Mount Gold Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat.

Ich hatte 165€ Cashback, und laut Vereinbarung sollte es keine Probleme geben, den Selbstausschluss zu aktivieren. Aber ich habe gerade gemerkt, dass das Casino die 165€ gelöscht hat und den gesunden Menschenverstand kalkuliert, dass sie mein Cashback durch Selbstausschluss löschen.

Ich habe Transkripte des Chats und ein Bild der Bedingungen und Vereinbarungen

Hallo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Sie haben sicher Verständnis dafür, dass Ihr Konto gesperrt bleibt, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, und dass in einem gesperrten Konto keine Werbeangebote aktiviert werden können.

Würden Sie sich freuen, wenn das selbstausgeschlossene Konto nach einiger Zeit wieder geöffnet wird? Ich bin sicher, es würde Ihnen nicht gefallen. Der Sinn des Selbstausschlusses besteht darin, einen Spieler am Glücksspiel zu hindern.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe oft einen Selbstausschluss für kurze Zeit beantragt. Im NoBonusCasino zum Beispiel ist mein Cashback immer noch verfügbar, wenn mein Konto automatisch wieder geöffnet wird. Wenn ich wüsste, dass Mount Gold Casino mein Cashback löschen würde, würde ich nicht einfach 165€ wegwerfen. YetiCasino behält auch das Geld zurück, wenn ich mein Konto für einen bestimmten Zeitraum ausschließe. Das Problem ist, dass Sie, wenn Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen, nichts über das Löschen von Cashback sehen. Ich schließe meine Konten oft für 1 bis 3 Monate aus. Wenn ich nicht spiele, warum habe ich dann ein offenes Konto?

Das ist ein Problem und macht keinen Sinn. Ich habe den ganzen Chat per E-Mail, wenn Sie interessiert sind.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis , wenn Sie sich selbst ausschließen aufgrund eines spielenden Problem von jedem Kasino, Ihr Konto sollte ohne eine Option dauerhaft blockiert werden , reaktiviert werden. Daher macht es keinen Sinn, einen Cashback-Bonus bereitzuhalten, wenn Sie nicht mehr spielen können.

Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen der Schließung Ihres Kontos für einen bestimmten Zeitraum. Wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, sollte leider jede seriöse und zuverlässige Glücksspieleinrichtung Ihr Konto schließen, ohne dass es jemals wieder reaktiviert werden kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Danke dir auch.

Wer hat gesagt, dass ich mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließe? Ich schließe mich aus Sicherheitsgründen selbst aus. Wenn ein Casino nach dem Grund fragt, informiere ich immer, dass ich eine Pause von seiner Website brauche, was richtig ist. Wenn sie davon ausgehen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, sollten sie fragen, anstatt auf Annahmen zu schließen.

Mount Gold Casino fragte nicht warum, als ich mich 1 Monat lang selbst ausschloss. (durch einen Unfall. Es sollte nur 1 Woche sein)

Ich möchte nicht, dass ein Konto geöffnet bleibt, wenn ich es nicht nutze.

Ich denke, Sie sollten bedenken, dass Mount Casino Cashback löscht, ohne es in den AGB anzugeben. Dies wird nicht eingehalten. Ich habe ein Konto auf mehreren Websites, auf denen Cashback nicht gelöscht wird, wenn ich mich selbst ausschließe.

Bitte beachte, dass das Löschen von Cashback in den AGB angegeben werden sollte, ansonsten sollte es nicht gelöscht werden.

Glaubst du, ich würde mich selbst ausschließen, wenn ich wüsste, dass das Mount Gold Casino mein Geld vernichten würde?

Wenn Sie bei meiner Beschwerde nicht helfen können, ist meiner Meinung nach die einzige Möglichkeit für mich, sich zu beschweren, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden. Hier werden ihre Lizenzen registriert.

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wiedereröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).

Da Sie in Ihrer allerersten Antwort den Selbstausschluss erwähnt haben, bin ich davon ausgegangen, dass Sie möchten, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft gesperrt wird.

Trotzdem habe ich die Cashback-Bonusregeln ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

"...

Cashback wird nur auf Konten mit aktivem Status ausgezahlt

...

Mount Gold behält sich das Recht vor, diese Aktion jederzeit abzubrechen, ohne die Spieler im Voraus zu informieren."

Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf einen Cashback-Bonus haben, wenn Ihr Konto (dauerhaft oder vorübergehend) deaktiviert ist.

Das ist mein Punkt. Natürlich habe ich bei Deaktivierung keinen Anspruch auf Cashback, aber ich habe mein Konto nicht deaktiviert, ich habe einen vorübergehenden Ausschluss vorgenommen. Es gibt nichts daran, dass Cashback bei vorübergehendem Ausschluss gelöscht wird.

Ich habe den Support danach gefragt, und er sagte, das sei gesunder Menschenverstand. Anscheinend nicht, da ich es tat und glaubte, dass mein Cashback nach Ablauf der Sperrfrist auf dem Konto war.

Würden Sie mir zustimmen, dass Ihr Konto während des "vorübergehenden Ausschlusses", wie Sie es nennen, inaktiv ist?

Ja, mein Konto ist inaktiv, bis zum Datum, das für aktiv festgelegt wurde, und wie in den AGB angegeben; "Cashback wird nur auf Konten mit aktivem Status ausgezahlt" Cashback wird nicht gelöscht. Das Problem dabei ist, dass das Geld nicht mehr da ist, wenn mein Konto wieder aktiv ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und das Bonusprivileg kann jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden, insbesondere wenn Sie Ihr Konto sperren.

Lassen Sie es mich noch einmal wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Das einzige, was ihr Verhalten rechtfertigt, ist diese Aussage:

„Mount Gold behält sich das Recht vor, diese Aktion jederzeit abzubrechen, ohne die Spieler im Voraus zu informieren."

Also ich stimme Ihrer Schlussfolgerung zu, aber ich halte es immer noch für ein sehr schlechtes Verhalten, aber wie auch immer, ich bin nicht gezwungen, ihre Websites zu nutzen, daher wird dies in meinem Fall die Konsequenzen sein und ich werde das Casino als schlecht einstufen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen lehnen wir diese Reklamation jedoch als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.