MostBet Casino - Conto del giocatore congelato dopo il deposito.

Caro Rez98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non sei riuscito a piazzare nessuna scommessa? Potresti per favore chiarire quanti soldi hai depositato?

Hai fornito qualche documento per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta, Rez98. Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (€ 3)? È questo l'importo che hai depositato?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao! Grazie per la risposta!

Ho depositato 3€ con un codice bonus come nuova registrazione +150%.

Ho ricevuto sul mio conto solo 3€ invece dei 7,50€ che avrebbero dovuto esserci dopo il codice promozionale.

Ho ricevuto solo 3€ invece di 7,50€, non ho fatto nemmeno una scommessa e il mio conto è bloccato ormai da più di un mese.

Grazie in anticipo!

Grazie mille, Rez98, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Rez98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MostBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao, caro Rez98 !

Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo che non sia bello scoprire che il tuo account è stato congelato.

Tuttavia, la verifica del conto viene effettuata in tutte le società di scommesse come misura per garantire la sicurezza dei conti dei nostri clienti. La verifica può richiedere 60 giorni, e in rare occasioni anche di più (vedi Paragrafo 2.9 del Regolamento). Registrandoti al nostro casinò, accetti queste regole. I nostri specialisti cercano sempre di prendere una decisione più velocemente. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo.

Abbiamo ricevuto informazione e desideriamo informarti che il tuo conto gioco 145838865 è stato sbloccato in data 26.02.2024 a seguito di verifica. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Tuo, Mostbet.

Ciao!

Grazie mille per la tua risposta!

Purtroppo ho appena provato ad accedere e mi dice che il mio account è ancora bloccato. Quindi il problema non è risolto come mi hai detto, anche se mi hai detto che ho superato la verifica. Quindi il problema rimane lo stesso...

Grazie in anticipo!

Il problema è risolto Mostbet!

Voglio ringraziarti tanto Peter, tu e il tuo team! Sei il migliore!

Grazie !

Vi auguro una buona giornata.

Caro Rez98,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter