Il giocatore ucraino incontra difficoltà con un deposito di 500 UAH al casinò, poiché i fondi vengono dedotti ma non accreditati sul conto. Il casinò non ha stabilito una tempistica chiara per la risoluzione, lasciando il giocatore frustrato.
Mi sono registrato su questo sito di scommesse.
Ho depositato 500 UAH, il denaro è stato detratto con successo dalla mia carta di credito, il sistema di pagamento lo ha elaborato con successo e il trasferimento è stato eseguito come transazione P2P. Anche il sistema di pagamento intermediario tra me e il casinò ha gestito con successo il pagamento e ho persino uno screenshot per dimostrarlo.
Quindi, quando ho visto che i fondi non erano stati accreditati sul mio saldo, ho contattato la chat di supporto per il problema. Ho fornito loro la ricevuta di pagamento + ho mostrato uno screenshot che mostrava che il sistema aveva elaborato la transazione correttamente. Tuttavia, l'operatore mi ha detto di aspettare che indagassero. Più tardi, quello stesso giorno, ho contattato di nuovo la chat per verificare quando il problema sarebbe stato risolto. Mi è stato quindi chiesto di fornire quanto segue: ID account, ora del pagamento, estratto conto bancario, la ricevuta, il numero della carta utilizzata per il trasferimento + l'importo del pagamento, ecc.
Ho fornito tutte queste informazioni, anche se non capivo bene a cosa servissero, visto che sulla ricevuta erano già indicati l'ID del pagamento, l'importo e l'ora.
Erano passate più di 30 ore e i fondi non erano ancora stati accreditati sul mio account. Ho contattato di nuovo la chat per i dettagli e mi hanno detto che avevo fornito una ricevuta errata 🤯🤦❌ nonostante avessi inviato tutto correttamente prima!!!
Ho rispedito la ricevuta con il pagamento e mi hanno risposto: "Aspetta".
Oggi, il 27.09.24, ho contattato di nuovo la chat e mi hanno detto di aspettare ancora, dicendo che non potevano aiutarmi! Sono passate 48 ore dal trasferimento, ma non mi hanno dato nessuna tempistica e hanno detto che potrebbero volerci dai due ai 20 giorni!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Inizio a sospettare di avere a che fare con dei TRUFFATORI!
Per favore, aiutami a risolvere questo problema!
Non capisco bene perché:
1) Non esiste un lasso di tempo massimo per risolvere il problema.
2) Ho una ricevuta dell'avvenuto pagamento.
3) C'è uno screenshot che mostra che il sistema di pagamento sul loro sito ha elaborato correttamente la transazione.
Caro andreiorlov725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Recuperare una transazione persa è un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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