MostBet Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Hallo Casino o Guru, ich hatte das Konto bei den meisten bet.com eröffnet ... aber es ist 4 Tage her, dass ich sie im Live-Chat bitte, mein Konto zu schließen, da ich spielsüchtig bin, aber sie machen sich nicht die Mühe, mein Konto zu schließen. Sie bitten mich, dem Support eine E-Mail zu schicken, was ich so oft getan habe, aber sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen, und dadurch verliere ich 5175 $ in diesen 4 Tagen ... also bitte ich sie, diesen Betrag zurückzugeben, da ihr es nicht tut. Ich schließe mein Konto ... wie ich euch schon von meiner Spielsucht erzählt habe, also sagten sie, sie würden meinem Konto gutschreiben, aber es sind immer noch 2 Tage vergangen, an denen ich es nicht bekommen habe. Geld auf meinem Konto, also war ich Ihre Hilfe hier, um das auszusortieren

Danke, ich werde auf Ihre E-Mail warten

Vielen Dank

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Schließung des Spielkontos

Wenn Sie Ihr Spielkonto bei MostBet BC schließen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich an unseren Support-Service wenden. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Wenn Sie jedoch auf einer dauerhaften Kontoschließung bestehen, werden wir diesem Wunsch nachkommen und Ihr Spielkonto wird für immer geschlossen.

Selbstausschluss

Wenn Sie sich Sorgen über Ihre Teilnahme am Glücksspiel machen und, nachdem Sie über diese Situation nachgedacht haben, das Gefühl haben, dass Sie nicht weiterhin Zeit mit uns verbringen und Ihr Geld ausgeben können, gibt es ein Selbstausschlussverfahren.

Der Selbstausschluss ist ein Verfahren, das die freiwillige Festlegung eines Zeitraums vorsieht, in dem Sie auf unserer Website kein Geld einzahlen und keine Wetten platzieren können. Dieser Zeitraum kann auf einen Zeitraum von 6 Monaten bis 5 Jahren festgelegt werden. Es besteht auch die Möglichkeit des Selbstausschlusses auf laufender Basis.

Wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden, denken Sie bitte an die folgenden wichtigen Punkte:

- Sie können für den gewählten Zeitraum kein Geld einzahlen und keine Wetten auf der MostBet-Website platzieren.

- Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung über den Selbstausschluss endgültig ist. Vor Ablauf des ausgewählten Zeitraums können wir Ihr Spielkonto nicht eröffnen.

- Zu Ihrem Schutz, damit Sie unsere Dienste während des Selbstausschlusszeitraums nicht nutzen können, werden wir alle anderen von uns entdeckten Spielkonten schließen. Wir sind nicht verantwortlich für finanzielle Verluste der Wettteilnehmer, die Konten eröffnet haben, nachdem sie selbst ausgeschlossen wurden.

- Wenn Sie ein positives Guthaben auf Ihrem Konto haben, können Sie auch nach dem Selbstausschluss Geld abheben.

- Wir bitten Sie, Ihre Kontaktdaten (Adresse oder Telefonnummer) zu aktualisieren, um Schutzmaßnahmen anzuwenden, die verhindern, dass neue Konten mit geänderten Kontaktdaten eröffnet werden. Falls ungenaue oder unvollständige Informationen bereitgestellt wurden oder Ihre Daten nicht aktualisiert wurden, sind wir nicht verantwortlich für spätere Verluste oder andere Umstände im Zusammenhang mit diesen Aktionen.

Sie können den Selbstausschlussmodus aktivieren, indem Sie sich an unseren Support wenden.

