mio account venisse bloccato, ma poi ricevevo sempre il codice sulla mia email senza problemi. Quindi è solo dopo che il mio account è stato presumibilmente sbloccato che non ricevo il codice.

Ciao, caro nor88 !

Grazie per l'attesa! Facciamo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Abbiamo ricevuto una risposta alla tua richiesta: "La tua richiesta è in esame. Un collegamento per reimpostare la password verrà inviato all'indirizzo email collegato al tuo account, devi reimpostare la password del tuo account e impostarne una nuova, quindi provare ad accedere nuovamente sul tuo account e facci sapere il risultato."

Prova a seguire le istruzioni e facci sapere il risultato.

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao.

Ciò ha risolto il problema di accesso.

Sono stato anche in grado di prelevare i miei fondi una volta completata la verifica, quindi questo significa che il caso è risolto.

Grazie.

Caro nor88,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter