Dem Spieler aus Portugal wurden seine Gewinne wegen des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert und das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nach 2+ Jahren bei diesem Buchmacher gespielt. Sie haben mein Konto gesperrt, nachdem ich eine Reihe von Wetten hintereinander gewonnen hatte. Ich habe um eine Umfrage gebeten, mein Konto gesperrt, einen Videoanruf mit dummen Fragen getätigt. Sie zeigten nie ihre Gesichter.
Sie sagen, dass sie einen Betrugsverdacht haben, aber sie sagen nicht, was der Verdacht ist. Während wir verlieren, tun die Buchmacher nichts. Aber wenn wir gewinnen, sperren sie das Konto. Dies ist noch einer.
Lieber Fabio,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Wurden Sie speziell darüber informiert, welche Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Fabio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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