MostBet Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di verifica.

Il casinò mi ha chiesto ingiustamente il KYC COMPLETO subito dopo il 2° deposito.

Ho effettuato il primo deposito, l'ho perso e ho utilizzato una VPN per alcuni giochi (da quello che vedo, il casinò consente ai giocatori di utilizzare i servizi VPN). Ho effettuato il 2° deposito e il mio conto è stato immediatamente bloccato. Senza alcuna spiegazione, il loro supporto mi ha detto:

Il tuo account è stato congelato.

Secondo il paragrafo 3.7. del Regolamento, per l'identificazione, la Società Bookmaker ha la facoltà di richiedere all'utente documenti di identità ed effettuare una videochiamata.

Per poter effettuare la procedura di identificazione è necessario inviare tramite lettera di risposta i seguenti dati:

1. Una foto della carta bancaria da cui è stato effettuato il deposito (se sono presenti più carte, è sufficiente fornire la foto di una carta), nonché i selfie con questa carta;

2. La tua fototessera con il passaporto vicino al viso (tutti i dati presenti nel documento devono essere ben visibili e non coperti);

3. La tua foto tessera con tutti i dati personali accanto all'altro documento personale di tua scelta (TIN, SNILS, patente di guida, certificato di nascita, passaporto, carta d'identità militare e altri);

4. Accesso a Skype;

Dopo aver inviato i documenti richiesti, ti verrà assegnata una videoconferenza Skype per l'identificazione.

Tutti i dati devono essere inviati in un'unica lettera

Non ho problemi a caricare la mia carta d'identità nazionale, nemmeno un selfie con quella. Ma non so perché mi hanno chiesto una carta bancaria: ho perso la sua copia fisica. Inoltre, cosa doveva fare la mia carta quando il deposito veniva effettuato tramite un servizio di terze parti (una specie di portafoglio che raccoglie le transazioni p2p e quindi le invia al saldo del casinò).

Inoltre, chiedono SKYPE. OH MIO DIO.

Non ho utilizzato alcun bonus (tuttavia hanno aggiunto dei bonus al mio account, ma non ho potuto cancellarli).

Avevo programmato di giocare lì, ma ora voglio solo riavere indietro il mio deposito e dimenticarmi di questo casinò truffaldino.

Caro silverhank77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Il casinò non chiede nulla di insolito, la stragrande maggioranza dei casinò online deve verificare il metodo di deposito per assicurarsi che appartenga a un giocatore specifico. Inoltre, personalmente suggeriamo spesso una chiamata Skype per verificare l'identità del giocatore.

Ti suggerirei di discutere la questione della carta smarrita con il casinò e quali sono le tue opzioni alternative. In qualche modo deve esserci un modo per verificare i tuoi depositi poiché non sono comparsi sul tuo conto dal nulla e il casinò qui è l'argomento migliore per guidarti attraverso questo. Quindi collaboro pienamente e fornisco tutte le informazioni richieste nel più breve tempo possibile e, per favore, tienimi aggiornato.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

I motivi per cui trovo sospetto questo KYC sono:

1) non è un segreto che il sito sia di proprietà russa

2) hanno menzionato la "carta d'identità militare" come tipo di documento appropriato (non l'ho mai visto in nessun altro casinò)

3) Sono ucraino.

Non mi lamenterò nel caso in cui questo KYC fosse attivato per il prelievo o nel caso in cui avessi utilizzato i bonus. Non chiedono almeno la prova dell'indirizzo o del reddito. Ma è per un deposito, ed è stato attivato subito dopo il 2° deposito che equivale a ~$100 (non una grande somma per KYC, la maggior parte dei casinò non chiede mai documenti fino a $1k)

La mia preoccupazione è che questo casinò è gestito dal quinto servizio FSB russo e il loro obiettivo è raccogliere dati sui giocatori d'azzardo ucraini che potrebbero avere problemi di denaro che in seguito verranno utilizzati dai russi.

Grazie per la risposta, silverhank77. Se credi veramente in ciò che hai menzionato qui, perché hai creato un account ed effettuato depositi in questo casinò?

Ti preghiamo di comprendere che il casinò potrebbe richiedere una verifica in qualsiasi momento, sia prima del deposito iniziale, dopo una richiesta di prelievo, o semplicemente come controllo di routine ogni volta che il casinò lo ritenga necessario.

Se non desideri fornire i documenti e le informazioni necessari per superare la verifica, temo che non possiamo fare nulla per te qui.

Ciao silverhank77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, per favore proceda e chiuda questo reclamo. Ho scelto di non procedere con il processo di verifica a causa dei miei problemi di sicurezza e del background russo di MostBet.

Grazie.

Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.