Il giocatore spagnolo ha depositato fondi per errore. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho inserito denaro in questo casinò per errore, poiché la loro app mobile ha il logo e il nome Betfair su di essa. Mi hanno imposto una serie di requisiti per poter ritirare i soldi e, dopo averli soddisfatti, non mi permetteranno di prelevare i miei fondi. Hanno anche bloccato il modo per contattarli.
Caro Diego,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato a qualcuno dei tuoi fondi depositati per errore o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho giocato con il mio bankroll perché era una condizione che il casinò richiedeva per ritirarlo. Dei 30 € ho scommesso 10 e ho subito delle perdite, il saldo che ho ora è di 26 €, che vorrei ritirare. Il mio account è già verificato.
Grazie mille, Diego, per la tua risposta. Se la scommessa di deposito obbligatoria è stata completata e il tuo account completamente verificato, quale sembra essere un problema per prelevare i tuoi fondi?
Caro Diego,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.