Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten mit einer Einzahlung von 500 UAH im Casino, da das Geld zwar abgebucht, aber nicht dem Konto gutgeschrieben wird. Das Casino hat keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung festgelegt, was den Spieler frustriert.
Ich habe mich bei dieser Wettseite registriert.
Ich habe 500 UAH eingezahlt, das Geld wurde erfolgreich von meiner Bankkarte abgebucht, das Zahlungssystem hat es erfolgreich verarbeitet und die Überweisung wurde als P2P-Transaktion durchgeführt. Das zwischen mir und dem Casino vermittelnde Zahlungssystem hat die Zahlung ebenfalls erfolgreich abgewickelt und ich habe sogar einen Screenshot, der das beweist.
Als ich also sah, dass die Gelder nicht meinem Konto gutgeschrieben wurden, kontaktierte ich den Support-Chat wegen des Problems. Ich legte ihnen den Zahlungsbeleg vor + zeigte einen Screenshot, der zeigte, dass das System die Transaktion erfolgreich verarbeitet hatte. Der Mitarbeiter sagte mir jedoch, ich solle warten, bis sie den Fall untersucht hätten. Später am selben Tag kontaktierte ich den Chat erneut, um zu prüfen, wann das Problem behoben sein würde. Ich wurde dann gebeten, Folgendes anzugeben: Konto-ID, Zahlungszeitpunkt, Kontoauszug, Beleg, die für die Überweisung verwendete Kartennummer + Zahlungsbetrag usw.
Ich habe all dies angegeben, obwohl ich nicht ganz verstanden habe, wozu sie das brauchten, wenn auf der Quittung bereits die Zahlungs-ID, der Betrag und die Uhrzeit angegeben waren.
Mehr als 30 Stunden waren vergangen und das Geld war immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben worden. Ich kontaktierte den Chat erneut, um Einzelheiten zu erfahren, und sie sagten mir, ich hätte eine falsche Quittung eingereicht 🤯🤦❌, obwohl ich vorher alles richtig eingereicht hatte!!!
Ich habe die Quittung mit der Zahlung noch einmal geschickt und die Antwort war: „Warten Sie."
Heute, am 27.09.24, habe ich den Chat erneut kontaktiert und sie sagten mir, ich solle wieder warten, da sie mir nicht helfen könnten! Seit der Überweisung sind 48 Stunden vergangen, aber sie haben mir keinen Zeitrahmen genannt und gesagt, es könne zwischen zwei und 20 Tagen dauern!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Ich bekomme langsam den Verdacht, dass ich es mit BETRÜGERN zu tun habe!
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen!
Ich verstehe nicht ganz, warum:
1) Es gibt keinen maximalen Zeitrahmen für die Lösung des Problems.
2) Ich habe eine Quittung über die erfolgreiche Zahlung.
3) Es gibt einen Screenshot, der zeigt, dass das Zahlungssystem auf ihrer Website die Transaktion auch erfolgreich verarbeitet hat.
Lieber andreiorlov725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Die Wiederherstellung einer verlorenen Transaktion ist ein manueller Vorgang, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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