MostBet Casino - Spielerkonto nach Einzahlung gesperrt.

Lieber Rez98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass es Ihnen nicht gelungen ist, Wetten zu platzieren? Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben?

Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rez98. Könnten Sie bitte den Streitwert (3 €) klären? Ist das der Betrag, den Sie eingezahlt haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Danke für Ihre Antwort!

Ich habe 3€ mit einem Bonuscode als Neuanmeldung +150% eingezahlt.

Ich habe auf meinem Konto nur 3 € erhalten, statt 7,50 €, die nach dem Promo-Code hätten sein sollen.

Ich habe statt 7,50 € nur 3 € erhalten, keine einzige Wette getätigt und mein Konto ist seit über einem Monat gesperrt.

Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank, Rez98, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Rez98, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo, lieber Rez98 !

Danke für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass es nicht schön ist, zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde.

Allerdings wird bei allen Wettunternehmen eine Kontoverifizierung durchgeführt, um die Sicherheit der Konten unserer Kunden zu gewährleisten. Die Verifizierung kann 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger (siehe Abschnitt 2.9 der Regeln). Mit der Registrierung in unserem Casino stimmen Sie diesen Regeln zu. Unsere Spezialisten versuchen stets, eine Entscheidung schneller zu treffen. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und nimmt Zeit in Anspruch.

Wir haben die Information erhalten und möchten Ihnen mitteilen, dass die Sperrung Ihres Spielkontos 145838865 am 26.02.2024 aufgrund einer Verifizierung aufgehoben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Leider habe ich gerade versucht, mich einzuloggen, und mir wird angezeigt, dass mein Konto immer noch gesperrt ist. Das Problem ist also nicht so gelöst, wie Sie es mir mitgeteilt haben, obwohl Sie mir mitgeteilt haben, dass ich die Verifizierung bestanden habe. Das Problem bleibt also das gleiche...

Vielen Dank im Voraus!

Das Problem ist gelöst, Mostbet!

Ich möchte dir vielmals danken, Peter, dir und deinem Team! Du bist der beste!

Danke !

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Lieber Rez98,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter