Liebe Ares1981,
In Bezug auf Auszahlungen können Sie hier die Regel über die gültige Methode zur Auszahlung von Geldern gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. Der Betreiber akzeptiert keine Auszahlungsanträge per Telefon oder E-Mail. Mitteilungen über Auszahlungen können nur von einem verifizierten Benutzerkonto über die Unternehmenswebsite gemacht werden.
Auch bezüglich des Selbstausschlusses können Sie hier alle Details und Regeln nachlesen:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie am 30. Juli einen Selbstausschluss vorgenommen und am 4. August den Ausschluss aufgehoben haben. Da es eine Bedenkzeit von 7 Tagen gibt, wenn Sie um Verkürzung der Ausschlussfrist für einen dauerhaften Selbstausschluss bitten, war Ihr Konto am 11. August wieder aktiv. Und dann haben Sie Casino gespielt und Gelder ausgegeben, die auf Ihrem Konto verfügbar waren.
Wenn Sie noch Zweifel oder Fragen haben, können Sie uns gerne hier oder unter support@mozzart.com schreiben
Mit freundlichen Grüßen,
MozzartBet-Team
Dear Ares1981,
Regarding withdrawal, here you can read the rule about the valid way to withdraw funds by our Terms and Conditions:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. The Operator does not accept requests for withdrawals made by telephone or e-mail. Notices for Withdrawals can only be made by verified User Account via company Website.
Also, regarding the self-exclusion, here you can read all details and rules:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
From our record, you made a self-exclude on July 30, and on August 4, you set the un-exclude. Since there is a cooling period of 7 days when you ask for lowering the period of exclusion for permanent self-exclude, your account was active again on August 11. And then you played casino and spent funds that were available on your account.
If you still have any doubts or questions, feel free to write to us here or at support@mozzart.com
Kind regards,
MozzartBet Team
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