MostBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo,

Ich registriere ein Konto bei mostbet und mache eine Einzahlung auf mein Konto. Nachdem ich einige Wetten abgeschlossen hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung und erhielt eine Benachrichtigung, dass ich den Telefonkontakt in meinem Konto füllen muss. Ich habe versucht, meine Telefonnummer einzugeben, aber der SMS-Bestätigungscode wird nach mehrmaligem Versuch nicht an mein Telefon gesendet. Ich habe sie wegen dieses Problems kontaktiert und sie haben mich angewiesen, Dokumente zu senden, die ich sende, und ich erhalte eine E-Mail, dass meine Dokumente akzeptiert wurden und ich bald ein Feedback erhalten sollte. Seitdem antworten sie selten auf meine E-Mails und wenn ich sie zur Unterstützung kontaktiere, antworten sie nur auf diese Weise, um bald zu antworten, aber keine Antwort. Ich kann aufgrund dieses Problems jetzt zwei Wochen keine Auszahlung von meinem Konto vornehmen. Bitte helfen Sie.

Lieber Simon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie immer noch darauf warten, dass Ihr Konto überprüft wird? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder Sie können sie hier posten). Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich habe das Gespräch an die E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weitergeleitet. Sie antworten auf eine neue E-Mail alles, was ich eine Anfrage mit einer Antwort sende, warten auf E-Mail-Antwort.

Vielen Dank Simon für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Simon,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mostbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Sie haben endlich meine Telefonnummer angehängt und dieser Überprüfungsprozess gilt als gelöst. Ich habe ein Problem beim erneuten Abheben von Geld von meinem Konto. Muss ich eine neue Beschwerde erstellen oder können wir mit dieser Beschwerde fortfahren?

Hallo Simon,

Wir können mit dieser Beschwerde fortfahren.

Ich möchte Mostbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns sagen, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Bitte beachten Sie. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Mostbet Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sie haben den Auszahlungs-SMS-Code für die Auszahlungsbestätigung nicht aufgelöst und daher bleiben alle Auszahlungsanfragen unbearbeitet. Ich habe ihnen geantwortet, dass mein Mobilfunkanbieter mir mehrfach versichert hat, dass meine Telefonnummer einwandfrei funktioniert und internationale SMS empfangen kann. Dies bedeutet, dass das Problem auf ihrer Website liegt. Ich habe auch darum gebeten, dass sie sich aufgrund des Problems dafür entscheiden, meine Auszahlung direkt zu bearbeiten. Es ist jetzt fast ein Monat und sie haben nicht gelöst.

Hallo Simon,

Gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall? Vielen Dank im Voraus.

Dieser Fall wurde nicht gelöst. Ich kann kein Geld von meinem Konto abheben, da der Bestätigungsschlüssel nicht an die von mir angegebene Telefonnummer gesendet wird.

Ich habe einen neuen Kontakt in diesem Casino gefunden. Ich hoffe, sie geben uns jetzt eine Antwort. Daher werde ich dem Casino eine zweite Chance und weitere 7 Tage für eine Antwort geben. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Simon,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Juli

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo, ihr Lieben!

Jozef , vielen Dank für deine Mitarbeit!

Simon, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Leider können wir Ihre Telefonnummer nicht verknüpfen.

Auf unserer Website finden Sie eine Liste der Länder, in denen wir tätig sind. Der Einfachheit halber werde ich sie hier auflisten:

Armenien, Australien, Aserbaidschan, Bangladesch, Weißrussland, Belgien, Brasilien, Chile, Tschechische Republik, Finnland, Ungarn, Indien, Iran, Kasachstan, Kirgisistan, Mexiko, Moldawien, Mongolei, Marokko, Nepal, Norwegen, Pakistan, Peru, Polen, Portugal , Russland, Spanien, Sri Lanka, Schweiz, Tadschikistan, Thailand, Türkei, Ukraine, Usbekistan, Vietnam.

Um eine andere Nummer eines dieser Länder zu verknüpfen, müssen Sie diese an support@mostbet.com senden. Im selben Brief müssen Sie ein Foto eines Ausweises und ein Selfie beifügen, dann können wir die Telefonnummer verknüpfen.

Wenn Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Daten senden, schreiben Sie bitte hier.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Lieber Simon,

Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.