MostBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Sehr geehrte(r) samk241981,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo, lieber samk241981 !

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Wir verstehen, dass es unangenehm ist, herauszufinden, dass Ihr Konto gesperrt ist. Um Geld abzuheben, müssen Sie das Verifizierungsverfahren durchlaufen.

Die Kontoverifizierung wird von allen Wettanbietern durchgeführt. Es handelt sich um eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten. Die Verifizierung kann 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Die Kontoverifizierung besteht aus einer Reihe von Aktionen, die jeweils Zeit in Anspruch nehmen. Durch die Registrierung auf unserer Website stimmen Sie diesen Regeln zu.

Um das Verifizierungsverfahren zu starten, müssen Sie die von unseren Spezialisten angeforderten Dokumente in einer Antwort-E-Mail an bereitstellen id@mostbet.com .

Ohne die Durchführung des Identifizierungsverfahrens bleibt Ihr Konto gesperrt.

Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

Ich habe euch alle Dokumente geschickt, die ihr verlangt. Lasst mich wissen, was ihr sonst noch von mir braucht, und das gibt es auch. Skype-Anruf, den ihr machen müsst, lasst mich wissen, wann ihr den Skype-Anruf machen wollt.

Danke

Hallo, ich wette, ich habe euch alle Dokumente geschickt, nach denen ihr fragt. Lasst mich wissen, wann ihr Skype-Anrufe tätigen wollt ... Ich hatte Geld auf meinem Konto, ich möchte eine Auszahlung beantragen, also geben Sie bitte die Sperrung des Kontos frei

Hallo Casino-Guru, sie bitten mich, als letztes meinen Reisepass mit meinem Führerschein zu dokumentieren. Das habe ich ihnen bereits geschickt. Jetzt mussten die meisten Wetten einen Skype-Anruf tätigen und sie geben das Konto frei, damit ich eine Auszahlung beantragen kann

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

samk241981, bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Casino-Guru, sie haben mich heute gebeten, einen Skype-Videoanruf zu machen, den ich am 23. machen werde, und danach werde ich Sie auf dem Laufenden halten. Danke, sie haben meine anderen Dokumente genehmigt, jetzt wollen sie nur noch per Videochat sprechen

Danke, werde dich auf dem Laufenden halten

Hallo Casino. Ich habe darauf gewartet, dass die meisten Leute mich heute um 11:00 Uhr anrufen, weil sie mir gesagt haben, dass sie mich heute um 11 Uhr anrufen werden, aber sie haben mich nicht über Skype angerufen. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet. Können Sie sie bitte bitten, mein Konto freizugeben, damit ich mein Geld abheben kann? Es ist schon fast ein Monat vergangen. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sie verlangen. Bitte, können Sie sie bitten, mein Konto jetzt freizugeben?

Danke

Warte auf deine Antwort

Vielen Dank, samk241981, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, samk241981!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Danke, Casino-Guru. Ich werde warten, bis meine Beschwerde bald gelöst ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, lieber samk241981 und Casino-Guru!

Ein Skype-Anruf ist ein notwendiger Teil des Verifizierungsprozesses. Leider haben wir die Information erhalten, dass der Kunde den Videoanruf zum vereinbarten Zeitpunkt nicht beantwortet hat. Möglicherweise gab es technische Probleme. Wir haben die Information erhalten, dass der Videoanruf für den 15.05.2024 geplant ist. Bitte überprüfen Sie die Stabilität der Internetverbindung und die Funktionsfähigkeit der erforderlichen Geräte am Tag des Anrufs. Unsere Spezialisten werden Sie zum vereinbarten Zeitpunkt kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Hallo Casino-Guru

Sie haben mich nie an dem Tag angerufen, an dem sie den Anruf geplant haben ... Sie haben mir jetzt einen neuen Termin am 15. Mai 2024 gegeben

Ich war die ganze Zeit am Telefon, habe aber keinen Anruf erhalten. Ich habe ihnen eine halbe Stunde vorher zwei Mal eine E-Mail geschrieben und eine halbe Stunde später noch einmal. Den Skype-Anruf habe ich nicht erhalten, aber sie haben nie geantwortet ...

Und nach 4 Tagen gaben sie mir einen neuen Termin ... Ich werde mit meinem Telefon da sein und auf den Skype-Anruf warten ... Am 15. jetzt

Hoffentlich nennen sie mich dieses Mal Casino-Guru und suchen nicht wieder nach Ausreden

Danke

Hallo Casino-Guru, die meisten Leute haben heute den Skype-Anruf gemacht. Jetzt warte ich darauf, dass sie mein Konto freigeben.

Hallo Casino-Guru, nach einem Videoanruf mit ihnen über Skype. Jetzt kann ich mein Konto nicht mehr öffnen. Ich weiß nicht, was sie gemacht haben. Ich kann nicht einmal mein Konto öffnen ... Und ich kann das Passwort nicht ändern ... Wenn ich das Passwort vergesse ... Können Sie sie bitte fragen, was sie tun ... Das ist das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe. Die Verifizierung hat 2 Monate gedauert und jetzt sind 2 Tage vergangen, und sie antworten nicht ...

MostBet Casino, teilen Sie uns bitte mit, was die Ergebnisse des Bestätigungsanrufs sind.

Hallo Casino-Guru, sie haben mir heute eine E-Mail geschickt, in der sie sagen, dass mein Konto gesperrt wird, da ich mehr als ein Konto habe ... Wenn sie sagen, dass ich mehr als ein Konto habe, habe ich es ihnen bereits gesagt ... Und sie zahlen mir immer in der Vergangenheit aus ... und ich habe alle meine Konten auf meinen Namen eröffnet und alle Informationen korrekt eingegeben und ich spiele hier schon so lange ... Fast ein Jahr und ich schreibe ihnen immer E-Mails von meinen verschiedenen Konten und sie wissen auch aus der Vergangenheit, dass ich verschiedene Konten habe ... Und ich begehe keinen Betrug und ich habe alle Beweise, dass sie mich auch in der Vergangenheit von all meinen anderen Konten auszahlen und jetzt kommen sie mit dieser neuen Sache ... Sie zahlen die Gewinne des Spielers nicht aus ... Und wenn ihr System es ein Jahr lang nicht erkennt und mich neue Konten eröffnen lässt ... Und ich habe es ihren Mitarbeitern so oft gesagt und ihnen E-Mails geschickt und jetzt macht dieses Casino plötzlich Verluste und hat die Gewinne der Spieler einbehalten ... Wenn sie die Spieler-ID überprüfen müssten ... Das hätten sie bei meinem ersten Konto getan, als ich es eröffnet habe, sie zahlen mir aus, ohne irgendetwas zu überprüfen ... Und sie waren einverstanden, mich von meinen verschiedenen Konten auszuzahlen ... Und jetzt, nach einem Jahr sie fingen an, Ausreden zu erfinden, um mich nicht zu bezahlen … Ihr internes System ist beschissen … Und sie geben dem Spieler die Schuld und auf allen meinen Konten, die ich eröffne, habe ich denselben Namen und dieselben Dokumente … Wenn sie Probleme mit den Konten haben, zahlen sie mir zuerst aus und nach einem Jahr kommen sie zu mir und verlangen alle Unterlagen von mir, die ich ihnen zeige und die alle echt sind … und als mich der Mitarbeiter anruft … und fragt, ob ich mehr als ein Konto habe, sage ich es ihm und er sagt, es ist ok, wenn ich mehr als ein Konto habe, und sie werden meine beiden anderen Konten schließen, auf denen ich auch das Geld gewonnen habe und sie haben meine Gewinne einbehalten, das waren 3300 $ und 1180 $, ich habe auch davon einen Screenshot … Und der Mitarbeiter sagte mir, ich kann ein Konto behalten und die anderen beiden Konten würden gesperrt … Worauf ich sagte, das ist in Ordnung … jetzt kommen sie mit einer neuen Geschichte und wollen meine Gewinne nicht auszahlen … Ich begehe keinen Betrug … Ich habe alle echten Dokumente … Deren Überprüfung 2 Monate dauert …

Das ist ein betrügerisches Unternehmen. Ich glaube, dieses Casino muss so viel Geld verloren haben, und jetzt kommen sie auf die Idee, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen …

Bitte schauen Sie sich die Angelegenheit an und helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen

Danke

samk241981, verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino mehrere Konten erstellt haben?

Ja, Casino-Guru ...

Können Sie bitte erklären, warum Sie mehrere Konten eröffnet haben? Haben Sie bei allen auch den Willkommensbonus in Anspruch genommen?

Nein, ich habe nie einen Willkommensbonus angenommen.

Casino-Guru ... ich habe mehr als ein Konto eröffnet, weil auf der Site manchmal verdächtige Aktivitäten angezeigt werden, wenn man sich anmeldet ... Und dann sagen sie, wir hätten dir einen Code an deine E-Mail geschickt, aber der kam nie an und dann musst du das Passwort vergessen ... Das Ding funktioniert auch manchmal und manchmal nicht ... Wenn das also passiert, kommt der Code nie an. Also erstelle ich ein neues Konto mit demselben Namen und gebe meine ursprünglichen Daten ein … das liegt nur daran, dass die Site nicht funktioniert … auf meiner ID wird im Moment immer noch dasselbe angezeigt. Ich kann Ihnen einen Screenshot schicken … also, einmal … habe ich mich bei Telegram über die Site beschwert … Einer der Agenten dort fragte mich nach dem Passwort und ich gab es ihm versehentlich … der Typ nahm mein Geld von meinem Konto, es waren fast 1000 $ und der Typ warf mich auch aus Telegram raus, als ich ihn fragte, ob meine 1000 $ weg seien … ich beschwerte mich darüber beim Casino und sie antworteten nicht … deshalb treten danach immer wieder verdächtige Aktivitäten auf … ich chatte nicht mit dem Agenten, sondern erstelle einfach ein neues Konto und sie zahlten mir immer von meinen verschiedenen Konten aus …

..

Können Sie mir bitte einen Nachweis für die Kommunikation mit dem genannten Telegrammkonto und alle Informationen, die Sie darüber haben, zusenden?

Hallo Pavel, ich habe keinen Screenshot vom Chat, weil Telegram keine Screenshots zulässt. Aber als ich den Typen fragte, ob er mein Geld will, warf er mich aus Telegram raus, also hatte ich keine Zeit, mit meinem anderen Telefon ein Foto zu machen ...

Hallo Casino-Guru, die meisten Wettenden wollen hier nicht einmal antworten, wie Sie sehen können ... Sie kommen nie in den Chat, um Ihnen zu sagen, was in meinem Fall los ist ... Nur ich sage es Ihnen ... was Sie mich fragen ... Bitte fragen Sie sie, wann sie mir weiterhin für alle meine anderen Konten zahlen ... warum haben sie diese Konten gesperrt und sie wissen, dass ich von früher mehrere Konten habe ...

Danke, ich werde auf deine Antwort warten

Können Sie bitte sagen, welche Registrierungsmethode Sie jedes Mal verwendet haben?

Per Email

Ich habe ein paar Screenshots von einem der Konten angehängt, die im Jahr 2023 eröffnet wurden. Sie können sehen, dass sie mir zuvor erfolgreich das Geld ausgezahlt haben und meine Informationen dieselben waren wie bei diesem Konto. Ich habe also noch ein paar weitere Konten, bei denen ich zuvor immer erfolgreich ausgezahlt wurde ... Und diese Konten waren fast 1 Jahr alt.

Ich habe noch ein paar Fragen.

Nachdem Sie Ihre Telegram-Nummer per E-Mail gesendet haben (im Screenshot), hat die Person, der Sie Ihr Passwort gegeben haben, Sie kontaktiert und anschließend wurden Ihre Gelder gestohlen?

Können Sie bitte den E-Mail-Brief, in dem der MostBet-Support Sie nach Ihrer Telegrammnummer fragt, an meine E-Mail weiterleiten: pavel.k@casino.guru ?

Haben Sie außerdem alle Ihre Konten mit derselben E-Mail-Adresse registriert?

Ja, ich werde es dir per E-Mail schicken. Nein, die E-Mails waren unterschiedlich, aber die Informationen, die ich angeben soll, sind immer dieselben. Und echt

Hallo Pavel, ich habe dir die E-Mail geschickt. Bitte überprüfe

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die E-Mail, von der Sie die Anfrage nach der Telegram-Nummer erhalten haben, keine legitime MostBet-Support-E-Mail ist. Abgesehen vom Domänennamen @gmail statt @mostbet sollte Ihnen auch „suport" statt „support" einiges an Misstrauen bereitet haben.

Was die Erstellung mehrerer Konten und die Beschwerde auf unserer Website betrifft, können wir Ihnen anscheinend nicht mehr helfen. Die Erstellung mehrerer Konten wird in allen Casinos und auch von uns als äußerst unfair angesehen. Sie haben absichtlich andere E-Mail-Adressen verwendet, um diese Einschränkung zu umgehen. Stattdessen hätten Sie, nachdem Sie im Telegramm betrogen wurden, den Casino-Support um Hilfe und weitere Informationen bitten sollen.

Angesichts Ihrer Internetkenntnisse und Ihrer Unfähigkeit, einen Betrüger vom offiziellen Support fernzuhalten, würde ich Ihnen außerdem empfehlen, überhaupt nicht in Online-Casinos zu spielen.

Ich wünsche Ihnen für die Zukunft nur das Beste.

Respektvoll,

Paul K

Casino Guru Team