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MostBet Casino - Der Spieler vermutet, dass Gelder von seinem Konto gestohlen wurden.

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Betrag: 1,610 zł

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-23 | Gelöst : 2023-11-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Polen bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung von Geldern, die angeblich von seinem Mostbet-Konto abgebucht wurden. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Sicherheitsabteilung die Situation untersuche. Nach kurzer Zeit teilte uns das Casino mit, dass das Konto und das Guthaben des Spielers wiederhergestellt worden seien. Der Spieler bestätigte dies und die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich bitte um Hilfe bei der Wiederbeschaffung des Geldes, das von meinem Mostbet-Konto gestohlen wurde. Ich habe mostbet seit gestern um Hilfe gebeten und bisher keine Hilfe erhalten. Ich vermute, dass ein Mostbet-Mitarbeiter für den Diebstahl verantwortlich sein könnte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kataug2941,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MostBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen und wann genau Sie von Ihrem fehlenden Guthaben erfahren haben?
  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
  • Wie hoch war Ihr Guthaben vor und nach dem Vorfall?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit einem aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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1. Vor etwa zwei Jahren erfuhr ich es in der Nacht vom 22. auf den 23. Oktober


2. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.


3. Die letzte Einzahlung von meiner Karte erfolgte am 22. Oktober um 16 Uhr

letzte Nummer 2820 für den Betrag von 40 PLN ohne Bonus, ich füge den Screenshot bei,


Ich habe Spielautomaten gespielt und im Spielautomaten Endorphina – Royal X-Mass etwa 1.600 PLN gewonnen. Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, erhielt ich die Information, dass ich einen Bestätigungscode eingeben musste, der an meine Telefonnummer geschickt wurde, die nicht meine Telefonnummer war. Ich ging zu meinem Profil, um meine Telefonnummer zu aktualisieren, nein, ich konnte sie aktualisieren, also Ich habe um ein Update im Chat-Support gebeten und deshalb fällt mein Verdacht auf jemanden vom Mostbet-Casino-Support. Ich gab meine aktuelle Telefonnummer an und dann schrieb mir der Agent, dass er mir nicht helfen könne und gab mir eine Gmail-Adresse für den Kundenservice. Ich habe ihnen ein @ geschickt, um sie zu bitten, die Telefonnummer gemäß den Anweisungen des Chat-Agenten zu ändern. weil mich jemand vom Personal kontaktieren sollte. Nach einiger Zeit erhielt ich auf WhatsApp eine Nachricht vom Mostbet-Support (ich füge ein Foto meines Profils von vor dem Diebstahl meines Geldes und nach dem Diebstahl bis jetzt bei). Die Nachricht begann mit dem Satz Hallo, lieber Kunde, Sie haben es gewünscht Eine Änderung der Telefonnummer, im weiteren Gespräch wurde ich nach persönlichen Dokumenten zur Überprüfung meiner Identität gefragt, das hat meinen Verdacht nicht geweckt, da es ein normaler Vorgang in Casinos ist und der Agent mich darüber informiert hat, dass es bei der Überprüfung zu Problemen beim Einloggen kommen kann dem Konto gutgeschrieben und es kann eine Weile dauern.


Ich wollte den Verifizierungsfortschritt überprüfen und stellte fest, dass ich die mostbet-Website nicht wiederherstellen konnte und andere Websites geöffnet wurden. Nach ein paar Stunden loggte ich mich von einem anderen Gerät aus ein und es stellte sich heraus, dass ich mich nicht anmelden konnte, da mein Passwort gelöscht worden war geändert, als ich versuchte, mein Passwort wiederherzustellen, habe ich den Bestätigungscode nicht in meinem Gmail-Konto erhalten. , und keine Informationen über einen Versuch, das Passwort zu ändern. Nach ein paar Stunden gelang es mir schließlich, mich mit meinem Google-Konto anzumelden, und dann bemerkte ich, dass der Kontostand 0,40 PLN betrug und dass es in meinem Transaktionsverlauf zwei Abhebungen gab:


