Il giocatore dall'India non aveva ricevuto un prelievo di 4150 richiesto dal casinò Mostbet il 22 novembre, nonostante lo stato risultasse riuscito. Dopo aver contattato l'assistenza e aver fornito gli estratti conto bancari, non aveva una tempistica precisa per la risoluzione. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato accreditato con successo sul suo conto bancario.
Sto giocando al casinò Mostbet da novembre, ho effettuato depositi 3-4 volte e ho anche effettuato 2 prelievi, tuttavia il problema riguarda il mio ultimo prelievo che ho richiesto il 22 novembre e importo 4150, lo stato del prelievo risulta essere riuscito, tuttavia non ho ancora ricevuto i soldi nella mia banca, ho già contattato il loro team di supporto e ho fornito loro i miei estratti conto bancari, mi hanno detto che ci vorranno al massimo 72 ore per indagare, anche questo tempo è scaduto, ora dicono di non avere un tempo definito e di non aiutarmi, chiedo gentilmente al team di Casinoguru di aiutarmi,
Gentile 209522159,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao grazie per la risposta, ora il mio prelievo è stato accreditato correttamente sulla mia banca, quindi puoi chiudere il mio reclamo, grazie
Gentile 209522159,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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