MostBet Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Ciao casinò o guru, avevo aperto l'account sulla maggior parte di bet.com ... ma sono passati 4 giorni che chiedo loro sulla live chat di chiudere il mio account perché ho una dipendenza dal gioco ma non si preoccupano di chiudere il mio account. Mi chiedono di inviare un'e-mail all'assistenza che ho fatto così tante volte ma ancora non hanno chiuso il mio account e questo mi fa perdere 5175 $ in questi 4 giorni ... quindi chiedo loro di restituire questo importo perché voi ragazzi non lo fate. Chiudendo il mio account .. come vi ho già detto ragazzi della mia dipendenza dal gioco, quindi hanno detto che accrediteranno il mio account ma sono passati 2 giorni che non ho ricevuto il. Soldi sul mio conto, quindi sono stato il tuo aiuto qui per risolvere questo problema

Grazie, aspetterò la tua email

Grazie

Caro soleggiatokuk81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

„Chiusura dell'account di gioco

Se desideri chiudere il tuo conto di gioco su MostBet BC, puoi farlo contattando il nostro servizio di assistenza. Nella maggior parte dei casi, avrai la possibilità di riaprire il tuo account. Tuttavia, se insisti sulla chiusura permanente dell'account, esaudiremo questo desiderio e il tuo account di gioco verrà chiuso per sempre.

Autoesclusione

Se sei preoccupato per la tua partecipazione al gioco d'azzardo e, dopo aver pensato a questa situazione, ritieni di non poter continuare a passare del tempo con noi e spendere i tuoi soldi, allora c'è una procedura di autoesclusione.

L'autoesclusione è una procedura che prevede l'istituzione volontaria di un periodo di tempo durante il quale non sarà possibile depositare fondi e piazzare scommesse sul nostro sito. Questo periodo può essere impostato per un periodo da 6 mesi a 5 anni. C'è anche la possibilità di autoesclusione su base continuativa.

Se decidi di applicare l'autoesclusione, ricorda i seguenti punti chiave:

- Non sarai in grado di depositare fondi e piazzare scommesse sul sito MostBet per il periodo scelto.

- Si prega di notare che la decisione sull'autoesclusione è definitiva. Non saremo in grado di aprire il tuo account di gioco prima della scadenza del periodo selezionato.

- Per la tua protezione, in modo che tu non possa utilizzare i nostri servizi durante il periodo di autoesclusione, chiuderemo tutti gli altri account di gioco che abbiamo scoperto. Non siamo responsabili per eventuali perdite finanziarie dei partecipanti alla scommessa, che hanno aperto conti dopo essere stati autoesclusi.

- Se hai un saldo positivo sul tuo conto, potrai prelevare fondi anche dopo l'autoesclusione.

- Ti chiediamo di aggiornare i tuoi dati di contatto (indirizzo o numero di telefono) al fine di applicare misure di protezione che impediscano l'apertura di nuovi account con dati di contatto modificati. Nel caso in cui siano state fornite informazioni inesatte o incomplete o i tuoi dati non siano stati aggiornati, non siamo responsabili per perdite successive o altre circostanze relative a queste azioni.

Puoi attivare la modalità di autoesclusione contattando il nostro Servizio di Assistenza.

La società MostBet, essendo un'organizzazione di gioco socialmente responsabile, farà ogni sforzo per garantire che la tua richiesta di chiusura del conto di gioco / autoesclusione dal nostro sito sia soddisfatta il prima possibile. Tuttavia, a seconda del metodo scelto per contattarci, potrebbero essere necessari tempi diversi per completare la richiesta. A questo proposito, la società MostBet non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie subite da qualsiasi parte prima della chiusura del conto o dell'effettivo periodo di autoesclusione. Tieni presente che la chiusura del tuo account / la tua autoesclusione entrerà in vigore solo dopo aver ricevuto conferma dal nostro Servizio di assistenza. Se riscontri che il conto gioco non è stato chiuso su tua richiesta o l'autoesclusione non è stata soddisfatta, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti telefonicamente, affinché la questione venga esaminata immediatamente. "

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, sunnykuk81, per le e-mail e gli screenshot inoltrati. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo cassiere?

