Il giocatore polacco sta cercando assistenza per recuperare i fondi che sarebbero stati rimossi dal suo conto Mostbet. Il casinò ha risposto affermando che il dipartimento di sicurezza stava indagando sulla situazione. Dopo un breve periodo di tempo, il casinò ci ha informato che il conto e il saldo del giocatore erano stati ripristinati. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato risolto.
Chiedo aiuto per recuperare il denaro rubato dal mio conto mostbet. Chiedo assistenza a mostbet da ieri e finora non ho ricevuto alcun aiuto. Sospetto che il responsabile del furto possa essere un dipendente di Mostbet.
Caro Kataug2941,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1. Circa 2 anni fa, l'ho scoperto la notte tra il 22 e il 23 ottobre
2. Non ho accesso al mio account.
3. L'ultimo deposito è stato effettuato dalla mia carta il 22 ottobre alle 4
ultimo numero 2820 per l'importo di 40 PLN senza bonus, allego lo screenshot,
Ho giocato alle slot machine e con la slot endorfina - royal x-mass ho vinto circa 1.600 PLN. Quando volevo effettuare un prelievo, ho ricevuto l'informazione che dovevo inserire un codice di conferma inviato al mio numero di telefono, che non era il mio numero di telefono, sono andato sul mio profilo per aggiornare il mio numero di telefono, no, ho potuto aggiornarlo, quindi Ho chiesto un aggiornamento nella chat di supporto, ed è per questo che i miei sospetti ricadono su qualcuno del supporto del casinò Mostbet. Ho fornito il mio numero di telefono attuale e poi l'agente mi ha scritto che non poteva aiutarmi e mi ha dato un indirizzo Gmail per il servizio clienti. Ho inviato loro un @ per chiedere loro di modificare il numero di telefono secondo le istruzioni dell'agente della chat. perché qualcuno dello staff avrebbe dovuto contattarmi. Dopo un po' di tempo, ho ricevuto un messaggio su Whatsapp dal supporto di Mostbet, (allego una foto del mio profilo prima del furto dei miei soldi e dopo il furto fino ad ora. Il messaggio iniziava con la frase Ciao, caro cliente, hai richiesto un cambio di numero di telefono, durante la conversazione successiva mi sono stati chiesti i documenti personali per verificare la mia identità, la cosa non ha destato i miei sospetti perché è una procedura normale nei casinò e l'agente mi ha informato che durante la verifica potrebbero esserci problemi con il login sull'account e l'operazione potrebbe richiedere del tempo.
Volevo controllare l'avanzamento della verifica e mi sono reso conto che non potevo ripristinare il sito web mostbet e altri siti web si stavano aprendo e dopo alcune ore ho effettuato l'accesso da un altro dispositivo e ho scoperto che non potevo accedere, la mia password era stata cambiato, quando ho provato a recuperare la mia password non ho ricevuto il codice di verifica nel mio Gmail. e nessuna informazione su un tentativo di modificare la password. Alla fine, dopo alcune ore, sono riuscito ad accedere utilizzando il mio account Google e ho notato che il saldo del conto era di 0,40 PLN e c'erano due prelievi nella cronologia delle transazioni:
22/10/23 alle ore 20:50 per l'importo di 649 PLN e 20;50 per l'importo di 961 PLN su una carta di credito con i numeri iniziali 532154 e numeri finali 9036
Preso dal panico, ero sicuro che il ladro mi avesse rubato i soldi e anche i miei dati personali, ho chiesto aiuto su tutti i canali di assistenza clienti, chiedendo aiuto perché mi sono reso conto che, a parte i soldi, il ladro aveva rubato tutti i miei dati, il personale mi ha ignorato e ha bloccato il mio account. Ti prego quindi di verificare i dettagli della carta a cui è stata rilasciata perché temo che qualcuno abbia i miei dati.
Aspetto rapide informazioni e vi ringrazio molto per la vostra disponibilità ad aiutarmi.
Ho trattenuto l'invio di eventuali allegati con questo messaggio perché voglio assicurarmi che non li condividi pubblicamente
Caterina
Grazie per la spiegazione.
Per quanto riguarda i tuoi dati bancari, ti consiglio di contattare la tua banca il prima possibile per la possibilità di un uso improprio.
Buongiorno, non so se riceve la mia e-mail perché ho inviato quanto richiesto. In caso contrario, posso inviarlo da un'altra casella di posta?
Ho verificato l'angolo al momento della registrazione intorno al 2021
Hai scoperto su quale carta sono stati inviati gli ultimi due prelievi dal mio conto mostbest?
Sto inviando le foto di questi prelievi, le ho scattate quando sono riuscito ad accedere da un altro dispositivo, ora non posso più farlo
Grazie per le email che hai inviato.
Aspetterò la tua risposta.