Das Unternehmen MostBet wird als sozial verantwortliche Glücksspielorganisation alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage zur Schließung / zum Selbstausschluss von Spielkonten von unserer Website so schnell wie möglich erfüllt wird. Abhängig von Ihrer gewählten Kontaktmethode kann es jedoch unterschiedlich lange dauern, bis Ihre Anfrage abgeschlossen ist. In diesem Zusammenhang haftet die Firma MostBet nicht für finanzielle Verluste, die einer Partei vor der Schließung des Kontos oder dem Wirksamwerden des Selbstausschlusses entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass die Schließung Ihres Kontos / Ihr Selbstausschluss erst in Kraft tritt, nachdem Sie eine Bestätigung von unserem Support-Service erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass das Spielkonto auf Ihren Wunsch nicht geschlossen wurde oder der Selbstausschluss nicht erfüllt wurde, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an unseren Kundenservice, damit die Angelegenheit umgehend geprüft wird. „

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, sunnykuk81, für die weitergeleiteten E-Mails und Screenshots. Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs zukommen lassen?

Ja, es ist immer noch zugänglich, sie haben noch nicht geschlossen, lassen Sie mich sehen und Ihnen den Kassiererverlauf senden

Sie haben nicht einmal eine Kassierergeschichte, dieses Casino ist ein Witz, sie antworten nicht im Chat, also weiß ich nicht, wie ich Ihnen die Kasinogeschichte schicken soll

Vielen Dank, sunnykuk81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Mostbet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo Sunnykuk81,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Okay, danke, wir warten auf Ihre Antwort

Hallo liebe Sunnykuk81 !

Vielen Dank für Ihr Feedback und die bereitgestellten Daten. Dein Account wurde gelöscht.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Ich brauche auch mein Geld zurück, bis jetzt habe ich nach der E-Mail, um mein Konto zu schließen, 6500 $ eingezahlt. Also brauche ich dieses Geld zurück, weil ich euch so oft eine E-Mail schicke und den Live-Chat-Agenten so oft bitte, mein Konto zu schließen, aber nein man hört zu und antwortet .. also zahle ich 6500 $ ein, nachdem ich euch eine E-Mail geschickt habe, um mein Konto zu schließen, und nachdem ich mich beim Casino-Guru beschwert habe, dass ihr mein Konto schließt, aber ich habe euch vor 2 Wochen eine E-Mail geschickt, um mein Konto zu schließen .. also bitte Casino-Guru Ich brauche mein Geld von ihnen zurück, sie haben mein Konto absichtlich nicht geschlossen und sie antworten nie, weil sie sehen, dass ich Geld einzahle. Und schließlich, wenn ich mich über sie beschwere, schließen sie mein Konto mir mein geld auch das sind 6500$ ..

Liebes Mostbet Casino-Team,

Darf ich Sie bitten, die Verzögerung beim Löschen des Kontos zu erklären? Basierend auf den Beweisen des Spielers hat er Ihren Support am 10. Januar kontaktiert und Ihren Live-Chat-Support auch zuerst über seine Spielsucht informiert.

Hallo lieber Jozef!

Wir konnten das Konto des Spielers aufgrund technischer Probleme auf unserer Website nicht löschen, mehrere Kunden hatten das gleiche Problem, also war es überhaupt nicht beabsichtigt. Wir sind jedoch nicht für die von unseren Kunden platzierten Wetten verantwortlich, sie sind für ihre Handlungen selbst verantwortlich.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Habt ihr mir jemals eine E-Mail wegen technischer Schwierigkeiten geschickt? Ihr hört auf, Ausreden zu finden... und es macht keinen Sinn, was ihr sagt... Ich schreibe euch so oft E-Mails und ihr antwortet nie auf eine meiner E-Mails und ich bitte den Live-Chat-Agenten mehrmals, mein Konto zu löschen, aber jedes Mal, wenn sie sagen, dass wir Sie an einen anderen Agenten weiterleiten, der mir helfen kann, tun sie das nie und sie reagieren nicht mehr. Das ist alles nicht wahr, was Sie sagen und Ihre Schuld zugeben und mein Geld zurückgeben, das ich wegen eurer Schuld verloren habe ...

Hallo liebe Sunnykuk81 !

