Caro silverhank77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Il casinò non chiede nulla di insolito, la stragrande maggioranza dei casinò online deve verificare il metodo di deposito per assicurarsi che appartenga a un giocatore specifico. Inoltre, personalmente suggeriamo spesso una chiamata Skype per verificare l'identità del giocatore.
Ti suggerirei di discutere la questione della carta smarrita con il casinò e quali sono le tue opzioni alternative. In qualche modo deve esserci un modo per verificare i tuoi depositi poiché non sono comparsi sul tuo conto dal nulla e il casinò qui è l'argomento migliore per guidarti attraverso questo. Quindi collaboro pienamente e fornisco tutte le informazioni richieste nel più breve tempo possibile e, per favore, tienimi aggiornato.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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