Sì, è ancora accessibile, non hanno ancora chiuso, fammi vedere e inviarti la cronologia del cassiere

Non hanno nemmeno la cronologia del cassiere, questo casinò è uno scherzo, non rispondono in chat, quindi non so come inviarti la cronologia del casinò

Grazie mille, sunnykuk81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Mostbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao soleggiatokuk81,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Ok grazie aspetterò la tua risposta

Ciao caro soleggiatokuk81!

Grazie per il tuo feedback e per i dati forniti. Il tuo account è stato eliminato.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Ho bisogno anche dei miei soldi indietro fino ad ora, dopo l'e-mail per chiudere il mio account ho depositato 6500 $ .. quindi ho bisogno di questi soldi indietro perché vi mando un'e-mail così tante volte e chiedo all'agente di chat dal vivo di chiudere il mio account così tante volte ma no uno ascolta e rispondo .. quindi deposito 6500 $ dopo aver inviato un'e-mail a voi ragazzi per chiudere il mio account e dopo essermi lamentato con il guru del casinò, voi ragazzi state chiudendo il mio account ma vi ho inviato un'e-mail ragazzi 2 settimane fa per chiudere il mio account .. quindi, per favore, guru del casinò Ho bisogno dei miei soldi indietro da loro, di proposito non hanno chiuso il mio account e non si sono mai preoccupati di rispondere perché vedono che sto depositando denaro .. e alla fine quando mi lamento di loro ora stanno chiudendo il mio account .. quindi per favore chiedi loro di rimborsare anche io i miei soldi che sono 6500 $ ..

Caro team di Mostbet Casino,

posso gentilmente chiederti di spiegarmi il ritardo nella cancellazione dell'account? Sulla base delle prove del giocatore, ha contattato il tuo supporto il 10 gennaio e ha anche informato prima il tuo supporto di chat dal vivo sulla sua dipendenza dal gioco.

Ciao caro Jozef!

Non siamo riusciti a eliminare l'account del giocatore a causa di problemi tecnici sul nostro sito, diversi clienti hanno avuto lo stesso problema, quindi non è stato fatto apposta. Ma non siamo responsabili delle scommesse piazzate dai nostri clienti, sono loro stessi responsabili delle proprie azioni.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Ragazzi, mi avete mai inviato un'e-mail su eventuali difficoltà tecniche ... ragazzi, smettetela di trovare scuse ... e non ha nemmeno senso che diciate ... vi mando un'e-mail così tante volte e voi ragazzi non rispondete mai a nessuna delle mie e-mail e chiedo all'agente di chat dal vivo di eliminare il mio account più volte, ma ogni volta dicono che ti trasferiremo ad un altro agente che può aiutarmi e non lo fanno mai e smettono di rispondere .. non è tutto vero quello che dici e ammetti la tua colpa e restituire i miei soldi che ho perso per colpa di voi ragazzi...

Ciao caro soleggiatokuk81 !

Comprendiamo i tuoi sentimenti, ma non possiamo aiutarti, poiché hai usato tu stesso i tuoi soldi, nessuno stava scommettendo dalla tua parte. La società non è responsabile per le scommesse piazzate dai nostri clienti, sono responsabili delle loro stesse azioni.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Ohh ya wen una persona sta dicendo e continua a inviare e-mail e dice a ppl di chat dal vivo di chiudere l'account perché ho problemi con il gioco d'azzardo e voi ragazzi non rispondete né chiudete l'account di proposito perché vedete che continuo a perdere soldi ... e ecco, devo venire a lamentarmi con il guru del casinò per questo, quindi dopo aver lamentato voi ragazzi chiudete subito il mio account .. voi ragazzi non avete chiuso prima il mio account, quindi avrei risparmiato quei soldi e non li avrei persi. . quando ve lo chiedo tante volte ragazzi ... e solo dopo che vi siete lamentati ragazzi che agite ... questo tipo di casinò dovrebbe essere bandito nell'industria del gioco perché voi ragazzi non prendete alcuna precauzione per il cliente e non utilizzate correttamente lo strumento di gioco responsabile. .. quando vedi una persona che continua a perdere gli occhi e le orecchie tutto è vicino ... non pensi che un'altra persona possa essere in debito e continuare a giocare .. quindi il guru del casinò per favore esamina la questione e ho bisogno dei miei soldi indietro .. come hai visto che hanno impiegato così tanto tempo per chiudere il mio account e solo dopo essersi lamentati hanno chiuso il mio account e questo non è giusto

Grazie aspetterò la tua risposta

Sto estendendo il timer di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per l'esame.

Ok grazie

Ciao jozef qualche aggiornamento?

Ciao Josef puoi dirmi cosa sta succedendo nel mio caso grazie aspetterò la tua risposta

Caro team di Mostbet Casino,

per favore, potresti specificare quanto tempo ci è voluto per chiudere l'account del giocatore dalla richiesta iniziale? Posso gentilmente chiederti lo storico delle transazioni contestate?

Ciao Caro Jozef,

L'account del cliente è stato cancellato il 19 gennaio. Puoi specificare che tipo di cronologia delle transazioni è necessario mostrare?

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Caro soleggiatokuk81,

solo per tenerti informato, c'è ancora una discussione in corso con il rappresentante del casinò, si spera che presto ti fornirò maggiori informazioni. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Apprezzo molto la tua pazienza.

Ok grazie aspetterò

Caro soleggiatokuk81,

grazie mille per la pazienza, la nostra discussione sta volgendo al termine nei prossimi giorni ti fornirò una dichiarazione finale. Ho solo bisogno di qualche giorno in più, quindi sto estendendo il timer un'ultima volta.

Okk Josef aspetterò la tua risposta Grazie

Ciao guru del casinò Qualsiasi aggiornamento Josef

Qualsiasi aggiornamento jozef

Ciao soleggiatokuk81,

L'ultima informazione che ho ricevuto è che il team del casinò ti contatterà molto presto. Per favore, informaci quando lo fanno.

Sicuramente ti farò sapere così restituiranno tutti i soldi che ho perso ..

Ciao Jozef, nessuno mi ha contattato dal team del casinò... puoi chiedere loro se mi raggiungeranno perché sono già tanti giorni che il mio caso non è stato risolto

Grazie

Ciao jozef, sto ancora aspettando che il casinò mi invii un'e-mail... è passato più di un mese... puoi chiedere loro quando mi invieranno un'e-mail riguardo al mio rimborso...

In attesa della risposta

Grazie

Ciao, caro soleggiatokuk81!

Ti abbiamo scritto una lettera il 10 marzo, per favore controlla la tua posta. Possiamo fornire uno screenshot dell'e-mail. Mittente: support@mostbet.com

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Ecco la schermata Sto solo allegando la schermata dell'e-mail che vi invio oggi ragazzi potete rispondermi a quell'e-mail e per favore allegate anche la schermata dove mi avete inviato l'e-mail il 10 marzo

Ciao Jozef (guru del casinò) puoi chiedere alla maggior parte delle persone di scommessa di inviarmi un'e-mail perché non ho ricevuto alcuna e-mail ed è passato così tanto tempo e il mio caso è ancora in sospeso. .. per favore, risolvi velocemente questo caso perché è già passato più di un mese

Ciao, Sunnykuk81!

Voglio duplicare il testo della lettera qui:

Ciao, caro Sunnykuk81!

Vogliamo ricordarti il paragrafo 20 del nostro regolamento " CHIUSURA ACCOUNT GIOCO E AUTOESCLUSIONE ":

La società MostBet, essendo un'organizzazione di gioco socialmente responsabile, farà ogni sforzo per garantire che la tua richiesta di chiusura del conto di gioco / autoesclusione dal nostro sito sia soddisfatta il prima possibile. Tuttavia, a seconda del metodo scelto per contattarci, potrebbero essere necessari tempi diversi per completare la richiesta. A questo proposito, la società MostBet non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie subite da qualsiasi parte prima della chiusura del conto o dell'effettivo periodo di autoesclusione. Tieni presente che la chiusura del tuo account / la tua autoesclusione entrerà in vigore solo dopo aver ricevuto conferma dal nostro Servizio di assistenza. Se riscontri che il conto gioco non è stato chiuso su tua richiesta o l'autoesclusione non è stata soddisfatta, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti telefonicamente, affinché la questione venga esaminata immediatamente.

Registrandoti, accetti le nostre regole.

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia subito perdite finanziarie, ma non possiamo rimborsarti.

