Il giocatore dalla Germania ha problemi con la verifica dell'account poiché il casinò si rifiuta di accettare la prova del deposito effettuato tramite Exodus Crypto Wallet, richiedendo uno screenshot che includa il suo nome, il che non è possibile con le transazioni anonime. Il giocatore ritiene che il casinò non comprenda il funzionamento delle transazioni crittografiche.
Il casinò si rifiuta di elaborare la verifica del mio account.
In particolare, respingono costantemente la prova del mio deposito.
Ho effettuato un deposito tramite Exodus Crypto Wallet. Il casinò richiede uno screenshot della transazione in cui è visibile il mio nome. Poiché le transazioni con Exodus sono anonime, non c'è una pagina in cui appare il mio nome. Tuttavia, il casinò insiste e continua a ripetere il seguente messaggio:
"Devi fornire uno screenshot del rifornimento del tuo account di gioco. Devi anche fornire uno screenshot dei dettagli del tuo account elettronico che mostri, tra le altre cose, il tuo numero di account e il tuo nome nel tuo sistema di pagamento."
Mi sembra che il casinò non capisca come funzionano le transazioni crittografiche.
Per favore aiutatemi a comunicare con il casinò.
Grazie mille.
Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai fornito al casinò lo screenshot della tua transazione dal tuo portafoglio? Sei in grado di fornire al casinò alcune informazioni personali che confermerebbero che il portafoglio ti appartiene?
Se il tuo portafoglio è anonimo, sarebbe possibile inviare al casinò una ricevuta di pagamento dal metodo di pagamento utilizzato per inviare denaro al tuo portafoglio crittografico?
Hai provato a contattare la chat in tempo reale per chiedere come completare la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per il primo feedback.
Ho fornito al casinò uno screenshot della transazione
Purtroppo l'app non contiene dati personali, quindi non posso provare che il portafoglio mi appartiene.
Ho scritto al casinò e ho chiesto se la prova di aver ricaricato il portafoglio crittografico con la mia carta di credito sarebbe stata sufficiente.
La chat in tempo reale non può fornire assistenza in questa questione e ribadisce che la comunicazione con il team di verifica deve avvenire esclusivamente tramite e-mail.
Come previsto, il mio suggerimento (prova di aver ricaricato il portafoglio crittografico con la mia carta di credito) non è stato ulteriormente preso in considerazione.
Invece, ho ricevuto di nuovo una risposta standard, senza alcuna vera soluzione alla situazione:
"Per impostare una data e un'ora per una videoconferenza, è necessario specificare:
1. Foto e selfie con la carta di credito utilizzata per ricaricare il tuo conto di gioco. (Se hai ricaricato il saldo tramite un agente, un portafoglio virtuale o una carta, fornisci uno screenshot dei tuoi dati e una ricevuta della transazione per ricaricare il tuo conto di gioco.)
La maggior parte delle scommesse"
Mi sembra che il casinò non risponda nemmeno al mio messaggio, nonostante abbia effettuato un deposito tramite un portafoglio crittografico, dove non sono presenti dati personali.
Mi chiedo anche se sono davvero la prima persona a depositare tramite Crypto Wallet...
Richiesta di assistenza in merito a questa questione.
Grazie mille, ShakhtarD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ShakhtarD,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò MostBet a unirsi a questa conversazione.
Gentile MostBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, caro ShakhtarD !
Grazie per averci informato della situazione. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri giocatori e di risolvere le cose.
Riteniamo che ci sia stato un malinteso. Abbiamo chiarito le informazioni, devi fornire i dettagli completi (ID transazione). Sfortunatamente, il tuo screenshot mostra solo una parte dell'ID transazione, quindi i nostri specialisti non possono accettare questi dati. Fornisci i dati necessari per la verifica.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro MostBet Casino,
Grazie per la risposta.
Caro ShakhtarD,
potresti, per favore, fornire le informazioni richieste al MostBet Casino? Per favore, facci sapere di eventuali nuovi sviluppi.
Ho inviato al casinò le informazioni richieste e attendo una risposta.
Caro ShakhtarD,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro MostBet Casino,
hai ricevuto tutto ciò di cui avevi bisogno, per favore? Potresti ora elaborare il prelievo?
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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