Der Spieler aus Indien berichtet, dass eine Gesamteinzahlung von 90.000, die in zwei Transaktionen getätigt wurde, seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Er behauptet, das Casino habe angegeben, die Einzahlungen seien bereits von jemand anderem verwendet worden, obwohl es seine Informationen mit niemandem außer einem Agenten geteilt habe.
Ich habe einmal 90.000 gesendet, also 60.000 geteilt durch 30.000. Die nie gutgeschrieben werden.
Nach einem langen Gespräch und zahlreichen Nachfragen sagten sie mir einfach, diese Einzahlung sei bereits von jemandem verwendet worden und ich habe dies niemandem außer dem Mostbet-Agenten mitgeteilt.
ich habe klare Beweise dafür.
Lieber kiran1040,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, kiran1040. Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit eingezahlt? Hat Ihnen dieser Agent bei all Ihren vorherigen Einzahlungen geholfen?
Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Agenten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie sie und antworten Sie.
Können Sie bitte klarstellen, ob diese Person Ihnen bei der Abwicklung Ihrer vorherigen Einzahlungen geholfen hat?
Haben Sie auch versucht, das Casino über andere offizielle Kanäle wie den Live-Chat auf der Website oder die E-Mail-Adresse zu kontaktieren? Ich habe den Abschnitt „Kontakt" überprüft und es gibt andere Optionen:
Hallo Kristina, ja, sie haben mir zuvor geholfen, große Beträge einzuzahlen, aber dieses Mal hat dieser bestimmte Agent versucht, mich zu betrügen. Jedes Mal wurde der gleiche Modus verwendet, nämlich Telegramm, und jedes Mal wurde eingezahlt. Aber dieses Mal war es möglicherweise dieser bestimmte Agent, der den Betrug begangen hat.
Aber haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen, beispielsweise über die offizielle E-Mail-Adresse?
Ja, ich habe mich über den Telegram-Livechat mit ihnen verbunden. Und ich habe dieses Problem auch an den Landesleiter von Mostbet weitergeleitet und sie sagten, das Problem werde untersucht und bald gelöst, aber es gibt noch kein Update.
Könnten Sie bitte einen Nachweis erbringen, dass Sie zuvor auf diese Weise eingezahlt haben? Ich benötige alles von Einzahlungsbelegen und dem Kassierer-/Einzahlungsverlauf bis hin zur gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (bitte vermeiden Sie es, dieselben Screenshots wiederholt zu senden).
Hallo Kristina. Ich füge einen Screenshot der Einzahlung bei, die ich gesendet habe, sowie einen Screenshot des Gesprächs mit dem Agenten über diese Einzahlung, die verspätet ist, aber später eingegangen ist.
Jetzt können Sie zwei Screenshots überprüfen, die ich Ihnen jetzt zeigen werde. Sie haben zwei verschiedenen Konten zwei Mal gesagt, dass mein Betrag diesen Konten mit derselben UTR-ID gutgeschrieben wurde. Wie können sie denselben Betrag mit derselben UTR auf zwei Konten gutschreiben? Das ist ein klarer Beweis für ihre Lüge.
Vielen Dank, kiran1040, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kiran1040,
Hier ist wieder Michal, ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Ich möchte MostBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes MostBet Casino,
Könnten Sie mir bitte weitere Erläuterungen zu der betreffenden Situation geben? Ich würde gerne verstehen, wie der gleiche Betrag mit identischer UTR auf zwei verschiedene Konten gutgeschrieben werden kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, lieber kiran1040 und Casino-Guru!
Wir sind stets bestrebt, die Erfahrungen unserer Kunden im Umgang mit jeder Situation zu verbessern. Diese Einzahlung wurde vor über 6 Monaten getätigt. Wir haben Informationen von der Finanzabteilung angefordert und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort haben.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hallo, lieber kiran1040 und Casino-Guru!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben eine Antwort von der Finanzabteilung erhalten.
Die Transaktion UTR 413294577260 wurde am 12.05.2024 dem Spielkonto 172050979 gutgeschrieben, da die Anfrage zur Gutschrift der Einzahlung auf das Zahlungssystem von diesem Konto aus gestellt wurde. Da die Anfrage eindeutig ist, wird die UTR im Zahlungssystem ausschließlich an den Benutzer vergeben. Eine Gutschrift auf ein anderes Spielkonto kann erfolgen, wenn der Benutzer die UTR versehentlich Dritten zur Einzahlung zur Verfügung gestellt hat und diese wiederum den eindeutigen Code verwendet und auf ihr Konto eingezahlt haben.
Damit wir die Situation klären und helfen können, muss der Spieler die Überweisung an die Daten unseres Zahlungsagenten bestätigen. Senden Sie dazu bitte einen Kontoauszug für den Zeitraum Mai 2024, in dem Sie Geld zur Auffüllung Ihres Spielkontos überwiesen haben. Senden Sie den Kontoauszug im PDF-Format an uns unter .
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Liebes Mostbet-Team,
ich habe die Erklärung per E-Mail gesendet und füge sie auch hier hinzu.
Überprüfen Sie die Transaktion Nr. 15.
und ich teile auch den Screenshot, wo ich den Zahlungs-Screenshot mit Ihrem Agenten geteilt habe.
innerhalb von 2 Minuten habe ich es an Ihren Telegrammkanal gesendet.
es liegt kein Fehler meinerseits vor, es ist ganz klar, dass der Fehler auf Ihrer Seite liegt. Bitte überprüfen Sie sorgfältig und schreiben Sie meinen Betrag meinem Spielkonto gut.
die ID, die Sie oben angegeben haben, hat nichts mit mir zu tun.
Hallo Team Mostbet, ich habe eine E-Mail an Ihre oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie und schreiben Sie mir meine 90.000 INR insgesamt für zwei Einzahlungen gut, nämlich 60.000 und 30.000.
Hallo, lieber kiran1040 und Casino-Guru!
Vielen Dank für die Bereitstellung der Daten. Dem Ergebnis der Überprüfung zufolge wurde der Betrag von 60.000 am 15.11.2024 Ihrem Spielguthaben auf dem Spielkonto 21885729 gutgeschrieben.
Sollten Sie noch Fragen zu einer anderen Einzahlung haben, teilen Sie uns bitte die Details mit, damit wir Ihre Anfrage prüfen können. Senden Sie uns die Transaktionsnummer, das Datum und den Betrag, den Transaktionsbeleg und den Kontoauszug im PDF-Format an .
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mostbet-Team. Ich bin froh, dass die fehlende Einzahlung gefunden und dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.
Lieber kiran1040,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Problem gelöst wurde oder ob Sie bei irgendetwas anderem weitere Hilfe benötigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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