Pronto ad aiutare 24x7

Supporto per la maggior parte delle scommesse

E-mail: support@mostbet.com

Telefono: 8 (800) 5-111-499

Ciao Jozef, per favore, dimmi che il prossimo passo è che dovrei lamentarmi di loro perché non è giusto quello che dicono .. anche se ho detto loro così tante volte che c'era una chat dal vivo ppl per chiudere il mio account ma non l'hanno fatto e alla fine mi sono lamentato al guru del casinò chiudono il mio account lo fanno apposta ... quindi fammi sapere quale sarebbe il mio prossimo passo

Grazie, aspetterò la tua risposta o se posso citare in giudizio il casinò per le mie perdite o reclami presso diverse autorità

Ciao Jozef, sono passati così tanti giorni che puoi dirmi cosa sta succedendo ora o puoi dirmi l'ulteriore processo in questo caso come puoi vedere che si stanno negando di restituirmi i miei soldi perché è colpa loro Chiedo chat dal vivo ppl così tanti volte per chiudere il mio account mando loro così tante e-mail per chiudere il mio account e non l'hanno fatto alla fine devo portare il guru del casinò in mezzo .. poi chiudono il mio account e questo mi ha fatto perdere 6500 $ .. e non è colpa mia quando glielo chiedo e dico loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo ma non lo fanno di proposito perché vedono che il giocatore continua a mettere soldi e a loro non importa a questi ragazzi importa solo quando i soldi continuano ad arrivare ... quindi per favore fammi sapere quale sarebbe il prossimo passo .. grazie aspetterò la risposta

Caro soleggiatokuk81,

grazie mille per la pazienza e la collaborazione in questo caso. La comunicazione con il rappresentante del casinò è giunta al termine. Purtroppo non porto buone notizie. In casino.guru consideriamo molto seriamente le questioni relative al gioco d'azzardo responsabile. Sulla base delle informazioni fornite, hai chiaramente informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e il team del casinò ha chiuso il tuo account dopo 9 giorni. Riteniamo che il periodo massimo accettabile sia di 3 giorni dalla richiesta iniziale. Pertanto, siamo convinti che meriti un rimborso dei depositi effettuati dopo il periodo accettabile. Il team del casinò non condivide la nostra opinione e ha preso la decisione finale.

Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come "irrisolto". Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

XXXXXX0@e-mail.xxxxx

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, caro sunnykuk81 e Casino Guru!

Ci scusiamo per la lunga risposta. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e siamo lieti di avere l'opportunità di riprendere il dialogo e raggiungere una conclusione soddisfacente.

Desideriamo informarti che in questa situazione, siamo disposti ad accettare i termini e le condizioni indicati sul sito web di Casino Guru e a pagare al giocatore sunnykuk81 un risarcimento per un importo di 1995 dollari canadesi, come indicato nell'importo di questo reclamo.

Caro sunnykuk81, se accetti il risarcimento, ti preghiamo di contattarci qui per finalizzare questo reclamo.

Grazie e buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Sì, accetterò l'offerta, voi ragazzi potete restituirmi 1995$ cad... fatemi sapere come mi pagherete...

Inviamelo tramite etrasfer su sunnykuk81@gmail.com

Ciao guru del casinò, puoi controllare cosa sta succedendo nel caso adesso... e quanto tempo ci vorrà perché il casinò mi invii i soldi?

Grazie

Aspetterò la tua risposta

Caro team del Casinò Mostbet,

Credo che siamo vicini a raggiungere una soluzione. Potresti per favore informarci di quando il giocatore riceverà il rimborso?

Ciao guru del casinò, sono passati 2 giorni dall'invio

Hanno le informazioni sul mio conto bancario che cosa chiedono... ora di nuovo ritardano e mi chiedono altri metodi di pagamento

Per pagarmi... ho detto loro che potevano farlo con l'etrasfer Intrac... ma ho detto loro che quando chiedete informazioni sul conto bancario. Vi mando adesso il motivo per cui avete bisogno di un altro metodo di pagamento per pagarmi... quindi potete farlo anche voi. per favore chiedi loro di pagarmi tramite bonifico bancario tramite banca...

