MostBet Casino - Der Spieler ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden.

Das Casino hat mich zu Unrecht direkt nach der zweiten Einzahlung nach VOLLSTÄNDIGEM KYC gefragt.

Ich habe die erste Einzahlung getätigt, sie verloren und für ein paar Spiele ein VPN verwendet (das Casino erlaubt Spielern, soweit ich weiß, die Nutzung von VPN-Diensten). Habe die zweite Einzahlung getätigt und mein Konto wurde sofort gesperrt. Ohne jede Erklärung teilte mir ihr Support mit:

Ihr Konto wurde gesperrt.

Gemäß Absatz 3.7. Gemäß den Regeln hat das Buchmacherunternehmen zur Identifizierung das Recht, vom Benutzer Ausweisdokumente anzufordern und einen Videoanruf durchzuführen.

Zur Durchführung des Identifizierungsverfahrens ist die Übermittlung folgender Daten per Antwortschreiben erforderlich:

1. Ein Foto der Bankkarte, von der die Einzahlung getätigt wurde (bei mehreren Karten reicht es, ein Foto einer Karte bereitzustellen) sowie Selfies mit dieser Karte;

2. Ihr Passfoto mit Ihrem Reisepass in Gesichtsnähe (alle Daten im Dokument müssen deutlich sichtbar sein und dürfen nicht verdeckt sein);

3. Ihr Passfoto mit allen persönlichen Daten neben Ihrem anderen persönlichen Dokument Ihrer Wahl (TIN, SNILS, Führerschein, Geburtsurkunde, Reisepass, Militärausweis und andere);

4. Skype-Anmeldung;

Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen wird Ihnen zur Identifizierung eine Skype-Videokonferenz zugewiesen.

Alle Daten sollten in einem Brief übermittelt werden

Ich habe kein Problem damit, meinen Personalausweis hochzuladen, sogar ein Selfie damit. Aber ich weiß nicht, warum sie mich nach einer Bankkarte fragen – ich habe die physische Kopie verloren. Außerdem, was meine Karte tun musste, wenn die Einzahlung über einen Drittanbieterdienst erfolgte (eine Art Geldbörse, die P2P-Transaktionen sammelt und sie dann an das Casino-Guthaben sendet).

Außerdem fragen sie nach SKYPE. OMG.

Ich habe keine Boni verwendet (allerdings wurden meinem Konto Boni hinzugefügt, die ich jedoch nicht stornieren konnte).

Ich hatte geplant, dort zu spielen, aber jetzt möchte ich nur noch meine Einzahlung zurückbekommen und dieses betrügerische Casino vergessen.

Lieber silverhank77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Das Casino verlangt nichts Ungewöhnliches, die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos muss die Einzahlungsmethode überprüfen, um sicherzustellen, dass sie einem bestimmten Spieler gehört. Darüber hinaus empfehlen wir persönlich häufig einen Skype-Anruf, um die Identität des Spielers zu überprüfen.

Ich würde vorschlagen, dass Sie das Problem der verlorenen Karte mit dem Casino besprechen und welche alternativen Möglichkeiten Sie haben. Irgendwie muss es eine Möglichkeit geben, Ihre Einzahlungen zu überprüfen, da diese nicht einfach aus dem Nichts auf Ihrem Konto aufgetaucht sind und das Casino hier der beste Ansprechpartner ist, um Sie dabei zu unterstützen. Dann kooperieren Sie voll und ganz und stellen Sie alle angeforderten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung. Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die Gründe, warum ich diesen KYC verdächtig finde, sind:

1) Kein Geheimnis, dass die Website in russischem Besitz ist

2) Sie erwähnten „Militärausweis" als geeignete Art von Dokument (das habe ich in keinem anderen Casino gesehen)

3) Ich bin Ukrainer.

Ich werde mich nicht beschweren, falls dieser KYC für eine Auszahlung ausgelöst wurde oder ich Boni verwendet habe. Sie verlangen nicht zumindest einen Adress- oder Einkommensnachweis. Aber es handelt sich um eine Einzahlung und sie wurde direkt nach der zweiten Einzahlung ausgelöst, die etwa 100 $ entspricht (kein großes Geld für KYC, die meisten Casinos verlangen nie Dokumente bis zu 1.000 $).

Ich mache mir Sorgen, dass dieses Casino vom russischen FSB Fifth Service betrieben wird und dessen Ziel darin besteht, Daten über ukrainische Spieler zu sammeln, die möglicherweise Geldprobleme haben, die später von Russen genutzt werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, silverhank77. Wenn Sie wirklich an das glauben, was Sie hier gesagt haben, warum haben Sie dann bei diesem Casino ein Konto erstellt und Einzahlungen getätigt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino jederzeit eine Verifizierung verlangen kann, sei es vor der ersten Einzahlung, nach einer Auszahlungsanforderung oder einfach als Routineprüfung, wann immer das Casino dies für erforderlich hält.

Wenn Sie nicht die erforderlichen Dokumente und Informationen zur Verfügung stellen möchten, um die Überprüfung zu bestehen, können wir hier leider nichts für Sie tun.

Sehr geehrte(r) silverhank77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, bitte schließen Sie diese Beschwerde. Aufgrund meiner Sicherheitsbedenken und des russischen Hintergrunds von MostBet habe ich mich entschieden, den Verifizierungsprozess nicht fortzusetzen.

Danke schön.

Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.