Mount Gold Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus cashback.

Avevo 165€ in contanti indietro, e secondo i termini e l'accordo non dovrebbero esserci problemi impostando l'autoesclusione. Ma mi sono appena reso conto che il casinò ha cancellato i 165 € e il buon senso della calcite che cancellano i miei soldi per autoesclusione.

Ho le trascrizioni della chat e l'immagine dei termini e degli accordi

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti. Sono sicuro che capirai che se hai richiesto un'autoesclusione il tuo account rimarrà bloccato e nessuna offerta promozionale potrà essere attivata all'interno di un account che è stato sospeso.

Saresti felice se l'account che è stato autoescluso viene riaperto dopo un po' di tempo? Sono sicuro che non ti piacerebbe. L'intero punto dell'autoesclusione è quello di limitare un giocatore dal gioco d'azzardo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Spesso ho richiesto un'autoesclusione per un breve periodo. Ad esempio in NoBonusCasino il mio cash back è ancora disponibile quando il mio conto si riapre automaticamente. Se sapessi che Mount Gold Casino eliminerebbe i miei soldi indietro, non butterei via solo 165€. YetiCasino trattiene anche i contanti quando escludo il mio account per il periodo. Il problema è che se guardi i termini e le condizioni, non vedi nulla sull'eliminazione del rimborso. Spesso escludo i miei account da 1 a 3 mesi. Se non gioco, perché ho un conto aperto?

Questo è un problema e non ha senso. Ho l'intera chat via e-mail se sei interessato.

La ringrazio molto per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da solo a causa di un problema di gioco d'azzardo da qualsiasi casinò, il tuo account dovrebbe essere bloccato in modo permanente senza un'opzione per essere riattivato. Pertanto, non ha senso avere un bonus cashback pronto se non sarai in grado di giocare di nuovo.

Tuttavia, c'è una differenza tra chiudere il tuo account per un certo periodo. Sfortunatamente, se hai menzionato un problema di gioco d'azzardo, qualsiasi istituto di gioco serio e affidabile dovrebbe chiudere il tuo account senza la possibilità di riattivarlo mai più.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Grazie anche a te.

Chi ha detto che mi autoescludo a causa di un problema di gioco d'azzardo? Mi autoescludo per motivi di sicurezza. Quando un casinò chiede perché, informo sempre che ho bisogno di una pausa dal loro sito, il che è corretto. Se presumono che io abbia un problema con il gioco d'azzardo, dovrebbero chiedere invece di concludere in base a supposizioni.

Mount Gold Casino non ha chiesto perché, quando mi sono autoescluso per 1 mese. (per un incidente. Dovrebbe essere solo 1 settimana)

Non voglio che un account rimanga aperto, quando non lo uso.

Penso che dovresti prendere in considerazione il fatto che Mount Casino elimini il cash back senza indicarlo nei T&C. Questo in non conformità. Ho un account su diversi siti, dove non eliminano il cash back se mi autoescludo.

Tieni presente che l'eliminazione del cash back dovrebbe essere indicata nei T&C, altrimenti non dovrebbe essere eliminata.

Credi che mi autoescluderei se sapessi che il Mount Gold Casino avrebbe buttato via i miei soldi?

Se non sei in grado di aiutare con il mio reclamo, penso che l'unico modo possibile per me di lamentarmi sia contattare l'Autorità di gioco di Malta. Qui è dove vengono registrate le loro licenze.

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Poiché hai menzionato l'autoesclusione nella tua primissima risposta, ho pensato che volessi che il tuo account fosse bloccato in modo permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Tuttavia, ho controllato le regole del bonus cashback ( qui ) e questo è quello che ho trovato:

"...

Il cashback verrà pagato solo sui conti con stato attivo

...

Mount Gold si riserva il diritto di annullare questa promozione in qualsiasi momento senza informare i giocatori in anticipo"

Significa che non hai diritto a un bonus cashback se il tuo account è disattivato (permanentemente o temporaneamente).

Questo è il mio punto. Ovviamente non ho diritto al rimborso in caso di disattivazione, ma non ho disattivato il mio account, ho effettuato un'esclusione temporanea. Non c'è nulla che il cash back venga cancellato in caso di esclusione temporanea.

Ho chiesto supporto a riguardo e lui ha detto che era buon senso. Apparentemente no, dal momento che l'ho fatto e credevo che il mio rimborso fosse sul conto quando il periodo di esclusione era finito.

Sei d'accordo con me che durante l'"esclusione temporanea", come la chiami tu, il tuo account è inattivo?

Sì, il mio account è inattivo, fino alla data impostata per l'attivazione, e come scrivono in T&C; "Il cashback verrà pagato solo a conti con uno stato attivo" Non che il cashback venga cancellato. Il problema qui è che i soldi non ci saranno più quando il mio conto sarà di nuovo attivo.

Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio del bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore avviso, soprattutto se si blocca il proprio account.

Ancora una volta, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

L'unica cosa che giustifica il loro comportamento è questa affermazione:

"Mount Gold si riserva il diritto di annullare questa promozione in qualsiasi momento senza informare i giocatori in anticipo"

quindi invecchio sulla tua conclusione, ma ritengo ancora che sia un pessimo comportamento, ma comunque, non sono costretto a usare i loro siti, quindi queste saranno le conseguenze nel mio caso e valuterò il casinò come negativo.

Capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.