Der Spieler aus Mexiko konnte aufgrund abgelehnter Auszahlungsanträge keine Gewinne in Höhe von 5300 Pesos abheben. Obwohl das Casino mehrere Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht und den Besitz der Kreditkarte nachgewiesen hatte, erlaubte es die Auszahlung immer noch nicht. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich kann meine Gewinne nicht abheben.
Ich habe 5300 Pesos mit meiner Kreditkarte eingezahlt.
Wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, werden alle meine Auszahlungsanträge abgelehnt. Ich habe E-Mails gesendet und sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren und viele Dokumente zu senden. Ich habe alles eingereicht, was zeigt, dass ich der Karteninhaber bin, aber sie lassen mich meine Gewinne trotzdem nicht abheben. Ich würde gerne eine Lösung für dieses Problem finden.
Lieber MarioCortes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe bis heute mit Ihnen geteilt:
Mein Selfie mit meinem Dienstausweis an der Seite
FOTO beider Seiten meines amtlichen Ausweises und ein FOTO eines Führerscheins.
Kontoauszug der Karte, mit der ich meine erste Einzahlung getätigt habe
FOTO der Karte und ein Selfie von meinem Gesicht mit Ella.
Adressnachweis: Ich habe Ihnen eine Wasserrechnung und eine Grundsteuerrechnung geschickt, beide gültig, auf denen mein Name und meine Adresse erscheinen.
Einkommensnachweis, Gehaltsabrechnung, denn sie wollten wissen, woher meine Einkünfte kamen.
Am 15. November bestellte Evie sie zuerst und ich war am 16. November damit fertig. Bedenken Sie, dass sie mich nicht um alle gebeten haben. Gleichzeitig schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um etwas, sie überprüften es und baten mich dann um weitere Dinge.
Danke, Veronica 🙂
Hallo, guten Tag, mein Konto mit 900.000 Pesos Gewinn wurde gerade gesperrt. Ich finde das nicht fair. Das ist Betrug.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Hallo, ich teile Screenshots vom letzten Chat und den Vorteilen, die ich hatte.
Hallo, ich teile Screenshots vom letzten Chat und den Vorteilen, die ich hatte.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