La carta nella foto non mi appartiene, non ho mai avuto una carta del genere. I miei soldi sono stati versati su questa carta in due rate: 961 PLN e 649 PLN. Qualcuno lo ha fatto in un momento in cui non potevo accedere al mio conto
Grazie mille, Kataug2941, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kataug2941,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MostBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MostBet,
Potete per favore fornire qualche informazione su cosa è successo con i prelievi?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, caro Kataug2941 e Guru del Casinò!
Siamo spiacenti di apprendere che hai un'impressione negativa del nostro servizio. Il conto è stato congelato il 23.10.2023 su richiesta del giocatore, poiché il conto è caduto nelle mani sbagliate. In conformità con la clausola 3.7 delle nostre regole, la Società Bookmaker ha il diritto di richiedere documenti al giocatore e condurre un'intervista video per verificare le azioni del giocatore sul conto.
Abbiamo ricevuto informazioni dal dipartimento di sicurezza che purtroppo il cliente non ha fornito tutti i dati necessari per fissare un videocolloquio e quindi il cliente non è stato videointervistato. Caro Kataug2941 , ti è stata inviata l'e-mail da id@mostbet.com. Ti preghiamo di inviare i dati necessari nella email di risposta in modo che lo staff possa fissare per te data e ora per il video colloquio.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per l'informazione, Casinò MostBet.
Caro Kataug2941,
Hai ricevuto l'e-mail menzionata? Fateci sapere quando le informazioni richieste sono state fornite per la verifica.
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, ho ricevuto un messaggio del genere ieri, ma ho inviato i documenti per verifica e diverse volte prima, ora quando ti ho inoltrato la questione, vogliono che invii nuovamente i miei documenti, vorrei ricordarti che il mio conto era verificato in precedenza. Nessuno del Casinò MostBet mi ha ancora risposto cosa è successo ai miei soldi. Ora vogliono verificare la carta con cui ho effettuato il deposito, ma quando hanno ritirato i miei soldi su una carta che non mi apparteneva non hanno avuto bisogno della verifica.
Non credo che la verifica sia necessaria al momento, visto che l'ho fatta verificare, voglio che mi restituiscano i miei soldi e questa è la fine della mia spiacevole avventura con MostBet Casino,
Il mio conto è stato congelato quando finalmente sono riuscito a contattare Mostbet ed è stato dopo che qualcuno aveva ritirato i miei soldi, non ho chiesto il congelamento del conto. Un dipendente del Casinò MostBet lo ha fatto lui stesso, ora penso che fosse apposta per rendermi ancora più difficile contattarli
Ti ho inviato prima, ma lo farò di nuovo tramite il guru del casinò, le foto con il numero della carta e il numero della transazione dei prelievi dal mio conto del casinò. Qualcuno di Mostbet ha controllato queste transazioni? Finora non ho ricevuto informazioni su a chi sono stati inviati i miei soldi. Ho scattato queste foto quando sono riuscito ad accedere al mio account da un altro dispositivo perché vorrei ricordarvi che l'IP del mio telefono è ancora bloccato sul sito mosbest, anche tramite l'applicazione non sono riuscito ad accedere dal telefono. C'è un numero di transazione lì, mosbest può controllarlo ma non voglio perché preferisco verificare il mio account precedentemente verificato, sospetto che abbiano cancellato il mio profilo molto tempo fa, ma ho la prova del numero di transazione, oppure in realtà due, come ho scritto nei messaggi precedenti 
Caro Kataug2941,
So che può essere frustrante, ma il casinò ha il diritto di richiedere documenti di verifica in una situazione del genere in modo che tutti i dettagli possano essere chiariti e ti consiglio di rispettarli per aiutare a risolvere questo caso.
Caro Casinò Mostbet,
Potete per favore spiegare se i prelievi sono stati effettuati su una carta di pagamento non verificata?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, caro Kataug2941 e Guru del Casinò!
Grazie per aver condiviso i dettagli Il caso richiede una verifica approfondita, il nostro dipartimento di sicurezza sta indagando. Ti faremo sapere non appena avremo una risposta. Grazie per l'attesa!
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao Casinò MostBet,
Prolungheremo il timer in attesa di ulteriori informazioni da parte tua.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, caro Kataug2941 e Guru del Casinò!
Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento di sicurezza e desideriamo informarvi che il conto del giocatore è stato sbloccato il 13.11.2023, il saldo dei fondi è stato ripristinato. Conferma che il problema è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per l'aggiornamento, MostBet Casino.
Caro Kataug2941,
Potete per favore confermare che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille per il tuo aiuto, guru del casinò.
Ringrazio inoltre mosbest per aver accettato il reclamo.
Oggi il mio conto è stato sbloccato e i miei soldi sono stati rimborsati, grazie mille ancora.
Ciao Kataug2941,
Sono felice di sapere che i tuoi soldi sono stati rimborsati, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Kataug2941, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo M
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