Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich in kurzer Zeit viel Geld eingezahlt und verloren habe, nicht nur bei ihnen, sondern zuvor auch auf ihrer Schwesterseite William Hill. Trotz allem, was ich zuvor auf ihrer Schwesterseite verloren hatte, erlaubten sie mir immer noch, ein Konto zu eröffnen, und schlossen mein Konto nur begrenzt, nachdem sie weitere Tausende verloren hatten.
Ich habe vor etwa einem Monat mit dem zuständigen Glücksspielteam telefoniert und zugegeben, dass ich eindeutig ein Problem habe. Deshalb habe ich zugestimmt, mich selbst auszuschließen und weder sie noch das Konto mehr zu verwenden. Auf meinem Konto befanden sich jedoch noch 405 £. Das Zahlungsteam teilte mir mit, dass es mir eine E-Mail senden und den Restbetrag in Kürze erstatten würde.
Es ist Wochen, fast einen Monat her, dass ich weder mein Guthaben noch eine E-Mail vom Zahlungsteam erhalten habe. Ich spreche ständig mit ihrem Live-Chat, um ein Update zu erhalten, und alles, was ich höre, ist dasselbe: „Wir haben es an unser Zahlungsteam weitergeleitet, bitte warten Sie auf ihre E-Mail." Ich komme nicht weiter und sie verarschen mich ständig, heute sagten sie, ihre Systeme seien ausgefallen ... Ich möchte nur meinen Ausgleich finden und mit dieser Firma fertig sein und endgültig weitermachen, aber sie lassen mich nicht.
Der Stress, den mir das bereitet, ist einfach unwirklich. Es ist, als ob sie nicht wollen, dass ich gehe, sondern mich an der Leine halten wollen, indem sie den Restbetrag behalten.
They closed my account because I deposited and lost a lot of money in a short space of time, not only with them but on their sister site William Hill prior. Despite what I lost on their sister site prior they still let me make an account and only limited, closed my account after losing more thousands.
I had a chat with their responsible gambling team on the phone around a month ago and admitted I clearly have an issue so agreed to self exclude, I won't be using them or the account anymore. However, there was £405 remaining on my account they said their payment team would email me and refund the balance shortly.
It has been weeks,` almost a month since no refund of my balance or email from their payments team. I keep talking to their live chat for an update and all I hear is the same thing "we've escalated it to our payments team, please wait for their email". I am getting nowhere and they keep messing me about, today they said their systems were down... I just want to get my balance and be done with this company and move on for good but they won't let me.
The amount of stress this is causing me is just unreal. It's like they don't want me to leave and want to keep me on a string by holding onto the remaining balance.
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