Grazie aspetterò la risposta

Ciao guru del casinò, sono ormai 4 giorni che ho mandato un'e-mail al casinò 2 volte ma non mi hanno risposto... puoi chiedere loro cosa sta succedendo

Ciao guru del casinò, continuo a chiedere al casinò e puoi dirmi per favore cosa sta succedendo... hai parlato con il casinò quando mi manderanno i soldi? Mando loro anche le informazioni sulla mia moneta in bit... quello che hanno lì sito... pagano in bitcoin ma ancora nessuna risposta da quel sito... quindi puoi dirmi quale sarebbe il mio prossimo passo... posso assumere un avvocato perché ho tutte le schermate se non mi pagano o non inviano tutta la chat con il dipartimento licenze. Per favore, fammi sapere. Grazie, aspetterò la tua risposta

Ciao, caro sunnykuk81 !

Ci scusiamo per la lunga risposta. Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento finanziario, la richiesta è in elaborazione. Ti ricontatteremo tramite il tuo indirizzo email di contatto non appena avremo ricevuto le informazioni necessarie.

Grazie per l'attesa!

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao guru del casinò, stanno solo facendo passare il tempo perché ho trasferito loro anche il mio portafoglio USD ma non hanno ancora trasferito i fondi né rispondono a nessuna e-mail... puoi chiedere loro cosa succede... l'ultimo giorno mi dicono semplicemente che il nostro dipartimento finanziario sta prendendo tempo... quando mi hanno chiesto il conto bancario gliel'ho dato ma dopo 7 giorni hanno detto che non possiamo trasferire i soldi... ora chiedono il portafoglio usdt che gli ho già inviato ma ancora no rispondi... puoi intervenire e chiedere loro se non trasferiscono i miei soldi

Grazie

Aspetterò la risposta

Ciao, caro sunnykuk81 e Casino Guru!

Grazie per l'attesa. Desideriamo informarti che i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del giocatore. Ci auguriamo che la nostra risposta soddisfi il reclamo.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro sunnykuk81,

per favore, potresti confermare?

Ciao casinò, sì, ho ricevuto il pagamento... ma ho avuto un'altra lamentela riguardo a Most Bet Casino... quando apro il nuovo conto sul sito con lo stesso indirizzo email e con lo stesso nome... mi hanno lasciato aprire il conto e giocare come beh e ho perso altri quasi 3000 $... quando sanno che ho problemi con il gioco d'azzardo... non hanno mai inserito il mio nome nel sistema. Non mi hanno lasciato riaprire il conto... e ora ho perso di nuovo 3000$ a causa di tutto questo... Voglio che il guru del casinò intervenga e chieda loro di restituire i miei soldi che ho perso perché non hanno mai inserito il mio nome nel conto system.. quindi non posso riaprire l'account con la stessa Email e con lo stesso nome...

E anche per il futuro bandiscono il mio nome nel casinò e anche il mio ID e-mail... quindi il guru del casinò chiede loro di restituirmi i miei soldi che ho perso di nuovo a causa loro... perché sanno che ho problemi con il gioco d'azzardo. . comunque mi hanno permesso di riaprire l'account con il mio stesso nome e lo stesso ID e-mail..

Grazie aspetterò la tua risposta

Grazie

Caro sunnykuk81,

Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo di risoluzione. Il problema iniziale di questo reclamo è stato risolto e hai ricevuto il rimborso appropriato.

Per quanto riguarda il nuovo problema che hai menzionato nella tua ultima risposta, mi scuso per la situazione, ma non credo che tu abbia diritto a un rimborso. Ho comunicato direttamente con il rappresentante del casinò e, in base alle prove fornite, sembra che tu non abbia utilizzato lo stesso indirizzo email del tuo account precedente. Inoltre, hai utilizzato la funzione di registrazione rapida, che richiede solo un'e-mail e una password. Solo più tardi, dopo che l'account era già registrato, hai fornito il tuo nome e la tua data di nascita nei tuoi dati personali. Pertanto, ritengo che al casinò dovrebbe essere concesso tempo sufficiente per reagire e identificare eventuali somiglianze, soprattutto considerando che alcune informazioni, come il tuo indirizzo, sono state lasciate vuote.

Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come "respinto". Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Dato che hai ripetuto problemi legati al gioco d'azzardo problematico, ti consiglio vivamente di cercare aiuto in questa materia. Puoi trovare informazioni utili, qui.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru