Der Spieler aus Indien hat am 22. November keine Auszahlung von 4150 vom Mostbet Casino erhalten, obwohl der Status als erfolgreich angezeigt wurde. Nachdem er den Support kontaktiert und Kontoauszüge bereitgestellt hat, bleibt ihm kein konkreter Zeitrahmen für die Lösung.
Ich spiele seit November bei Mostbet Casino. Ich habe 3-4 Mal eingezahlt und auch 2 Mal abgehoben. Das Problem betrifft jedoch meine letzte Auszahlung, die ich am 22. November beantragt habe und die sich auf 4150 beläuft. Der Auszahlungsstatus zeigt „erfolgreich" an, allerdings ist das Geld bis jetzt noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe bereits ihr Support-Team kontaktiert und ihnen meine Kontoauszüge vorgelegt. Sie sagten, die Untersuchung würde maximal 72 Stunden dauern. Diese Zeit ist auch abgelaufen. Jetzt sagen sie, sie hätten keine konkrete Zeit und könnten mir nicht helfen. Ich bitte das Casinoguru-Team, mir freundlicherweise zu helfen.
Lieber 209522159,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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