MostBet Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica KYC.

Ciao,

Registro un account con mostbet ed eseguo un deposito sul mio conto. Dopo aver fatto alcune scommesse, ho deciso di effettuare un prelievo e ho ricevuto una notifica che avevo bisogno di inserire il contatto telefonico nel mio account. Ho provato a inserire il mio numero di telefono ma il codice di verifica sms non viene inviato al mio telefono dopo aver provato più volte. Li ho contattati in merito a questo problema e mi hanno incaricato di inviare i documenti di cui invio e ricevo un'e-mail in cui i miei documenti sono stati accettati e che dovrei ricevere presto un feedback. Da allora, raramente rispondono alle mie e-mail e quando le ho contattate in supporto, rispondono in quel modo per rispondere presto ma nessuna risposta. Non riesco a effettuare un prelievo dal mio account a causa di questo problema ormai da due settimane. Per favore aiuto.

Caro Simone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Capisco correttamente che stai ancora aspettando che il tuo account venga verificato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui). Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ho ignorato la conversazione con l'e-mail prodotta da kristina.s@casino.guru. Stanno rispondendo su una nuova e-mail tutto ciò che invio una richiesta con una risposta, attendere la risposta via e-mail.

Grazie mille Simone per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao simon

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mostbet Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Hanno finalmente allegato il mio numero di telefono e questo processo di verifica è considerato risolto. Sto riscontrando un problema nel ritirare nuovamente denaro dal mio conto. Devo creare un nuovo reclamo o possiamo continuare con questo reclamo?

Ciao simon

Possiamo continuare con questo reclamo.

Vorrei invitare Mostbet Casino a questa conversazione. Puoi dirci dov'è il problema con il prelievo del giocatore? Si prega di essere consapevoli. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Mostbet Casino, grazie in anticipo per la tua risposta.

Non hanno risolto il codice SMS di prelievo per la conferma del prelievo e pertanto tutte le richieste di prelievo rimangono non elaborate, ho risposto loro che il mio gestore di telefonia mobile mi ha assicurato più volte che il mio numero di telefono funziona correttamente ed è in grado di ricevere sms internazionali. Questo significa che il problema è sul loro sito. Ho anche chiesto loro di scegliere di elaborare il mio prelievo direttamente a causa del problema. Ormai è quasi un mese e non si sono risolti.

Ciao simon

Ci sono nuove informazioni sul tuo caso? Grazie mille in anticipo.

Questo caso non è stato risolto, non posso prelevare denaro dal mio account a causa della mancata invio della chiave di conferma al numero di telefono che ho fornito.

Ho trovato un nuovo contatto in questo casinò. Spero che ci diano una risposta ora. Pertanto, darò una seconda possibilità e altri 7 giorni al casinò per una risposta. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Caro Simone,

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

Juli

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, cari tutti!

Jozef , grazie per la collaborazione!

Simon, ci scusiamo per tutti i disagi causati!

Purtroppo non possiamo collegare il tuo numero di telefono.

C'è un elenco di paesi in cui operiamo sul nostro sito Web, ma per tua comodità elencherò qui:

Armenia, Australia, Azerbaigian, Bangladesh, Bielorussia, Belgio, Brasile, Cile, Repubblica Ceca, Finlandia, Ungheria, India, Iran, Kazakistan, Kirghizistan, Messico, Moldavia, Mongolia, Marocco, Nepal, Norvegia, Pakistan, Perù, Polonia, Portogallo , Russia, Spagna, Sri Lanka, Svizzera, Tagikistan, Tailandia, Turchia, Ucraina, Uzbekistan, Vietnam.

Per collegare un altro numero di uno di questi paesi, devi inviarlo a support@mostbet.com. Nella stessa lettera, devi allegare una foto di un documento di identità e un selfie con esso, quindi possiamo collegare il numero di telefono.

Quando invii una mail con i dati richiesti, scrivi qui.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet.

Caro Simone,

posso gentilmente chiederti di reagire?

Ciao Simon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.