Wir verstehen Ihre Gefühle, aber wir können Ihnen nicht helfen, da Sie Ihr Geld selbst verwendet haben und niemand von Ihrer Seite gewettet hat. Das Unternehmen ist nicht für die von unseren Kunden platzierten Wetten verantwortlich, sie sind selbst für ihre Handlungen verantwortlich.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Ohh ja, wen eine Person sagt und weiterhin E-Mails sendet und Live-Chat-Personen sagt, sie sollen das Konto schließen, weil ich ein Glücksspielproblem habe und ihr nicht reagiert oder das Konto absichtlich schließt, weil ihr seht, dass ich weiter Geld verliere … und Das heißt, ich muss kommen und mich beim Casino-Guru dafür beschweren, also schließen Sie nach der Beschwerde sofort mein Konto. Sie haben mein Konto nicht vorzeitig geschlossen, also hätte ich das Geld gespart und es nicht verloren. . Wenn ich euch so oft frage … und erst nachdem ihr euch beschwert habt, dass ihr etwas unternehmt … sollte diese Art von Casino in der Glücksspielindustrie verboten werden, weil ihr keine Vorsichtsmaßnahmen für den Kunden trefft und das Werkzeug für verantwortungsvolles Spielen nicht richtig verwendet. .. wenn Sie sehen, dass eine Person Ihre Augen und Ohren verliert, ist alles in der Nähe ... Sie glauben nicht, dass eine andere Person Schulden hat und weiterspielt Sie haben gesehen, dass sie so lange gebraucht haben, um mein Konto zu schließen, und erst nachdem sie sich beschwert haben, schließen sie mein Konto, und das ist nicht richtig

Danke wird auf Ihre Antwort warten

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Untersuchung benötige.

Ok danke

Hallo Jozef, gibt es Neuigkeiten?

Hallo Josef, kannst du mir sagen, was in meinem Fall vor sich geht, danke, ich werde auf deine Antwort warten

Liebes Mostbet Casino-Team,

Können Sie bitte angeben, wie lange es gedauert hat, das Konto des Spielers von der ersten Anfrage an zu schließen? Darf ich Sie höflich nach dem Verlauf der umstrittenen Transaktionen fragen?

Hallo lieber Jozef,

Das Kundenkonto wurde am 19. Januar gelöscht. Können Sie bitte angeben, welche Art von Transaktionsverlauf angezeigt werden soll?

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Liebe Sunnykuk81,

Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, gibt es noch Gespräche mit dem Casino-Vertreter. Hoffentlich werde ich Ihnen bald weitere Informationen zur Verfügung stellen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Ich schätze Ihre Geduld sehr.

Ok danke werde warten

Liebe Sunnykuk81,

vielen Dank für Ihre Geduld, unser Gespräch geht in den nächsten Tagen zu Ende. Ich werde Ihnen ein abschließendes Statement zukommen lassen. Ich brauche nur noch ein paar Tage, deshalb verlängere ich den Timer ein letztes Mal.

Okk Josef wird auf Ihre Antwort warten. Danke

Hallo Casino Guru Irgendein Update Josef

Irgendein Update jozef

Hallo Sunnykuk81,

Die letzte Information, die ich erhalten habe, ist, dass das Casino-Team Sie sehr bald erreichen wird. Bitte informieren Sie uns, wenn dies der Fall ist.

Sicher, ich werde es dich wissen lassen, damit sie das ganze Geld zurückgeben, das ich verloren habe.

Hallo Jozef, niemand vom Casino-Team erreicht mich. Können Sie sie bitte fragen, wann sie mich erreichen werden, da mein Fall schon so viele Tage nicht gelöst wurde

Danke

Hallo Jozef, ich warte immer noch darauf, dass das Casino mir eine E-Mail sendet. Es ist jetzt mehr als ein Monat her. Können Sie sie bitte fragen, wann sie mir eine E-Mail bezüglich meiner Rückerstattung senden werden?

Warten auf die Antwort

Danke

Hallo, lieber sunnykuk81!

Wir haben Ihnen am 10. März einen Brief geschrieben, bitte überprüfen Sie Ihre Post. Wir können einen Screenshot der E-Mail bereitstellen. Absender: support@mostbet.com

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Hier ist ein Screenshot. Ich hänge nur den Screenshot der E-Mail an, die ich Ihnen heute sende. Sie können mir auf diese E-Mail antworten und bitte auch den Screenshot anhängen, von dem Sie mir am 10. März eine E-Mail gesendet haben

Hallo Jozef (Casino-Guru), können Sie bitte die meisten Spieler bitten, mir eine E-Mail zu senden, da ich keine E-Mail erhalten habe und es so lange her ist und mein Fall noch anhängig ist, sende ich ihnen heute auch eine E-Mail ... aber ich habe nichts von ihnen gehört .. Bitte lösen Sie diesen Fall schnell, da es jetzt schon mehr als einen Monat her ist

Hallo Sunnykuk81!

Ich möchte den Text des Briefes hier duplizieren:

Hallo, lieber Sunnykuk81!

Wir möchten Sie an Absatz 20 unserer Regeln „ Schließung und Selbstausschluss von Spielkonten " erinnern:

Das Unternehmen MostBet wird als sozial verantwortliche Glücksspielorganisation alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage zur Schließung / zum Selbstausschluss von Spielkonten von unserer Website so schnell wie möglich erfüllt wird. Abhängig von Ihrer gewählten Kontaktmethode kann es jedoch unterschiedlich lange dauern, bis Ihre Anfrage abgeschlossen ist. In diesem Zusammenhang haftet die Firma MostBet nicht für finanzielle Verluste, die einer Partei vor der Schließung des Kontos oder dem Wirksamwerden des Selbstausschlusses entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass die Schließung Ihres Kontos / Ihr Selbstausschluss erst in Kraft tritt, nachdem Sie eine Bestätigung von unserem Support-Service erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass das Spielkonto auf Ihren Wunsch nicht geschlossen wurde oder der Selbstausschluss nicht erfüllt wurde, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an unseren Kundenservice, damit die Angelegenheit umgehend geprüft wird.

Mit der Registrierung stimmst du unseren Regeln zu.

Wir bedauern sehr, dass Sie finanzielle Verluste erlitten haben, können Ihnen diese jedoch nicht ersetzen.

Bereit, 24x7 zu helfen

Mostbet-Unterstützung

E-Mail: support@mostbet.com

Tel.: 8 (800) 5-111-499

Hallo Jozef, bitte sagen Sie mir, der nächste Schritt wäre, ob ich mich über sie beschweren sollte, weil das nicht richtig ist, was sie sagen An den Casino-Guru, sie schließen mein Konto, sie tun das absichtlich ... also lassen Sie mich wissen, was mein nächster Schritt wäre

Vielen Dank, wir warten auf Ihre Antwort oder ob ich das Casino wegen meiner Verluste verklagen oder bei verschiedenen Behörden Beschwerde einlegen kann

Hallo Jozef, es ist so viele Tage her, können Sie mir bitte sagen, was jetzt los ist, oder können Sie mir den weiteren Prozess in diesem Fall mitteilen, da Sie sehen können, dass sie sich weigern, mir mein Geld zurückzugeben, da es daran liegt, dass ich so viele Live-Chat-Personen frage Zeiten, um mein Konto zu schließen Ich habe ihnen so oft eine E-Mail geschickt, um mein Konto zu schließen, und sie haben es nicht getan, dass ich am Ende einen Casino-Guru dazwischen bringen muss. Dann schließen sie mein Konto und dadurch habe ich 6500 $ verloren Meine Schuld, wenn ich sie frage und ihnen sage, dass ich spielsüchtig bin, aber sie tun es nicht absichtlich, weil sie sehen, dass der Spieler weiter Geld investiert, und es ist ihnen egal, dass sich diese Jungs nur darum kümmern, ob weiterhin Geld hereinkommt ... also bitte Lassen Sie mich wissen, was der nächste Schritt wäre. Danke, ich werde auf die Antwort warten

