Il giocatore dall'India non ha ricevuto un prelievo di 4150 richiesto dal casinò Mostbet il 22 novembre, nonostante lo stato risultasse positivo. Dopo aver contattato l'assistenza e aver fornito gli estratti conto bancari, non ha una tempistica precisa per la risoluzione.
Sto giocando al casinò Mostbet da novembre, ho effettuato depositi 3-4 volte e ho anche effettuato 2 prelievi, tuttavia il problema riguarda il mio ultimo prelievo che ho richiesto il 22 novembre e importo 4150, lo stato del prelievo risulta essere riuscito, tuttavia non ho ancora ricevuto i soldi nella mia banca, ho già contattato il loro team di supporto e ho fornito loro i miei estratti conto bancari, mi hanno detto che ci vorranno al massimo 72 ore per indagare, anche questo tempo è scaduto, ora dicono di non avere un tempo definito e di non aiutarmi, chiedo gentilmente al team di Casinoguru di aiutarmi,
Gentile 209522159,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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