1. Circa 2 anni fa, l'ho scoperto la notte tra il 22 e il 23 ottobre
2. Non ho accesso al mio account.
3. L'ultimo deposito è stato effettuato dalla mia carta il 22 ottobre alle 4
ultimo numero 2820 per l'importo di 40 PLN senza bonus, allego lo screenshot,
Ho giocato alle slot machine e con la slot endorfina - royal x-mass ho vinto circa 1.600 PLN. Quando volevo effettuare un prelievo, ho ricevuto l'informazione che dovevo inserire un codice di conferma inviato al mio numero di telefono, che non era il mio numero di telefono, sono andato sul mio profilo per aggiornare il mio numero di telefono, no, ho potuto aggiornarlo, quindi Ho chiesto un aggiornamento nella chat di supporto, ed è per questo che i miei sospetti ricadono su qualcuno del supporto del casinò Mostbet. Ho fornito il mio numero di telefono attuale e poi l'agente mi ha scritto che non poteva aiutarmi e mi ha dato un indirizzo Gmail per il servizio clienti. Ho inviato loro un @ per chiedere loro di modificare il numero di telefono secondo le istruzioni dell'agente della chat. perché qualcuno dello staff avrebbe dovuto contattarmi. Dopo un po' di tempo, ho ricevuto un messaggio su Whatsapp dal supporto di Mostbet, (allego una foto del mio profilo prima del furto dei miei soldi e dopo il furto fino ad ora. Il messaggio iniziava con la frase Ciao, caro cliente, hai richiesto un cambio di numero di telefono, durante la conversazione successiva mi sono stati chiesti i documenti personali per verificare la mia identità, la cosa non ha destato i miei sospetti perché è una procedura normale nei casinò e l'agente mi ha informato che durante la verifica potrebbero esserci problemi con il login sull'account e l'operazione potrebbe richiedere del tempo.
Volevo controllare l'avanzamento della verifica e mi sono reso conto che non potevo ripristinare il sito web mostbet e altri siti web si stavano aprendo e dopo alcune ore ho effettuato l'accesso da un altro dispositivo e ho scoperto che non potevo accedere, la mia password era stata cambiato, quando ho provato a recuperare la mia password non ho ricevuto il codice di verifica nel mio Gmail. e nessuna informazione su un tentativo di modificare la password. Alla fine, dopo alcune ore, sono riuscito ad accedere utilizzando il mio account Google e ho notato che il saldo del conto era di 0,40 PLN e c'erano due prelievi nella cronologia delle transazioni:
22/10/23 alle ore 20:50 per l'importo di 649 PLN e 20;50 per l'importo di 961 PLN su una carta di credito con i numeri iniziali 532154 e numeri finali 9036
Preso dal panico, ero sicuro che il ladro mi avesse rubato i soldi e anche i miei dati personali, ho chiesto aiuto su tutti i canali di assistenza clienti, chiedendo aiuto perché mi sono reso conto che, a parte i soldi, il ladro aveva rubato tutti i miei dati, il personale mi ha ignorato e ha bloccato il mio account. Ti prego quindi di verificare i dettagli della carta a cui è stata rilasciata perché temo che qualcuno abbia i miei dati.
Aspetto rapide informazioni e vi ringrazio molto per la vostra disponibilità ad aiutarmi.
Ho trattenuto l'invio di eventuali allegati con questo messaggio perché voglio assicurarmi che non li condividi pubblicamente
Caterina
1. About 2 years ago, I found out on the night of October 22/23
2. I don't have access to my account.
3. The last deposit was from my card on October 22 at 4
last number 2820 for the amount of PLN 40 without bonus, I am attaching the screenshot,
I played slot machines and in the endorphina - royal x-mass slot I won about PLN 1,600. When I wanted to make a withdrawal, I received information that I had to enter a confirmation code sent to my phone number, which was not my phone number, I went to my profile to update my phone number, no I could update it, so I asked for an update in the chat support, and that's why my suspicions fall on someone from Mostbet casino support. I provided my current phone number and then the agent wrote to me that he couldn't help me and gave me a Gmail address for customer service. I sent them an @ to ask them to change the phone number in accordance with the instructions from the chat agent. because someone from the staff was supposed to contact me. After some time, I received a message on Whatsapp from Mostbet support, (I am attaching a photo of my profile from before the theft of my money and after the theft until now. The message started with the sentence Hello, dear customer, you requested a change of phone number, during the further conversation I was asked for personal documents to verify my identity, it did not arouse my suspicions because it is a normal procedure in casinos and the agent informed me that during verification there may be problems with logging in to the account and it may take a while.
I wanted to check the verification progress and realized that I couldn't restore the mostbet website and other websites were opening and after a few hours I logged in from another device and it turned out that I couldn't log in, my password had been changed, when I tried to recover my password I didn't receive the verification code in my Gmail. , and no information about an attempt to change the password. Finally, after a few hours, I managed to log in using my Google account and then I noticed the account balance was PLN 0.40 and there were two withdrawals in my transaction history:
22/10/23 at 20;50 for the amount of PLN 649 and 20;50 for the amount of PLN 961 to a credit card with initial numbers 532154 and ending numbers 9036
Panicked, I was sure that the thief had stolen my money and also my personal data, I asked for help on all customer support channels, asking for help because I realized that apart from the money, the thief had stolen all my data, the staff ignored me and blocked my account. Therefore, please check the details of the card to whom it is issued because I am afraid that someone has my details.
I am waiting for quick information and thank you very much for your willingness to help.
I held off on sending any attachments with this message because I want to make sure you don't share them publicly
Catherine
1. Około 2 lata, dowiedziałam się nocą z 22.10 / 23.10
2. Nie mam dostępu do konta.
3. Ostatni depozyt byl z mojej karty 22.10 o 4
ostatnich nr 2820 na kwotę - 40.zl bez bonusu, załączam skrin,
grałam w automatach, i w slocie endorphiny - royal x-mass wygrałam ok 1600 zł Gdy chciałam zlecić wypłatę dostałam informację że mam wpisać kod potwierdzający wysłany na mój nr telefonu który nie był moim numerem telefonu, weszłam w swój profil zeby zaktualizować swój nr telefonu, nie moglam go zaktualizować to poszłam z prośbą aktualizacji na pomoc na czacie, i dlatego moje podejrzenia padają na kogoś z wsparcia kasyna mostbet. Podałam aktualny nr tlefonu po czym agent napisał mi że on nie może mi pomóc i podał adres Gmail do obsługi klienta, wysłałam im @ ze proszę o zmianę nr telefonu zgodnie z wytycznymi od agenta z czata. bo ktoś z obsługi miał się ze mną skontaktować. Po jakimś czasie dostałam wiadomość na Whatsapp z supportu mostbet, ( załączam zdjęcie profilu z przed kradzieży moich pieniędzy i już po kradzieży do teraz. Wiadomość zaczęła się od zdania Witaj drogi kliencie zleciles wniosek o zmianę nr telefonu, w p dalszej rozmowie poproszono mnie o dokumenty personalne do zweryfikowania mojej tożsamości nie wzbudziło to moich podejrzeń bo to normalna procedura w kasynach oraz udzielił mi agent informacji że w trakcie weryfikacji mogą wystąpić problemy z logowaniem się na konto i to może chwilę potrwać.
Chciałam sprawdzić postęp weryfikacji i zorientowałam się że nie mogę odtworzyć strony mostbet a inne strony się otwierały i po kilku godzinach zalogowałam się z innego urządzenia i okazało się że nie mogę się zalogować mam zmienione hasło, podczas próby odzyskania hasła nie dostawałam na mojego Gmaila kodu weryfikacyjnego , a i żadnych informacji o próbie zmiany hasła. W końcu po kilku godzinach udalo mi się zalogować przy użycia mojego konta google i wtedy zauważyłam stan konta 0.40 zł i na historii moich transakcji były dwie wypłaty :
22.10.23godz 20;50 na kwotę 649 zł i 20;50na kwotę 961zł na kartę kredytową o początkowych numerach 532154 i końcowych 9036
Spanikowana już pewna byłam kradzieży złodziejstwa pieniędzy ale też danych personalny , prosiłam o pomoc na wszystkich kanałach kontaktu z pomocą dla klienta prosząc o pomoc bo zrozumiałam że oprócz pieniędzy złodziej ukradł moje wszystkie dane, obsługa mnie zignorowała i zablokowała mi konto. Dla tego proszę was sprawdźcie dane karty na kogo jest wystawiona bo boje się że ktoś ma moje dane.
Czekam na szybką informacje i bardzo dziękuję za chęć pomocy.
Wstrzymałam się z wysłanie z tą wiadomością załączników bo chce się upewnić że nie udostępnicie ich publicznie
Katarzyna
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