Liebe Sunnykuk81,

vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation in diesem Fall. Die Kommunikation mit dem Casino-Vertreter ist beendet. Leider bringe ich keine guten Nachrichten. Bei casino.guru nehmen wir Fragen des verantwortungsvollen Spielens sehr ernst. Basierend auf den bereitgestellten Informationen haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert und das Casino-Team hat Ihr Konto nach 9 Tagen geschlossen. Wir glauben, dass die maximal akzeptable Frist 3 Tage ab der ersten Anfrage beträgt. Daher sind wir davon überzeugt, dass Sie nach Ablauf der akzeptablen Frist eine Rückerstattung der von Ihnen getätigten Einzahlungen verdienen. Das Casino-Team teilt unsere Meinung nicht und hat seine endgültige Entscheidung getroffen.

Abschließend aus den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Hallo, lieber sunnykuk81 und Casino-Guru!

Wir entschuldigen uns für die lange Antwort. Wir sind stets bestrebt, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern und freuen uns, dass wir die Gelegenheit haben, den Dialog fortzusetzen und zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in dieser Situation bereit sind, den auf der Casino Guru-Website angegebenen Geschäftsbedingungen zuzustimmen und dem Spieler sunnykuk81 eine Entschädigung in Höhe von 1995 kanadischen Dollar zu zahlen, wie im Betrag dieser Beschwerde angegeben.

Lieber sunnykuk81, wenn Sie der Entschädigung zustimmen, kontaktieren Sie uns bitte hier, um diese Beschwerde abzuschließen.

Danke und einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

Ja, ich werde das Angebot annehmen, ihr könnt mir 1995 CAD zurückgeben ... lasst mich wissen, wie ihr mich bezahlen werdet ...

Schicken Sie mir per E-Transfer an sunnykuk81@gmail.com

Hallo Casino-Guru, kannst du bitte nachschauen, was in dem Fall vor sich geht? Und wie lange wird es dauern, bis das Casino mir Geld schickt?

Danke

Ich werde auf Ihre Antwort warten

Liebes Mostbet Casino-Team,

Ich glaube, wir stehen kurz vor einer Lösung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler die Rückerstattung erhält?

Hallo Casino-Guru, es sind 2 Tage vergangen, die ich gesendet habe

Sie haben meine Bankkontoinformationen, nach denen sie gefragt haben. Jetzt zögern sie wieder und fragen mich nach anderen Zahlungsmethoden

Um mich zu bezahlen ... Ich habe ihnen gesagt, dass sie Intratransfers machen können ... aber ich habe ihnen gesagt, wenn ihr nach Bankkontoinformationen fragt. Ich schicke euch jetzt, warum ihr eine andere Zahlungsmethode braucht, um mich zu bezahlen ... also könnt ihr das auch? Bitte bitten Sie sie, mich per Banküberweisung zu bezahlen ...

Vielen Dank, ich werde auf die Antwort warten

Hallo Casino-Guru, es sind jetzt 4 Tage vergangen. Ich habe dem Casino zweimal eine E-Mail geschickt, aber sie antworten mir nicht. Kannst du sie bitte fragen, was los ist?

Hallo Casino-Guru, ich habe das Casino immer wieder gefragt und du kannst mir bitte sagen, was los ist. Hast du mit dem Casino gesprochen, werden sie mir das Geld schicken? Ich schicke ihnen auch meine Bitcoin-Informationen. Das, was sie da haben Website ... sie zahlen in Bitcoin, aber immer noch keine Antwort von dort ... können Sie mir also bitte sagen, was mein nächster Schritt wäre? Kann ich einen Anwalt beauftragen, weil ich alle Screenshots habe, wenn sie mich nicht bezahlen oder senden? Der ganze Chat geht an die Lizenzierungsabteilung. Bitte lassen Sie es mich wissen. Danke. Ich werde auf Ihre Antwort warten

Hallo, lieber sunnykuk81 !