22.10.23 um 20:50 Uhr für den Betrag von 649 PLN und um 20:50 Uhr für den Betrag von 961 PLN auf eine Kreditkarte mit der Anfangsnummer 532154 und der Endnummer 9036


In Panik war ich mir sicher, dass der Dieb mein Geld und auch meine persönlichen Daten gestohlen hatte. Ich bat auf allen Kanälen des Kundensupports um Hilfe, weil mir klar wurde, dass der Dieb bis auf das Geld alle meine Daten und die Mitarbeiter gestohlen hatte Hat mich ignoriert und mein Konto gesperrt. Bitte überprüfen Sie daher die Daten der Karte, für die sie ausgestellt wurde, da ich befürchte, dass jemand meine Daten hat.


Ich warte auf schnelle Informationen und danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfsbereitschaft.


Ich habe mit dem Versenden von Anhängen zu dieser Nachricht zurückgehalten, weil ich sicherstellen möchte, dass Sie diese nicht öffentlich teilen


Katharina

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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung.

Bezüglich Ihrer Bankdaten würde ich Ihnen empfehlen, sich schnellstmöglich an Ihre Bank zu wenden, da ein Missbrauch möglich ist.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto zuvor im Casino verifiziert haben?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinem Dritten Zugriff auf Ihr Casino-Konto gewährt haben?
  • Bitte senden Sie mir Ihre Mitteilung an das Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich weiß nicht, ob Sie meine E-Mail erhalten, weil ich gesendet habe, wonach Sie gefragt haben. Wenn nicht, kann ich es von einem anderen Postfach aus senden?

Ich habe den Winkel bei der Registrierung um 2021 überprüft

Haben Sie herausgefunden, an welche Karte die letzten beiden Abhebungen von meinem mostbest-Konto gesendet wurden?

Ich sende Fotos dieser Abhebungen. Ich habe sie gemacht, als ich es geschafft habe, mich von einem anderen Gerät aus anzumelden, jetzt kann ich es nicht mehr tun

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die E-Mails, die Sie gesendet haben.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, eine Auszahlung zu beantragen, dies aber aufgrund einer alten Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verknüpft war, nicht möglich war?
  • Handelt es sich bei der Karte auf dem Screenshot nicht um eine Ihrer älteren Karten, mit der Sie in der Vergangenheit möglicherweise im Casino eingezahlt haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Die Karte auf dem Foto gehört nicht mir, ich hatte noch nie eine solche Karte. Mein Geld wurde in zwei Raten auf diese Karte überwiesen: 961 PLN und 649 PLN. Jemand hat dies zu einem Zeitpunkt getan, als ich mich nicht bei meinem Konto anmelden konnte

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Kataug2941, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kataug2941,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MostBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MostBet Casino,

Können Sie bitte einen Einblick in den Ablauf der Abhebungen geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber Kataug2941 und Casino-Guru!


Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Das Konto wurde am 23.10.2023 auf Wunsch des Spielers gesperrt, da das Konto in falsche Hände geraten war. Gemäß Abschnitt 3.7 unserer Regeln hat das Buchmacherunternehmen das Recht, Dokumente vom Spieler anzufordern und ein Videointerview durchzuführen, um die Aktionen des Spielers auf dem Konto zu überprüfen.

Wir haben von der Sicherheitsabteilung die Information erhalten, dass der Kunde leider nicht alle notwendigen Daten zur Verfügung gestellt hat, um ein Videointerview zu vereinbaren, und dass der Kunde daher nicht per Video interviewt wurde. Lieber Kataug2941 , die E-Mail von id@mostbet.com wurde an Sie gesendet. Bitte senden Sie in der Antwort-E-Mail die notwendigen Daten mit, damit die Mitarbeiter einen Termin für das Videointerview für Sie vereinbaren können.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, MostBet Casino.


