Al giocatore portoghese sono state annullate le sue vincite a causa di un'accusa di attività fraudolenta e il conto è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo oltre 2 anni di gioco in questo bookmaker. Hanno bloccato il mio account dopo che avevo vinto una serie di scommesse di fila. Ho chiesto un sondaggio, bloccato il mio account, fatto una videochiamata con domande stupide. Non hanno mai mostrato i loro volti.
Dicono di avere un sospetto di frode ma non dicono quale sia il sospetto. Mentre stiamo perdendo i bookmaker non fanno nulla. Ma quando vinciamo, bloccano l'account. Questo è uno in più.
Caro Fabio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Ti è stato specificamente comunicato quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Fabio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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