Il giocatore del Messico non è riuscito a prelevare 5300 pesos di vincite a causa di richieste di prelievo respinte. Nonostante abbia inviato più documenti per la verifica dell'account e per dimostrare la titolarità della carta di credito, il casinò non ha comunque consentito il prelievo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Non riesco a prelevare le mie vincite.
Ho depositato 5300 pesos utilizzando la mia carta di credito.
Quando provo a prelevare i miei soldi, tutte le mie richieste di prelievo vengono respinte. Ho inviato delle e-mail e mi hanno chiesto di verificare il mio account e di inviare molti documenti. Ho inviato tutto ciò che dimostra che sono il proprietario della carta, ma non mi lasciano comunque prelevare le mie vincite. Vorrei trovare una soluzione a questo problema.
Caro MarioCortes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato verificato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho condiviso con voi fino ad oggi:
Il mio selfie con il mio documento d'identità ufficiale di lato
FOTO di entrambi i lati del mio documento d'identità ufficiale e una FOTO della patente di guida.
Estratto conto della carta con cui ho effettuato il mio primo deposito
FOTO della cartolina e un selfie del mio viso con Ella.
Prova di residenza: ti ho inviato una bolletta dell'acqua e una delle tasse sulla proprietà, entrambe legittime, in cui compaiono il mio nome e il mio indirizzo.
Prova di reddito, busta paga perché volevano sapere da dove provenivano le mie risorse.
Il 15 novembre, Evie li ha ordinati per prima e io li ho finiti il 16 novembre. Tieni presente che non me li hanno chiesti tutti. Nello stesso momento, mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi qualcosa, l'hanno controllata e poi mi hanno chiesto altre cose.
Grazie Veronica 🙂
Buongiorno, il mio conto con 900 mila pesos di profitto è appena stato bloccato. Non credo sia giusto. Questa è una frode.
Grazie per le risposte. Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramela a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Ciao, condivido gli screenshot dell'ultima chat e i vantaggi che ho riscontrato.
Ciao, condivido gli screenshot dell'ultima chat e i vantaggi che ho riscontrato.
Grazie per tenermi aggiornato. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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