Il giocatore dall'India segnala che un deposito totale di 90.000, effettuato in due transazioni, non è stato accreditato sul suo conto. Afferma che il casinò ha dichiarato che i depositi erano già stati utilizzati da qualcun altro, nonostante non abbia condiviso le sue informazioni con nessuno tranne un agente.
Ho inviato 90.000 dividendo 60.000 una volta e 30.000. Che non sono mai stati accreditati.
Dopo una lunga conversazione e numerose richieste, mi hanno semplicemente detto che il deposito era già stato utilizzato da qualcuno e che non avevo condiviso queste informazioni con nessuno, tranne che con l'agente di Mostbet.
Ne ho le prove evidenti.
Caro kiran1040,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, kiran1040. Con quale metodo di pagamento hai effettuato depositi in passato? Questo agente ti ha assistito con tutti i tuoi depositi precedenti?
Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'agente? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato un'email, controllala e rispondimi.
Potresti cortesemente chiarire se questa persona ti ha aiutato a elaborare i tuoi depositi precedenti?
Inoltre, hai provato a contattare il casinò tramite altri canali ufficiali come la chat live sul sito web o il loro indirizzo email? Ho controllato la sezione Contattaci e ci sono altre opzioni:
Ciao Kristina, sì mi hanno aiutato a depositare un sacco di fondi in precedenza, ma questa volta quell'agente in particolare ha cercato di imbrogliarmi. Ogni volta ha usato la stessa modalità, ovvero Telegram, e ogni volta ha depositato. Ma quella volta in particolare, quell'agente in particolare potrebbe aver commesso la frode.
Ma hai discusso di questo problema con il casinò, ad esempio, tramite il loro indirizzo email ufficiale?
Sì, mi sono messo in contatto con loro tramite la chat live di Telegram. E ho anche inoltrato il problema al responsabile nazionale di Mostbet e mi hanno detto che il problema è in fase di indagine e che verrà risolto presto, ma non ci sono ancora aggiornamenti.
Potresti fornirmi la prova che hai effettuato un deposito in questo modo in precedenza? Avrò bisogno di tutto, dalle ricevute di deposito, alla cronologia del cassiere/deposito, a tutte le comunicazioni tra te e il casinò (evita di inviare ripetutamente lo stesso screenshot).
Ciao Kristina. Allego uno screenshot del deposito che ho inviato e uno screenshot della conversazione con l'agente su quel deposito, che è in ritardo ma è stato depositato in seguito.
Ora puoi controllare due screenshot che condividerò con te. Hanno detto a due account diversi in due momenti diversi che il mio importo è accreditato su quegli account con lo stesso ID utr, come possono accreditare lo stesso importo con lo stesso utr in due account?? Questa è una chiara prova della loro bugia.
Grazie mille, kiran1040, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kiran1040,
Sono di nuovo Michal, ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare MostBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MostBet Casino,
Potresti cortesemente fornirmi ulteriori chiarimenti sulla situazione in questione? Vorrei capire come lo stesso importo, con identico UTR, possa essere accreditato su due conti separati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Salve, caro kiran1040 e Casino Guru!
Ci impegniamo sempre per migliorare l'esperienza dei nostri clienti nell'affrontare qualsiasi situazione. Questo deposito è stato effettuato oltre 6 mesi fa. Abbiamo richiesto informazioni al reparto finanziario e ti contatteremo non appena avremo una risposta.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Salve, caro kiran1040 e Casino Guru!
Grazie per l'attesa. Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario.
La transazione UTR 413294577260 è stata accreditata sul conto di gioco 172050979 il 12.05.2024, poiché la richiesta di accredito del deposito sul sistema di pagamento è stata effettuata da questo conto. Poiché la richiesta è univoca, l'utr viene emesso esclusivamente all'utente nel sistema di pagamento. L'accredito su un altro conto di gioco può verificarsi nel caso in cui l'utente abbia involontariamente fornito utr per il deposito a terze parti e queste a loro volta abbiano utilizzato il codice univoco e depositato sul loro conto.
Per consentirci di risolvere la situazione e di aiutare, il giocatore deve confermare l'invio di denaro ai dettagli del nostro agente di pagamento. Per farlo, invia un estratto conto bancario per il periodo di maggio 2024, quando hai inviato denaro per rifornire il tuo account di gioco. Inviaci l'estratto conto in formato pdf a .
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
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