Wir entschuldigen uns für die lange Antwort. Wir haben Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet, die Anfrage ist in Bearbeitung. Wir werden uns über Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse bei Ihnen melden, sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten.

Danke fürs Warten!

Beste Grüße, Mostbet.

Hallo Casino-Guru, es vergeht nur die Zeit, da ich ihnen auch meine USD-Brieftasche übergeben habe, aber sie haben das Geld noch nicht überwiesen und auch nicht auf E-Mails geantwortet ... kannst du sie bitte fragen, was am letzten Tag los ist? Sie teilen mir nur mit, dass unsere Finanzabteilung Zeit braucht ... Als sie mich nach dem Bankkonto fragen, das ich ihnen gegeben habe, aber nach 7 Tagen sagten sie, wir könnten das Geld nicht überweisen ... Jetzt fragen sie nach einer USDT-Wallet, die ich ihnen bereits geschickt habe, aber immer noch nein Antworten Sie ... können Sie bitte eingreifen und sie fragen, ob sie mein Geld nicht überweisen?

Danke

Werde auf die Antwort warten

Hallo, lieber sunnykuk81 und Casino-Guru!

Danke fürs Warten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Geld erfolgreich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Wir hoffen, dass unsere Antwort der Beschwerde genügt.

Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

Lieber sunnykuk81,

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Hallo Casino, ja, ich habe die Zahlung erhalten. Aber ich hatte eine weitere Beschwerde über die meisten Wett-Casinos. Als ich das neue Konto auf der Website mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Namen eröffne, ließen sie mich das Konto eröffnen und als Spieler spielen Nun ja, und ich habe noch einmal fast 3000 $ verloren ... wenn sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe ... haben sie meinen Namen nie in das System eingetragen. Wurden sie mir nicht erlaubt, das Konto wieder zu eröffnen? Und jetzt habe ich wegen all dem wieder 3000 $ verloren? System... daher kann ich das Konto nicht mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Namen erneut eröffnen ...

Und auch für die Zukunft sperren sie meinen Namen in diesem Casino und auch meine E-Mail-ID ... also bittet der Casino-Guru sie, mir mein Geld, das ich wegen ihnen verloren habe, wieder zurückzugeben ... da sie wissen, dass ich Glücksspielprobleme habe. . Trotzdem erlaubten sie mir, das Konto mit demselben Namen und derselben E-Mail-ID erneut zu eröffnen.

Danke, ich werde auf deine Antwort warten

Danke

Lieber sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des Lösungsprozesses. Das ursprüngliche Problem dieser Beschwerde wurde gelöst und Sie haben die entsprechende Rückerstattung erhalten.

Bezüglich des neuen Problems, das Sie in Ihrer letzten Antwort erwähnt haben, entschuldige ich mich für die Situation, glaube aber nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ich habe direkt mit dem Casino-Vertreter kommuniziert und anhand der vorgelegten Beweise scheint es, dass Sie nicht dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihr vorheriges Konto verwendet haben. Darüber hinaus haben Sie die Schnellregistrierungsfunktion genutzt, für die lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich sind. Erst später, nachdem das Konto bereits registriert war, haben Sie in Ihren persönlichen Daten Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum angegeben. Daher glaube ich, dass dem Casino ausreichend Zeit gegeben werden sollte, zu reagieren und etwaige Ähnlichkeiten festzustellen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass bestimmte Informationen, wie z. B. Ihre Adresse, leer gelassen wurden.

Aufgrund der obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als „abgelehnt" abzuschließen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Da Sie wiederholt Probleme im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel haben, empfehle ich Ihnen dringend, sich in dieser Angelegenheit Hilfe zu holen. Nützliche Informationen finden Sie hier.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru