MostBet Casino - Die Auszahlung des Spielers geht nicht auf dem Bankkonto ein.

Liebe RUBIKA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Das Casino hat Ihnen eine Tracking-Nummer der Transaktion mitgeteilt, damit Ihre Bank prüfen kann, ob die Transaktion bei ihr eingegangen ist?
• Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und um die Bestätigung gebeten, die das Casino von Ihnen verlangt? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe bereits meine Bank kontaktiert und nach dem Problem gefragt. Sie sagte mir, dass unter dieser Transaktionsnummer keine Transaktionen gefunden wurden. Aber sie sind nicht bereit, das Briefblockformat bereitzustellen.

(Und die Antwort der Bank lautet: „Unter dieser Referenznummer wurden keine Transaktionen gefunden.)"

Aber im Ernst, die Bank gibt so etwas, denn nur der Absender weiß, ob die Transaktion erfolgreich ist oder nicht. Wie Banken wissen, wissen sie nur, dass die Transaktion oder die Transaktionsnummer eingegangen ist oder nicht, nur sie können dies tun. Casino-Seite nur zur Überprüfung der erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Transaktion möglich. Möglicherweise wird die Transaktion an ihre Seite zurückgegeben, die sie vielleicht nicht bemerkt haben.

Aber wenn Sie meinen Kontoauszug überprüfen, können Sie feststellen, ob die Zahlung bei mir eingegangen ist oder nicht. Aber sie sind nicht bereit, meinen Kontoauszug zu überprüfen, sie fragen nur nach dem Briefblock in meiner Bank. Aber meine Bank gibt nichts.

Was ich jetzt mache, bitte helfen Sie mir.

Danke

Vielen Dank, RUBIKA, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe RUBIKA,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Es tut mir leid für die Situation, in der Sie sich befanden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes MostBet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo, liebe RUBIKA !

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Wir sind stets bemüht, das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern und Ihnen zu helfen.

Wir haben eine Antwort von der Finanzabteilung zu Ihrer Anfrage erhalten: „Die Auszahlung wurde vom Wettbüro erfolgreich bestätigt 2024-03-02 20:38:18+03:00 (trx: 406201200158). Um Informationen über den Mangel an Geldmitteln auf den Kundendaten zu erhalten, muss der Kunde die Bank kontaktieren. Wenn die Bank die Geldmittel für diesen Zeitraum nicht finden kann, muss der Kunde

• ein Screenshot der offiziellen Antwort der Bank basierend auf den Ergebnissen der Codeüberprüfung
• einen Kontoauszug vom Tag der Abhebung bis heute im PDF-Format."

Bitte senden Sie alle Daten an sermsupport@mostbet.com . Bitte beachten Sie, dass Sie zusätzlich zum Kontoauszug eine offizielle Antwort der Bank senden müssen. Dies ist ein offizielles Schreiben der Bank, in dem Sie darüber informiert werden, dass sie die Transaktion mit der UTR-Nummer 406201200158 geprüft und nicht gefunden haben. Sie können ein solches Schreiben bei Ihrer Bank anfordern.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Das ist wirklich sehr schlimm, Sir. Warum können Sie meinen Kontoauszug nicht akzeptieren? Wenn Sie meinen Kontoauszug prüfen, wird Ihnen die Frage beantwortet, ob die Zahlung gesendet wurde oder nicht. Ich bin bereit, meinen Kontoauszug vom Auszahlungsdatum bis zum aktuellen Datum einzureichen. Aber warum können Sie meinen Kontoauszug nicht akzeptieren?

Und meine Bank kann mir keinen Brief geben. Sie prüfen nur, ob die Transaktionsnummer eingegangen ist oder nicht. Ich frage meine Bank, auch sie prüfen nur mein Konto und fragen mich, ob auf diese Transaktionsnummer keine Zahlung eingegangen ist. Ich bitte um die Angabe des Brieftyps, aber sie geben mir kein Briefformat.

Was kann ich jetzt tun, denn ich habe nur meinen Kontoauszug, aber meine Auszahlung ist immer noch nicht eingegangen. Sie verlangen einen Brief von der Bank (Zahlung nicht eingegangen), aber meine Bank fragt, wie wir das überweisen können, und wir können nicht überweisen.

Ich fühle mich wirklich sehr, sehr schlecht. Denn der Betrag beträgt 50.000 Rupien.

Bitte, Sir, überprüfen Sie meinen Kontoauszug und verweisen Sie auf meine Transaktion bis heute. Bitte, bitte, meine Auszahlung ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Liebes MostBet Casino,

Danke für die schnelle Antwort.

Liebe RUBIKA,

Ich verstehe, dass die Vorlage eines Kontoauszugs als ausreichender Beweis erscheinen kann. Das Problem ist jedoch komplexer und die Anfrage des Casinos nach dem offiziellen Schreiben der zusätzlichen Bank ist lediglich ein Standardverfahren. Ich schlage vor, dass Sie bei Ihrer Bank erneut nach dem offiziellen Schreiben mit einer aktualisierten Kopie Ihres Kontoauszugs fragen und dieses bitte an die oben genannte E-Mail-Adresse senden ( sermsupport@mostbet.com ).

Sir, ich frage schon meine Bank, sie hat mir strikt gesagt, dass wir den Brief nicht auf diese Weise verschicken können. Aber eines kann ich tun,

Meine Bank ist bereit, meinen Kontoauszug vom 1. März bis heute auszustellen.

(Es handelt sich nicht um einen normalen Kontoauszug, sondern um einen offiziellen Kontoauszug, der von meiner Bank stammt)

Ist das ok ? Zur Verifizierung

Liebes MostBet Casino,

würden Sie ein solches Dokument als ausreichenden Beweis betrachten?

Liebe RUBIKA,

danke für Ihre Antwort. Gibt es vielleicht eine andere Möglichkeit, den vom Casino angeforderten Brief zu erhalten?

Sir, ich habe bereits bei meiner Bank nachgefragt, aber sie haben mir den Brief nicht gegeben. Sie geben mir nur einen Kontoauszug.

Bitte helfen Sie mir, Sir, ich warte schon seit über einem Monat.

Bitte akzeptieren Sie meinen Kontoauszug. Wenn Sie meinen Kontoauszug prüfen, wissen Sie, ob die Transaktion eingegangen ist oder nicht.

Bitte helfen Sie mir, Sir

Liebe RUBIKA,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Allerdings liegt es nicht in meiner Verantwortung, zu entscheiden, ob ein solches Dokument ausreichend ist. Ich verstehe, dass es unbequem erscheinen mag, aber wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, handelt es sich hierbei um ein Standardverfahren und viele Casinos verlangen derartige Nachweise. Erwägen Sie, Ihre Bank noch einmal zu fragen. Ohne ein solches Dokument befürchte ich, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen können.

Sir, ich habe meine Bank bereits 2 bis 3 Mal gefragt. Sie sind bereit, mir offiziell einen Kontoauszug zu geben. Aber sie geben mir keinen Brief. Sie fragen mich, ob mir keine Bank einen solchen Brief geben kann. Sie geben mir nur Kontoauszüge.

Sir, das ist wirklich das Schlimmste, Sir. Denn sie wissen nur, ob die Transaktion eingegangen ist oder nicht, wenn sie meinen Kontoauszug prüfen. Außerdem bin ich bereit, einen offiziellen Kontoauszug von der Bank vorzulegen. Es ist kein Online-Bankauszug. Es ist ein offizieller Kontoauszug von meiner Bank.

Warum können sie es dann nicht akzeptieren? Bitte, Sir, helfen Sie mir bitte … Wenn sie meinen offiziellen Bankauszug prüfen, wissen sie, ob die Transaktion eingegangen ist oder nicht.

Bitte, Sir, nehmen Sie meine Anfrage an und prüfen Sie meinen offiziellen Bankauszug …

Liebe RUBIKA,

Danke für deine Nachricht.

Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, ist es ohne diesen Screenshot der offiziellen Antwort der Bank auf Grundlage der Ergebnisse der Codeüberprüfung schwierig festzustellen, wo die Gelder geblieben sind. Aus diesem Grund ist dieses Beweisstück von entscheidender Bedeutung. Wie in der vorherigen Nachricht erwähnt, können wir Ihre Beschwerde ohne dieses Beweisstück nicht weiter verfolgen.

Aber meine Bank gibt nicht 😔 Wirklich, wirklich schlimm, Sir, ich denke, ein Kontoauszug reicht als Zahlungsbestätigung. Ich kann nicht glauben, warum sie den Kontoauszug nicht akzeptiert haben.

Sie haben mich schließlich um 50.000 Rupien betrogen. Ich weiß nicht, wie ich das geltend machen kann 😔 Sie haben mich um mein Geld betrogen

Liebe RUBIKA,

Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, handelt es sich bei diesem Screenshot der offiziellen Antwort der Bank auf Grundlage der Ergebnisse der Codeüberprüfung um ein Standardverfahren und es liegt an Ihnen, ob Sie ihn bereitstellen können. Bitte betrachten Sie dies als meinen letzten Versuch, Ihnen dies zu vermitteln. Falls Sie diesen sehr wichtigen Beweis nicht bereitstellen können, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Sehr geehrte(r) RUBIKA,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da RUBIKA nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit RUBIKA können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.