Der Spieler aus Spanien hat versehentlich Geld eingezahlt. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versehentlich Geld in dieses Casino eingegeben, da die mobile App das Betfair-Logo und den Namen trägt. Sie stellen eine Reihe von Anforderungen an mich, um das Geld abheben zu können, und nachdem sie diese erfüllt haben, lassen sie mich mein Geld nicht abheben. Sie haben auch den Weg blockiert, um sie zu kontaktieren.
Lieber Diego,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer versehentlich eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe auf meiner Bankroll gespielt, weil es eine Bedingung war, die das Casino benötigt, um es abzuheben. Von den 30 €, die ich 10 gesetzt habe und Verluste erlitten habe, beträgt der Restbetrag, den ich jetzt habe, 26 €, den ich abheben möchte. Mein Konto ist bereits verifiziert.
Vielen Dank, Diego, für Ihre Antwort. Wenn der obligatorische Einzahlungseinsatz abgeschlossen und Ihr Konto vollständig überprüft wurde, was scheint ein Problem zu sein, um Ihr Geld abzuheben?
Lieber Diego,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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