Lieber Kataug2941,


Haben Sie die genannte E-Mail erhalten? Bitte teilen Sie uns mit, wann die angeforderten Informationen zur Überprüfung bereitgestellt wurden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe gestern eine solche Nachricht erhalten, aber ich habe die Dokumente zur Überprüfung gesendet und mehrere Male zuvor, als ich diese Angelegenheit jetzt an Sie weitergeleitet habe, möchten sie, dass ich ihnen meine Dokumente erneut sende. Ich möchte Sie daran erinnern, dass mein Konto war früher überprüft. Niemand vom MostBet Casino hat mir bisher geantwortet, was mit meinem Geld passiert ist. Jetzt wollen sie die Karte verifizieren, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, aber als sie mein Geld auf eine Karte abgehoben haben, die mir nicht gehörte, brauchten sie keine Verifizierung.

Ich glaube nicht, dass eine Verifizierung im Moment notwendig ist, da ich sie verifizieren ließ, möchte ich, dass sie mir mein Geld zurückgeben und das ist das Ende meines unangenehmen Abenteuers mit MostBet Casino.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde gesperrt, als es mir endlich gelang, Mostbet zu kontaktieren, und nachdem jemand mein Geld abgehoben hatte, habe ich nicht um die Sperrung des Kontos gebeten. Ein Mitarbeiter von MostBet Casino hat es selbst gemacht, ich glaube, es war Absicht, um es mir noch schwieriger zu machen, mit ihnen in Kontakt zu treten

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen schon früher geschickt, aber ich werde es noch einmal über Casino-Guru-Fotos mit der Kartennummer und der Transaktionsnummer der Abhebungen von meinem Casino-Konto tun. Hat jemand von Mostbet diese Transaktionen überprüft? Bisher habe ich keine Informationen darüber erhalten, an wen mein Geld gesendet wurde. Ich habe diese Fotos gemacht, als ich es geschafft habe, mich von einem anderen Gerät aus bei meinem Konto anzumelden, weil ich Sie daran erinnern möchte, dass die IP meines Telefons immer noch auf der Mosbest-Website blockiert ist, auch wenn ich mich über die Anwendung nicht von meinem Telefon aus anmelden konnte. Dort steht eine Transaktionsnummer, mosbest kann sie überprüfen, aber ich möchte das nicht, weil ich es vorziehe, mein zuvor verifiziertes Konto zu verifizieren, ich vermute, dass sie mein Profil vor langer Zeit gelöscht haben, aber ich habe einen Nachweis der Transaktionsnummer, oder eigentlich zwei davon, wie ich in früheren Nachrichten geschrieben habe filefile

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vor 1 Jahr
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Lieber Kataug2941,


Ich weiß, dass es frustrierend sein kann, aber das Casino hat in einer solchen Situation das Recht, Verifizierungsdokumente anzufordern, damit alle Details geklärt werden können, und ich empfehle Ihnen, sich daran zu halten, um zur Lösung dieses Falls beizutragen.


Liebes Mostbet Casino,


Können Sie bitte erklären, ob die Abhebungen mit einer nicht verifizierten Zahlungskarte erfolgt sind?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber Kataug2941 und Casino-Guru!


Vielen Dank für die Weitergabe der Details. Der Fall erfordert eine gründliche Überprüfung, unsere Sicherheitsabteilung untersucht. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Danke fürs Warten!


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Hallo MostBet Casino,


Wir werden den Timer verlängern, während wir auf weitere Informationen von Ihnen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber Kataug2941 und Casino-Guru!


Wir haben eine Antwort der Sicherheitsabteilung erhalten und möchten Sie darüber informieren, dass die Sperrung des Spielerkontos am 13.11.2023 aufgehoben wurde und der Kontostand wiederhergestellt wurde. Bitte bestätigen Sie, dass das Problem behoben wurde.


Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, MostBet Casino.


Lieber Kataug2941,


Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit gelöst wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru.

Ich möchte mich auch bei mosbest für die Annahme der Beschwerde bedanken.

Heute wurde mein Konto entsperrt und mein Geld zurückerstattet, vielen Dank nochmals.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kataug2941,


Ich freue mich, dass Ihr Geld zurückerstattet wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Kataug2941, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen – https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam M

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