Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Abbiamo ricevuto alcune prove dal rappresentante del casinò che confermano che il casinò ha agito in conformità con i loro termini, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Il casinò afferma di avere limiti di prelievo elevati, ma rifiuta anche importi di prelievo piccoli! Richiesto ritiro due volte, rifiutato due volte perché hai bisogno di maggiori informazioni! È stata presentata la domanda di pagamento comprensiva di tutte le coordinate bancarie (nome della banca, indirizzo bancario, IBAN, BIC, beneficiario, foto del deposito bancario)! Cos'altro ti serve? La mia tessera vaccinale? Mi lamenterò sempre con questi casinò corrotti in futuro! Le valutazioni dei giocatori dicono comunque tutto su questo casinò!
Ciao Ares1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Mozzart Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account è già verificato! Il mio ritiro è stato rifiutato due volte con il pretesto che verranno fornite maggiori informazioni! È tutto nella mia quantità! Compresi gli screenshot! La verifica non è mai stata menzionata!
Ciao Ares1981,
Sono felice di sapere che l'account è stato verificato. Il casinò ha spiegato i pagamenti rifiutati?
Davvero adesso? Leggi davvero i miei post! Tutte le informazioni sono nel primo post!
Ciao Ares1981,
Non c'è una sola rilevanza nel tuo primo post che spieghi perché dovrebbero rifiutare il pagamento. Hai confermato che il tuo account è verificato (il tuo primo post riguardava la mancata verifica).
Se richiedono documenti aggiuntivi significa che non sei verificato e devi fornire loro tutti i documenti richiesti.
Ho annunciato tutte le informazioni! Ho verificato il mio account e questo è confermato via e-mail! Ho inviato i dettagli del conto (banca, indirizzo bancario, IBAN, BIC e ricevuta di deposito)! Ora sto aspettando una dichiarazione dal casinò! Probabilmente non solo interessante per me, ma anche per altri giocatori che vogliono giocare lì!
Grazie Ares1981 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ares1981,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Mozzart Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore? Puoi spiegarci perché le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte? Sono mancati dei documenti?
Spero di sentirti presto!
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Ares1981,
Abbiamo esaminato il tuo caso e, sulla base delle informazioni nel nostro sistema, non hai effettuato alcuna richiesta di prelievo, né tramite Skrill né tramite carta.
Possiamo confermare che il tuo account è verificato come menzionato nella discussione precedente. E tutti i soldi del tuo account sono stati utilizzati per giocare ai giochi da casinò sul nostro sito web.
Se c'è qualcosa che non ti è chiaro, non esitare a scriverci qui o a support@mozzart.com
Cordiali saluti,
MozzartBet Team
Il casinò mente! Ho inviato due domande via e-mail. Questi sono stati inviati via e-mail perché ho autoescluso il mio account a causa del mio comportamento di gioco! È corretto che nel frattempo i soldi siano stati scommessi! Nonostante l'autoesclusione, il conto potrebbe essere riaperto senza problemi! Gli screenshot della richiesta di prelievo esistono e sono i benvenuti! Non voglio caricarli pubblicamente a causa dei miei dati (nome, IBAN, BIC)!!
Caro Ares1981,
Per quanto riguarda il prelievo, qui puoi leggere la regola sul modo valido per prelevare fondi dai nostri Termini e Condizioni:
https://www.mozzart.com/en/termini-e-condizioni#/
2.3.3. L'Operatore non accetta richieste di prelievo effettuate tramite telefono o e-mail. Gli avvisi di prelievo possono essere effettuati solo dall'account utente verificato tramite il sito Web dell'azienda.
Inoltre, per quanto riguarda l'autoesclusione, qui puoi leggere tutti i dettagli e le regole:
https://www.mozzart.com/it/gioco-responsabile#/
Dal nostro record, hai eseguito un'autoesclusione il 30 luglio e il 4 agosto hai impostato l'annullamento dell'esclusione. Poiché c'è un periodo di raffreddamento di 7 giorni in cui chiedi di abbassare il periodo di esclusione per l'autoesclusione permanente, il tuo account era di nuovo attivo l'11 agosto. E poi hai giocato al casinò e hai speso i fondi disponibili sul tuo account.
Se hai ancora dubbi o domande, non esitare a scriverci qui o a support@mozzart.com
Cordiali saluti,
MozzartBet Team
Caro casinò Mozzart, grazie per la tua risposta. Potresti per favore inviare qualsiasi prova di supporto che possa fungere da prova del tuo ultimo messaggio al mio indirizzo e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru o per favore contattami tramite Skype?
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con le prove. Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.
Cordiali saluti,
MozzartBet Team
Dopo che i pagamenti non sono stati effettuati, è stato necessario riaprire il conto per effettuare il pagamento da soli! È più che ovvio che qualcuno con un comportamento di gioco problematico giocherà! Pertanto, è stata richiesta un'autoesclusione irrevocabile! Tutti i meccanismi di protezione del giocatore non sono disponibili o vengono ignorati!
Gentile Ares1981, grazie per la risposta.
Vorrei portare alla vostra attenzione che è una pratica comune per molti casinò non consentire prelievi durante l'autoesclusione, quindi i giocatori sono solitamente invitati a prelevare i propri fondi sul conto tramite la cassa prima di richiedere l'autoesclusione. Mi dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza così negativa con gli strumenti di gioco responsabile.
Potresti per favore informarmi se sei stato contattato dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio qui?
Vorrei anche farti sapere che siamo in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo cercando di portare il caso a un esito soddisfacente. Vi farò sapere se ci sono aggiornamenti.
Distinti saluti,
Natalia
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere il reclamo poiché abbiamo ricevuto le prove dal casinò che hanno confermato che le loro azioni sono state compiute in conformità con i loro Termini e condizioni.
Caro Ares1981, spero che non ti imbatterai più in un problema del genere in nessun casinò online. Per favore, considera l'opzione dell'autoesclusione permanente se, in base ai tuoi messaggi precedenti, riscontri problemi con il gioco d'azzardo online.
Saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
