Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino den Einzahlungsnachweis über Exodus Crypto Wallet nicht akzeptiert und einen Screenshot mit seinem Namen verlangt, was bei anonymen Transaktionen nicht möglich ist. Der Spieler glaubt, dass das Casino nicht versteht, wie Kryptotransaktionen funktionieren.
Das Casino weigert sich, die Verifizierung meines Kontos zu bearbeiten.
Konkret wird ständig der Nachweis meiner Einzahlung abgelehnt.
Ich habe eine Einzahlung via Exodus Crypto Wallet gemacht. Das Casino fordert einen Screenshot mit der Transaktion, auf dem mein Name sichtbar ist. Da die Transaktionen mit Exodus anonym sind, gibt es dort keine Seite, wo mein Name erscheint. Trotzdem besteht das Casino darauf und wiederholt ständig die folgende Nachricht:
„Sie müssen einen Screenshot der Auffüllung Ihres Spielkontos bereitstellen. Sie müssen außerdem einen Screenshot Ihrer elektronischen Kontodaten bereitstellen, aus dem unter anderem Ihre Kontonummer und Ihr Name in Ihrem Zahlungssystem hervorgehen."
Mir scheint, dass das Casino nicht versteht, wie Crypto Transaktionen funktionieren.
Bitte unterstützen Sie mich bei der Kommunikation mit dem Casino.
Vielen Dank.
Lieber ShakhtarD,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie dem Casino einen Screenshot Ihrer Transaktion aus Ihrem Wallet zur Verfügung gestellt? Können Sie dem Casino einige persönliche Informationen zur Verfügung stellen, die bestätigen, dass das Wallet Ihnen gehört?
Wenn Ihr Wallet anonym ist, wäre es dann möglich, dem Casino eine Zahlungsquittung für die Zahlungsmethode zu senden, die Sie zum Senden des Geldes an Ihr Krypto-Wallet verwendet haben?
Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, um zu fragen, wie Ihre Verifizierung abgeschlossen werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für die erste Rückmeldung.
Ich habe dem Casino einen Screenshot der Transaktion zur Verfügung gestellt
Leider gibt es in der App keinerlei persönliche Daten, deshalb kann ich nicht nachweisen, dass das Wallet mir gehört.
Ich habe jetzt dem Casino geschrieben und gefragt, ob ein Nachweis über das Aufladen des Crypto Wallets mit meiner Kreditkarte genügen würde.
Der Live Chat kann in dieser Angelegenheit nicht unterstützen und besteht darauf, dass die Kommunikation ausschließlich per E-Mail mit dem Verifizierungsteam erfolgen darf.
Wie erwartet wurde auf meinen Vorschlag (Nachweis über das Aufladen des Crypto Wallets mit meiner Kreditkarte) nicht weiter eingegangen.
Stattdessen habe ich wieder eine Standard-Antwort erhalten, ohne wirklichen Lösungsvorschlag für die Situation:
"Um ein Datum und eine Uhrzeit für eine Videokonferenz festzulegen, müssen Sie Folgendes angeben:
1. Foto und Selfie mit der Bankkarte, mit der Sie Ihr Spielkonto aufgeladen haben. (Wenn Sie das Guthaben über einen Agenten, eine virtuelle Geldbörse oder eine Karte aufgeladen haben, legen Sie einen Screenshot Ihrer Daten und einen Transaktionsbeleg für die Aufladung Ihres Spielkontos vor.)
Mostbet"
Mir scheint, dass das Casino gar nicht auf meine Nachricht eingeht um zu berücksichtigen, dass ich via Crypto Wallet eingezahlt habe, wo es keine persönlichen Daten gibt.
Ich wundere mich zudem, ob ich wirklich der erste bin, der via Crypto Wallet eingezahlt hat...
Bitte um Unterstützung bei dieser Sache.
Vielen Dank, ShakhtarD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ShakhtarD,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes MostBet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, lieber ShakhtarD !
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Situation aufmerksam gemacht haben. Wir sind stets bemüht, das Spielerlebnis unserer Spieler zu verbessern und Dinge zu klären.
Wir glauben, dass es ein Missverständnis gab. Wir haben die Informationen geklärt, Sie müssen vollständige Details angeben (Transaktions-ID). Leider zeigt Ihr Screenshot nur einen Teil der Transaktions-ID, daher können unsere Spezialisten diese Daten nicht akzeptieren. Bitte geben Sie die erforderlichen Daten zur Überprüfung an.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Liebes MostBet Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Lieber ShakhtarD,
Könnten Sie bitte die erforderlichen Informationen an das MostBet Casino weitergeben? Bitte informieren Sie uns über alle neuen Entwicklungen.
Ich habe dem Casino die gewünschten Informationen nun zugesendet und warte auf eine Rückmeldung dazu.
Lieber ShakhtarD,
Danke für Ihre Nachricht.
Liebes MostBet Casino,
haben Sie bitte alles erhalten, was Sie brauchten? Könnten Sie jetzt die Auszahlung vornehmen?
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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